Ktoś, kogo znam, zarezerwował z wyprzedzeniem bilety kolejowe za pośrednictwem strony internetowej brytyjskiego przewoźnika kolejowego (TOC), z dostawą do domu, około 5 tygodni przed podróżą. Nigdy nie otrzymała biletów i trzykrotnie zadzwoniła do TOC:
- 1 tydzień przed podróżą. Mówi się, że zostaną wysłane później (zwykle otrzymuje bilety 3 dni po rezerwacji).
- 2 dni przed podróżą. Mówi się jej, że jeśli nie otrzyma ich następnego dnia, powinna zadzwonić ponownie w dniu podróży.
- Rano w podróż. Powiedziano jej, że TOC skontaktuje się z lokalnym dworcem kolejowym i powie im, żeby wystawili jej bilety.
Po przybyciu na lokalny dworcowy pociąg (obsługiwany przez inny TOC niż ten, z którego kupiła bilety), pracownicy stacji mówią, że nic nie wiedzą, nie mogą znaleźć jej rezerwacji w systemie i nie mogą dla niej nic zrobić, i każ jej ponownie zadzwonić do TOC. Do tego czasu są mniej niż dwie godziny przed podróżą.
Jaki jest zalecany sposób postępowania w tej sytuacji? Może przedstawić dowód, że kupiła bilety i wykonała telefon, ale oczywiście trudno udowodnić, że nigdy nie otrzymała biletów.
Odpowiedzi:
Zadzwoń do TOC na dzień przed podróżą. Jeśli zadzwonisz wcześniej, powiedzą ci, że bilety mogą przyjechać później.
Zakładając, że bilety zostały zarezerwowane na stronie internetowej, wybierz opcję wsparcia przez Internet . Musisz porozmawiać z osobami stojącymi za witryną.
Poinformuj ich, że masz zarezerwowane bilety za pośrednictwem strony internetowej i że w ogóle nie otrzymałeś żadnych biletów.
Poproś ich, aby poinformowali najbliższy obsadzony stację kolejową o przetworzeniu zgłoszenia deklaracji braku odbioru (DONR) i poproś o przesłanie do najbliższej obsadzonej stacji formularza wniosku o bilet zastępczy . Poproś o kopię tego żądania (patrz zdjęcie poniżej).
Dzięki tej kopii udaj się na dworzec kolejowy z dużym wyprzedzeniem przed podróżą. Szanse, że pierwsza osoba, którą mówisz, nie będzie wiedziała, co to oznacza. Jeśli tak się stanie, poproś o wizytę przełożonego. Mamy nadzieję, że otrzyma notatkę od sprzedaży internetowej z odpowiednimi informacjami.
Jeśli powyższe nie powiedzie się z jakiegokolwiek powodu (brak obsadzonej stacji, brak czasu, niekompetencja z TOC lub inny powód), zawsze możesz spróbować dostać się do pociągu i wyjaśnić sytuację. Upewnij się, że wydrukowałeś potwierdzenie rezerwacji, w tym informacje o godzinie odjazdu i rezerwacji miejsca. Najprawdopodobniej z uczciwą historią wszystko będzie dobrze. Dotyczy to szczególnie biletów Advance w pociągach, które nie są bardzo zajęte. Popełnianie takich oszustw nie jest bardzo łatwe; jeden mógłby sprzedawać bilety i zabierze ich jako utracone, ale ta druga osoba będzie w tym samym pociągu, z tym samym czasem odlotu, czas przyjazdu, numer rezerwacji, i numer fotela .
źródło