Dlaczego (wiele) osób rezerwuje bilety lotnicze przez agencje? [Zamknięte]

14

Ogólnie nie mam na myśli biur podróży - tutaj zawęziłem to do biur podróży, które sprzedają bilety lotnicze.

W przypadku hoteli jest to dla mnie całkiem zrozumiałe, ponieważ zawsze wolę np. Booking.com niż wypełnienie kiepskiego formularza rezerwacyjnego określonego hotelu. Środkowy człowiek ma tutaj ładne narzędzie do wizualizacji pozycji hotelu i porównania cen. Mają lepszy interfejs; renomowany system płatności itp.

Ale jeśli chodzi o rezerwację biletów lotniczych, zastanawiam się, dlaczego rezerwacja za pośrednictwem agencji jest nadal (powszechnym?) Wyborem (np. Przy każdym wyszukiwaniu w Skyscanner dziesiątki agencji podają swoją cenę).

Dość często „tanie” bilety reklamowane przez agencje okazują się niczym innym jak. Wiele osób skarży się na kłopoty, które musiały przejść przez agencję (nagle anuluje rezerwację, nie znaleziono faktycznej rezerwacji w systemie linii lotniczej, brak linii wsparcia lub zmiana podróży wydaje się niemożliwa itp.). Być może jest to stronnicze, ponieważ ludzie, którzy przeszli bez problemu, nie zawracaliby sobie głowy powiedzeniem „och, hej, zrobiłem to z nimi, idealnie, nie ma problemu” .

Ale nawet biorąc pod uwagę cenę, nie jest to również zaletą agencji. Osobiste wrażenia dzisiaj: szukałem biletu Paryż - Osaka. Cena reklamowana przez niektóre agencje może wydawać się o 60-80 € tańsza, ale przechodząc krok po kroku do strony płatności, agencja zwykle dodaje dużo opłat, a dodanie nieuniknionej „opłaty administracyjnej / dokumentu” sprawia, że ​​suma może być równa (lub nawet więcej ) niż cena, jeśli ktoś miałby kupić w witrynie sprzedaży linii lotniczych.

W przeciwieństwie do hoteli wydaje się, że prawie wszystkie linie lotnicze mają przyzwoitą sieć sprzedaży i nie rozumiem, w jaki sposób rezerwacja za pośrednictwem agencji jest „łatwiejsza”. Tak czy inaczej, będziesz musiał przejść przez etapy, w których wypełniasz imię i nazwisko, DoB, numer paszportu, numer telefonu, adres i płacę - jak trudne może być?

Skyscanner żyje dobrze, ponieważ agencje żyją dobrze. Więc jakie są / są punkty sprzedaży agencji?

Uwaga:

  • Dla mnie używam SS jako wyszukiwarki w celach informacyjnych, a następnie przechodzę bezpośrednio do strony internetowej linii lotniczej.

  • Czasami (nie wiele razy) kupowanie przez agencje może być naprawdę tańsze, być może mają kwoty na sprzedaż partiami / partiami, ale zdarzało mi się to bardzo rzadko.

air-travel tickets price travel-agents Jim Raynor
źródło
5
Mówisz, że „prawie wszystkie linie lotnicze mają przyzwoitą sieć sprzedaży”, ale nie jestem pewien, czy się zgadzam. Skończyło się na kupowaniu biletów na lot Emirates przez Expedia, ponieważ A: przeszukiwanie możliwych opcji na Emirates było bardzo mylące i niezgrabne, a B: gdy próbowałem kupić bilety, pojawiły się niepomyślne komunikaty o błędach i zmusiły mnie do poszukiwania powiedział ponownie opcje.
CMaster
1
Nie jesteśmy jasnowidzem; nie wiemy ostatecznie, dlaczego konsumenci zachowują się w określony sposób. Ale krótka odpowiedź jest taka, że ​​agencje lub konsolidatorzy zapewniają coś - wygodę, wybór, integrację itp. - co sprawia, że ​​nie warto rezerwować samodzielnie. Dotyczy to zwłaszcza podróży służbowych oraz konsolidatorów biletów zorientowanych na emigrację / emigrantów.
choster
Wśród przewoźników azjatyckich dość często zdarza się, że jeśli kupujesz bilet na ich stronie internetowej, pasażer musi okazać kartę kredytową podczas odprawy. To sprawia wiele kłopotów, jeśli kupujesz bilet dla kogoś. Kupując od agenta, można tego uniknąć.
ach
1
Głosuję za zamknięciem tego pytania jako nie na temat, ponieważ brzmi ono jak rant, a nie prawdziwe pytanie.
Flimzy
2
Brzmi dla mnie bardziej jak prawdziwa ciekawość niż rant. W najgorszym przypadku jest to pytanie całkowicie możliwe do rozwiązania.
Marcks Thomas

Odpowiedzi:

13

Internet był przełomem w wielu firmach, a świat biur podróży nie jest wyjątkiem. W dzisiejszych czasach ludzie mogą łatwo (to argumentować) znaleźć najniższą cenę w szybkim wyszukiwaniu; dlatego agencje muszą przedstawić najlepszą cenę, aby móc sprzedawać, ponieważ jest to kluczowy czynnik.

