Próbuję pomóc mojemu przyjacielowi. Miał podróżować z Berlina do Amsterdamu z Easyjet wraz z 3 innymi osobami. W momencie wejścia na pokład, mój przyjaciel i jeden z jego towarzyszy (wraz z innymi ludźmi) nie mogli wejść na pokład, ponieważ nie było już miejsca w samolocie, najwyraźniej samolot był mniejszy niż to, co zostało sprzedane, jego przyjaciele latali. Nie zaoferowali lotu tego samego dnia, więc został zmuszony do lotu z inną linią lotniczą, którą zapłacił. Teraz nie chcą zwrotu pieniędzy, ponieważ w ich systemie jest napisane, że nie ma rejestru odmowy rejestracji, a on jest oznaczony jako zakaz wstępu, więc warunki nie mają zastosowania. Jak może udowodnić lub zmusić ich do zwrotu pieniędzy?
air-travel
refunds
disputes
easyjet
Mariana VG
źródło
źródło
Odpowiedzi:
Jako dowód twój przyjaciel może na pewno użyć swoich relacji naocznych świadków o odmowie przyjęcia na pokład, a także wydrukowanej karty pokładowej i biletów transportowych na lotnisko, chociaż jak wskazuje @chx, może to nie przekonać ich wystarczająco. Warto również zapytać lotnisko, czy mają jakieś dokumenty, którymi mogą się dzielić w sprawie sądowej, ale nie spodziewałbym się po tym zbyt wiele.
Jako strategię wybrałbym kombinację tych kroków,
jeśli nawet ostatni krok nie powiedzie się (zajmuje to trochę czasu, ale mam doskonałe doświadczenia), zagroziłbym i wszczęłem postępowanie prawne. Wielu prawników specjalizuje się w podobnych roszczeniach, a ich chęć podjęcia sprawy jest dobrym wskaźnikiem twoich szans na sukces.
Również jeśli to, co mówisz, jest prawdą, twój przyjaciel miałby prawo do unijnych wypłat odszkodowań .
źródło
W najlepszym razie nie możesz tego udowodnić - nie wiem, jak to Berlin - możesz mieć zapis o przejściu przez kontrolę bezpieczeństwa, jeśli karta pokładowa zostanie zeskanowana. Ale mimo to bardzo trudno byłoby udowodnić, że twój przyjaciel nie spędził czasu na piciu w barze i stał się nieobecnym. Jeśli pójdziesz na pełną rozprawę sądową, świadkowie mogą oczywiście pomóc, ale w przeciwnym razie ...
Jeśli jego karta pokładowa została zeskanowana tak samo, jak wszyscy inni podczas wchodzenia na pokład, powinna to być klapsa, a lotnisko na pewno powinno mieć zapis, ale podejrzewam, że tak nie było.
źródło
Z twojego pytania nie wynika jasno, czy już to zrobiłeś, czy nie, ale pierwszą rzeczą jest prawdopodobnie wysłanie listu (najlepiej listem poleconym) w celu uzasadnienia roszczenia o zwrot kosztów i rekompensatę , powołując się na rozporządzenie UE 261/2004. Interakcja przez telefon lub to, co mogłeś powiedzieć na lotnisku, ma mniejszą wagę.
Najlepszy scenariusz - fakt, że wydaje się, że znasz swoje prawa, może ich przekonać, że łatwiej się ciebie pozbyć, płacąc kilkaset euro. Co gorsza, masz coś nieco silniejszego niż twoje słowo, aby wesprzeć dalsze działania (nie jest to niezbity dowód na wszystko, ale to się liczy).
Zobacz także stronę dotyczącą praw pasażerów linii lotniczych w UE, aby uzyskać więcej informacji na temat rozporządzenia i niektórych innych działań, które możesz podjąć.
Inni zgłaszali, że otrzymali dobrą odpowiedź, zwracając się do mediów społecznościowych (w przeciwieństwie do prywatnej komunikacji za pośrednictwem wiadomości e-mail i telefonu, co często nie prowadzi mnie do niczego).
źródło