Nigdy nie otrzymałem papierowych biletów na dostawę do domu, co robić?

9

Ktoś, kogo znam, zarezerwował z wyprzedzeniem bilety kolejowe za pośrednictwem strony internetowej brytyjskiego przewoźnika kolejowego (TOC), z dostawą do domu, około 5 tygodni przed podróżą. Nigdy nie otrzymała biletów i trzykrotnie zadzwoniła do TOC:

  1. 1 tydzień przed podróżą. Mówi się, że zostaną wysłane później (zwykle otrzymuje bilety 3 dni po rezerwacji).
  2. 2 dni przed podróżą. Mówi się jej, że jeśli nie otrzyma ich następnego dnia, powinna zadzwonić ponownie w dniu podróży.
  3. Rano w podróż. Powiedziano jej, że TOC skontaktuje się z lokalnym dworcem kolejowym i powie im, żeby wystawili jej bilety.

Po przybyciu na lokalny dworcowy pociąg (obsługiwany przez inny TOC niż ten, z którego kupiła bilety), pracownicy stacji mówią, że nic nie wiedzą, nie mogą znaleźć jej rezerwacji w systemie i nie mogą dla niej nic zrobić, i każ jej ponownie zadzwonić do TOC. Do tego czasu są mniej niż dwie godziny przed podróżą.

Jaki jest zalecany sposób postępowania w tej sytuacji? Może przedstawić dowód, że kupiła bilety i wykonała telefon, ale oczywiście trudno udowodnić, że nigdy nie otrzymała biletów.

gerrit
źródło
5
Cóż, ponowne telefonowanie do oryginalnego spisu treści, jak sugeruje, brzmi obiecująco. Nadal ma prawie dwie godziny na rozwiązanie tego. Przynajmniej nie mogę wymyślić nic innego do spróbowania.
Nate Eldredge
1
@pnuts Dokonała wielu rezerwacji za pośrednictwem tej samej strony internetowej i wcześniej nie miała problemów, a nazwa stacji kolejowej to jej stacja odjazdu, która pojawia się w rezerwacji i jest naturalnym miejscem do kontaktu. Być może pomieszali się, bilety zgubiły się w poczcie, zostały skradzione ze skrzynki pocztowej lub coś innego się wydarzyło. Chyba od teraz wybierze „odbierz ze stacji”…
gerrit,
@NateEldredge Powiedziałem jej, żeby to zrobiła, ale do tego czasu minęło 45 minut przed wylotem i pomyślała, że ​​nie będzie wystarczająco dużo czasu.
gerrit
2
Następnym razem zaoszczędź na opłacie normalnie pobieranej za wysyłanie biletów i wybierz (zwykle bezpłatną) opcję „odbierz na stacji początkowej”!
Gagravarr,
1
@gerrit - zwykle nie przybywam na stacje, aby odebrać bilety do 10 minut przed odlotem. 45 minut to dużo czasu.
CMaster,

Odpowiedzi:

11
  1. Zadzwoń do TOC na dzień przed podróżą. Jeśli zadzwonisz wcześniej, powiedzą ci, że bilety mogą przyjechać później.

  2. Zakładając, że bilety zostały zarezerwowane na stronie internetowej, wybierz opcję wsparcia przez Internet . Musisz porozmawiać z osobami stojącymi za witryną.

  3. Poinformuj ich, że masz zarezerwowane bilety za pośrednictwem strony internetowej i że w ogóle nie otrzymałeś żadnych biletów.

  4. Poproś ich, aby poinformowali najbliższy obsadzony stację kolejową o przetworzeniu zgłoszenia deklaracji braku odbioru (DONR) i poproś o przesłanie do najbliższej obsadzonej stacji formularza wniosku o bilet zastępczy . Poproś o kopię tego żądania (patrz zdjęcie poniżej).

  5. Dzięki tej kopii udaj się na dworzec kolejowy z dużym wyprzedzeniem przed podróżą. Szanse, że pierwsza osoba, którą mówisz, nie będzie wiedziała, co to oznacza. Jeśli tak się stanie, poproś o wizytę przełożonego. Mamy nadzieję, że otrzyma notatkę od sprzedaży internetowej z odpowiednimi informacjami.

List od sprzedaży internetowej do dworca kolejowego

Jeśli powyższe nie powiedzie się z jakiegokolwiek powodu (brak obsadzonej stacji, brak czasu, niekompetencja z TOC lub inny powód), zawsze możesz spróbować dostać się do pociągu i wyjaśnić sytuację. Upewnij się, że wydrukowałeś potwierdzenie rezerwacji, w tym informacje o godzinie odjazdu i rezerwacji miejsca. Najprawdopodobniej z uczciwą historią wszystko będzie dobrze. Dotyczy to szczególnie biletów Advance w pociągach, które nie są bardzo zajęte. Popełnianie takich oszustw nie jest bardzo łatwe; jeden mógłby sprzedawać bilety i zabierze ich jako utracone, ale ta druga osoba będzie w tym samym pociągu, z tym samym czasem odlotu, czas przyjazdu, numer rezerwacji, i numer fotela .

gerrit
źródło