Jak mogą to zrobić? (Są to założenia oparte na ogólnych praktykach handlowych)

  • Agencja może uzyskać lepsze ceny niż te, które firma lotnicza ogłasza dla klientów końcowych. Następnie przenoszą część tej różnicy na klienta. Jak uzyskać lepsze ceny? Kupują partiami i mogą rezerwować z wyprzedzeniem. Dla linii lotniczej jest to również zaleta, ponieważ przenoszą one część odpowiedzialności za sprzedaż czegoś na agencję.
  • Czasami po prostu reklamują ceny bez podatków. Podają cenę, aby pozyskać klienta, a następnie dodają marże zysku, gdy masz zamiar zapłacić.
  • Internetowe biura podróży mogą nie zawsze mieć najtańszą cenę lotu, ale czasami oferują lepszą relację jakości do ceny. W jaki sposób? Dodając lub reklamując dodatkowe usługi nieobecne w firmie lotniczej (np. Transfery z lotniska, ubezpieczenia zdrowotne itp.). Lub lepsze ogólne oferty, włączając konkurencyjne ceny hoteli, wynajmu samochodów itp.
  • W pewnym sensie relacje budowane z agencjami internetowymi są podobne do tradycyjnych (z wyjątkiem relacji osobistych). Jeśli używałeś ich raz i ogólnie wszystko działało, masz tendencję do powtarzania tego doświadczenia. Nawet jeśli znajdziesz gdzieś nieco niższą cenę, zdasz swoje zaufanie na agenta, którego używałeś wcześniej.

Nie chcę być prawnikiem diabłów. Jestem również nieco sceptyczny wobec niektórych z tych agencji i ich praktyk. Jestem pewien, że istnieją dobre i złe przykłady. Uważam, że agencje te muszą dużo sprzedawać i wiele razy bez żadnych problemów. W przeciwnym razie nie byliby w interesach. Oczywiście recenzje, które kończą się w Internecie, są złymi recenzjami. Niewielu ludzi będzie próbowało powiedzieć „wszystko poszło zgodnie z oczekiwaniami, świetna obsługa, 5 gwiazdek”. Ale będziesz chciał narzekać, gdy coś nie poszło zgodnie z oczekiwaniami.

nsn
źródło
7
Nie jestem pewien, czy pierwszy punkt odnosi się już tak bardzo do rzeczywistości, chociaż było to prawdą w przeszłości. W dzisiejszych czasach, przynajmniej tu, w USA, większość linii lotniczych wolałaby wyeliminować pośrednika, a tym samym nie dawać lepszych cen biurom podróży. Southwest nawet nie oferuje swoich biletów za pośrednictwem internetowych biur podróży, a Delta gwarantuje, że cena na ich stronie internetowej będzie najlepsza, jako przykłady. Również
podawanie
@reirab Nie mogę też powiedzieć. Tańsze bilety często znajduję w biurach podróży online. Zakładam, że muszą coś zarobić. Nie tak dawno temu znałem biuro podróży w Europie, które po prostu kupiło bilety z wyprzedzeniem, ponieważ mogli je później sprzedać, gdy ceny ogółem wzrosły, były tańsze, ale nadal miały dobre marże. Nie znam jednak szczegółów. Wiem, że ten rynek bardzo się zmienił w modelu biznesowym.
nsn
Lufthansa pobiera teraz opłaty od agencji!
Calchas
@ Calchas Czytałem to wcześniej, ale ... wszystko zależy od wielkości firmy, nie?
nsn
@nsn Tak. Jeśli sprzedajesz taryfy publiczne, zostajesz policzony. Jeśli sprzedajesz setki taryf klasy biznesowej organizacjom korporacyjnym, jesteś na bezpieczniejszym gruncie. (Myślę, że możemy założyć, że nie dotyczy to Carlsona Wagonlit!)
Calchas,
9

Dam ci kilka praktycznych powodów:

  1. Zarezerwuj teraz, zapłać później - ta opcja jest powszechnie dostępna u agentów; bardzo rzadko dostępny na stronie internetowej. Korzystam z tego przez cały czas, gdy muszę pokazać rezerwację (na przykład w ramach wymogów wizowych), ale nie chcę zobowiązać się do zakupu biletu.

  2. Konta firmowe - większość działalności agentów jest skierowana do osób podróżujących w interesach, którzy oczekują spersonalizowanych usług.

  3. Pakiety Oferty / Wakacje - to kolejny powód, dla którego ludzie odwiedzają agentów, a nie strony internetowe; proces jest o wiele bardziej przyjazny, a także wielokrotnie, gdy agenci odwiedzali lokalizacje i zapewniają lokalny wgląd / wiedzę specjalistyczną.

  4. Rezerwacje awaryjne - jeśli utrzymujesz dobre relacje robocze z agencją; są niezwykle szybkie, jeśli musisz szybko się podróżować. W jednym przypadku musiałem podróżować o 20:00 (wiedziałem, że jest lot), i zadzwoniłem do agenta o 18:45 (z samochodu w drodze na lotnisko), a zanim zaparkowałem na terminalu, on przesłał mi numer PNR przez SMS. Nie ma mowy, żebym mógł to zrobić online w tak krótkim czasie.

To prawda, że ​​często nie korzystam z agencji, ale przypominam sobie, żeby od czasu do czasu coś im załatwić; tylko po to, żeby w pośpiechu odebrać telefon.

Jeśli chodzi o problemy, o których wspominasz (rezerwacje duchów itp.), Muszę jeszcze zmierzyć się z tym problemem; ale wiem, że takie rzeczy się zdarzają.

Przynajmniej z agencją możesz pójść i porozmawiać z kimś - powodzenia w próbie połączenia się z niektórymi infoliniami niektórych linii lotniczych.

Burhan Khalid
źródło