Odmowa przyjęcia na pokład w Ammanie na lot do USA przez Frankfurt

Mam wizę dla USA i zarezerwowałem lot Lufthansy z Ammanu do Chicago z tranzytem we Frankfurcie. Odmówiono mi wejścia na pokład w Ammanie i powiedziałem, że mam problem z ambasadą.

Poszedłem do ambasady i dali mi e-mail USCIS do kontaktu, ale nie mogli pomóc, potem dali mi inny e-mail do kontaktu, który był e-mailem ustraveldocs. Wysłałem im e-mailem, a oni powiedzieli mi, że twoja wiza wciąż działa.

Z kim powinienem się skontaktować, aby poznać problem?

Czy to dlatego, że nie miałem wizy tranzytowej?

Z informacji, które tu podałeś, niesłusznie odmówiono ci wejścia na pokład. Twoja wiza USA była wystarczająca, aby tranzyt:

Information as of  23AUG15 / 0855 UTC
National Syria (SY)             /Residence Jordan (JO)
Embarkation Jordan (JO)         /Transit Germany (DE)
Destination USA (US)
ALSO CHECK DESTINATION INFORMATION BELOW

Germany (DE)

TWOV (Transit Without Visa):
Visa required, except for Nationals of Syria holding onward
through Cologne/Bonn (CGN),
Frankfurt (FRA), Munich (MUC), Hamburg (HAM), Dusseldorf (DUS)
or Berlin Tegel (TXL) **AND** meeting one of the following
conditions:
- holding a valid visa issued by Bulgaria, Canada, Croatia,
Cyprus, Ireland (Rep.), Japan, Romania, USA or United
Kingdom;

- WARNING: TWOV is not possible when arriving from a
non-Schengen Member State AND departing to a Schengen Member

Myślę, że powinieneś złożyć skargę do Lufthansy (z powodu złej obsługi klienta) i poprosić ją o przywrócenie biletu na podróż w dogodnym dla Ciebie czasie.

Trzymaj się faktów, po prostu powiedz, co się stało, załóż kserokopię wizy i kopię e-maila z ambasady, że wszystko jest w porządku. Nie potrzeba żadnych emocji. Na tym etapie nie rozmawiałbym o odszkodowaniu, ale być może masz do niego prawo. Lepiej poszukać tego później.

W przyszłości, jeśli tak się stanie, poprosiłbym o rozmowę z Kierownikiem Stacji Lufthansy (który jest pracownikiem Lufthansy), a nie tylko zaakceptowaniem tego, co mówi osoba odprawiająca. Na stacjach odpraw pracownicy są często lokalnymi kontrahentami, którzy nie znają zasad linii lotniczych i często są źle wyszkoleni.