Mój afrykański przyjaciel podróżował z Dar es Salaam do Wielkiej Brytanii (Manchester) i miał wizę „Nieokreślony czas na pozostanie”. Jego żona i dzieci mieszkają w Wielkiej Brytanii.
Leciał liniami Turkish Airlines i odmówiono mu wejścia na pokład samolotu do Manchesteru na lotnisku Ataturk w Stambule, kiedy był przy bramie. Turecki urzędnik nie wyjaśnił powodów ani nie odpowiedział na pytania mojego przyjaciela, ale powiedział, że dokumenty nie są odpowiednie i krzyczał „nie rozmawiaj”.
Po 6 stresujących godzinach i wielu nieprzyjemnych rozmowach z innymi urzędnikami mój przyjaciel błagał policję o pomoc. Zorganizowali lot z powrotem do Tanzanii, korzystając z biletu powrotnego mojego przyjaciela (który powinien być w styczniu 2017 r.). Nie jadł ani nie pił, dopóki nie wrócił do domu.
Dwa dni później poleciał do Manchesteru inną linią lotniczą (Etihad), korzystając z tych samych dokumentów, które zostały zaakceptowane zarówno przez linię lotniczą, jak i imigrację.
Jak złożyć skargę na zachowanie urzędnika na lotnisku Ataturk?
Jak ubiegać się o odszkodowanie za bilet, jeśli mój przyjaciel niesłusznie odmówiono mu wejścia na pokład?
Kosztowało to mojego przyjaciela 800 funtów i chciałbym, aby zostało to zbadane.
źródło
Odpowiedzi:
Zakładając, że „tureckim urzędnikiem przy bramie” był agent Turkish Airlines (a nie na przykład turecki urzędnik rządowy), to zgodnie z tym, co powiedziałeś i postępując zgodnie z dokumentem tureckich pasażerów linii lotniczych, Twój przyjaciel powinien kwalifikować się do odszkodowania za odmowę przyjęcia na pokład.
Tutaj twój przyjaciel może wybrać jedną z dwóch tras:
Za pośrednictwem zwykłych kanałów (takich jak korzystanie ze strony internetowej linii lotniczych, telefonów itp.). Prześlij kopie dokumentów oraz oświadczenie, że dokładnie te same dokumenty zostały przedstawione i zostały później zaakceptowane przez innego przewoźnika. Zazwyczaj jest to najlepsza droga na początek.
Za pośrednictwem nieformalnych kanałów (takich jak wyjaśnienie sytuacji w poście na blogu i rozpowszechnianie tych informacji za pośrednictwem różnych mediów społecznościowych). Może to być dość skuteczne, gdy normalne kanały nie działają, w zależności od aktywności społecznościowej Twojej i Twoich znajomych. Turkish Airlines dba o swój wizerunek i dobrą obsługę klienta, więc zazwyczaj rozwiązują problemy, gdy stają się nieprzyjemne w mediach społecznościowych (przynajmniej tutaj w USA) - nawet w przypadkach, w których, moim zdaniem, linia lotnicza nie była tak naprawdę zawinił.
Twój przyjaciel ma również możliwość pozwania ich, ale jest to trudniejsza trasa i wymaga przeczytania przynajmniej jego warunków przewozu i przepisów Tanzanii (istnieje możliwość, na przykład, że musiałby złożyć pozew w Stambule lub Kraj zewnętrzny taki jak Holandia).
źródło
Podobnie jak George Y. odpowiedział na pytanie, w jaki sposób można ubiegać się o odszkodowanie. Jest inny sposób, za pomocą którego możesz ubiegać się o nią.
Po pierwsze, jasne jest, że to błąd po stronie linii lotniczej.
Po drugie, powinieneś znać prawdziwy powód, dla którego odmówiono mu wejścia na pokład. Może to wynikać z przekroczenia limitu lotów, w których linie lotnicze sprzedały więcej biletów niż liczba miejsc w ich samolocie, a także jesteś bardziej narażony na stratę, jeśli podróżujesz sam. Dlatego znajomość dokładnego powodu pomogłaby Ci walczyć o roszczenia silniej.
Po trzecie, linią lotniczą była turecka linia lotnicza, a miejscem docelowym było lotnisko w Manchesterze (obaj członkowie UE), zastosowanie ma rozporządzenie WE 261/2004.
Zgodnie z zasadą UE kwota odszkodowania, do której masz prawo, różni się w zależności od odległości do miejsca docelowego; 250 € za loty krótsze niż 1500 km, 400 € za loty o długości od 1500 km do 3500 km i 600 € za loty o długości ponad 3500 km.
Aby ubiegać się o odszkodowanie, możesz albo napisać do linii lotniczej pismo prawne z informacją o niedogodnościach, które Ci wyrządzono, i ubiegać się o odszkodowanie za to samo. Możesz uzyskać format takiego listu online, po prostu wyszukując „szablon listu z rekompensatą za opóźnienie lotu”.
Inną rzeczą, którą możesz zrobić, jest skontaktowanie się z ekspertem ds. Roszczeń online za pomocą różnych firm zgłaszających roszczenia, takich jak Claim Flights, AirHelp, EUclaim itp. Wystarczy wypełnić formularz ze wszystkimi szczegółami lotu, a one pomogą Ci uzyskać kwota odszkodowania od linii lotniczych w Twoim imieniu.
Publikowanie w mediach społecznościowych i wołanie o pomoc może nie przynieść ci odszkodowania, ale możesz się o nie ubiegać. Aby uniknąć takich sytuacji następnym razem, zamelduj się przed 24 godzinami, dotrzyj wcześniej do celu i zabierz ze sobą wszystkie właściwe dokumenty.
Happy Flying, Clarke
źródło