Problemy z rezerwacją z Israir Airlines

Zarezerwowałem lot krajowy z Ejlatu do Tel Awiwu w Izraelu przez Israir Airlines, bezpośrednio na ich stronie internetowej (www.israirairlines.com).

Pod koniec procesu rezerwacji wystąpiły błędy certyfikatu bezpieczeństwa i otrzymałem następujący komunikat:

Dziękujemy za wybranie Israir
Twój numer zamówienia jest prawdziwynumer
statusu zamówienia zostanie wkrótce przesłany
Twoja rezerwacja oczekuje na zatwierdzenie

Do tej pory nie otrzymałem e-maila. Jednak moja karta kredytowa została obciążona należną kwotą (126 USD)!

Napisałem im już dwa e-maile, korzystając z formularza kontaktowego na ich stronie internetowej, a także próbowałem zadzwonić na podany numer telefonu. Nie było możliwości pozyskania ludzkiego operatora, a wszystkie zautomatyzowane opcje nie zapewniały żadnej pomocy.

Więc moje pytanie brzmi: jak tu postępować? Jak mogę się skontaktować z kimś z Israir?

air-travel bookings israel israir-airlines Sebastian
źródło

Tylko upewniając się, że sprawdziłeś folder ze spamem? Kiedy była rezerwacja i ile czasu do lotu?

mts

Tak, wszystko zaznaczone. Rezerwacja miała miejsce 4 października, a lot 10 listopada.

Sebastian,

Mają Twittera: twitter.com/ISRAIR_Group, a także obecność na Facebooku, która wydaje się dość responsywna. Wreszcie możesz spróbować zadzwonić do ich obecności na lotnisku, jeśli możesz zdobyć te numery.

mts

Ich konto na Twitterze było ostatnio używane 6 lat temu, a ich Facebook nie wydaje się być responsywny. Znalazłem teraz kilka adresów e-mail na przetłumaczonej przez Google stronie hebrajskiej israir.co.il

Sebastian,

Prawdopodobnie po prostu zadzwoniłbym do wystawcy mojej karty kredytowej i wycofałbym opłatę. Visa lub MC całkowicie się z tobą zgodzą, jeśli nie będzie możliwości skontaktowania się z firmą.

Fattie,

Odpowiedzi:

W końcu dostałem oficjalny dokument potwierdzający. Brak biletu elektronicznego lub tego typu rzeczy, ale może właśnie tak z nimi działa.

Co zrobiłem Umieściłem hebrajską stronę internetową Israir (israir.co.il) w Google Translator i znalazłem kilka adresów e-mail na stronie „Informacje” ( http://www.israir.co.il/Packages/PackageHome.aspx? boneid = 2439 ). Wybrałem dyrektora marketingu bezpośredniego.

Otrzymałem odpowiedź około 20 godzin później, ale tylko dokument, bez osobistej odpowiedzi. Zobaczmy, jak wypadnie lot ...

Sebastian
źródło

Warto wspomnieć, że oprócz imprezy krajowej - linia Tel Awiw - linia Ejlat jest niewielka i bardziej przypomina autobus niż prawdziwy lot.

Benjamin Gruenbaum

W chwili, gdy zamieściłem pytanie, mógł to być Jom Kippur, ale było to już 10 dni po zakupie biletów. W każdym razie lot poszedł bardzo dobrze. Lot był raczej niewielkim skokiem, ale linia lotnicza była bardzo ładna, nawet dostaliśmy wodę. Widok był niesamowity (Morze Martwe i Jerozolima), a nawet lataliśmy samolotem Boeing 737, który był w pełni zarezerwowany (więc nie ma autobusu). Podsumowując, mogę całkowicie polecić Israir relacjom, które podróżowałem. Tylko lotnisko w Ejlacie jest bardzo małe, a ogłoszenia są tylko w języku hebrajskim. Ale dostają nowe lotnisko w 2017 r.

Sebastian