Leciałem z Egiptu do Stambułu tranzytem do Niemiec. Nie pozwolono mi wejść na pokład lotu do Niemiec, z podanego powodu, że nie miałem właściwej wizy z niemieckiego konsulatu. Powiedzieli mi, że mogę jechać do Włoch, więc planowałem polecieć do Włoch, a stamtąd udać się do Niemiec.
Wysłałem SMS-a do Turkish Airlines, aby poinformować ich, że to niesprawiedliwe i że tracę wszystkie pieniądze, które zapłaciłem za lot do Niemiec. Odpowiedzieli, że to nie pomyłka linii lotniczej, że spóźniłem się na kontrole bezpieczeństwa na lotnisku w Stambule i spóźniłem się na lot.
Jak mogę udowodnić, że tam byłem i nie spóźniłem się?
Odpowiedzi:
Dokumentując dowody w momencie ich istnienia. Jeśli nie pozwolą ci wejść na pokład, nalegaj, aby dać ci coś na piśmie. Jeśli odmówią, nakręć krótki film dokumentujący ich odmowę, a także godzinę i datę (w pobliżu bramy jest dużo zegarów).
To tak, jakbyś zamawiał coś online, robisz zrzut ekranu strony zamówienia, ponieważ nawet renomowane firmy mogą i czasami zmieniają szczegóły zamówienia z mocą wsteczną i cofną zmiany tylko, jeśli masz dowód, że to zrobili.
To wymaga trochę paranoi, ale dzieje się to bardzo naturalnie po jednym lub dwóch doświadczeniach, takich jak opisane przez OP.
Alternatywnie możesz mieć nadzieję, że znajdziesz świadka. Niestety bliski przyjaciel lub członek rodziny zwykle się nie liczy, co utrudnia to w praktyce.
źródło
Zgadzam się z odpowiedzią Petera powyżej. Zasadniczo potrzebujesz:
Uzyskaj pełne imię i nazwisko osoby, która odmówiła Ci przyjęcia na pokład (przynajmniej, aby mieć do tego prawo).
Poproś o dokument wyjaśniający twoje prawa do odmowy przyjęcia na pokład oraz dokumenty wyjaśniające Twoją odmowę przyjęcia na pokład. Poproś o rozmowę z wyższym przedstawicielem linii lotniczych.
Porozmawiaj z kilkoma pasażerami wchodzącymi na pokład i, jeśli jesteś życzliwy, uzyskaj ich dane kontaktowe, ponieważ to by dowodziło, że dotarłeś do bramki na czas.
Zrób wideo / zdjęcia za pomocą bramki wejściowej, linii wejściowej i agentów bramek. Zrób kilka zdjęć i umieść na nich paszport, wizę i kartę pokładową, aby potwierdzić, że masz przy sobie niezbędne dokumenty podróży.
Bądź przy bramie, aż do końca wejścia na pokład. Jeśli wcześniej odejdziesz, linia lotnicza może później twierdzić, że zmieniła zdanie i pozwoliła ci wejść na pokład, ale nie było cię na miejscu i nie można było znaleźć ciebie na czas (a więc nie ma rekompensaty).
Po zakończeniu wejścia na pokład i wciąż odmowie, zrób więcej zdjęć, aby to udokumentować.
Dokładnie zapisz historię i wszystkie drobne szczegóły, takie jak kto powiedział co. W przeciwnym razie zapomnisz o nich za kilka dni.
Znajdź przedstawiciela linii lotniczej na lotnisku i podejdź do niego z tymi dowodami i poproś o dokumenty wyjaśniające Twoją odmowę. Prawdopodobnie będziesz musiał wrócić do odprawy (ale osoby, których potrzebujesz, nie są przy odprawie, więc zapytaj o drogę). Zrób to jak najszybciej, aby mieć pewność, że będą w stanie zebrać i udokumentować wszystkie niezbędne informacje. Wyjaśnij, że zamierzasz ubiegać się o odszkodowanie za odmowę przyjęcia na pokład.
Jeśli masz uzasadnione podejrzenia, że byłeś dyskryminowany ze względu na rasę lub narodowość, wspomnij o tym również (możesz również złożyć oficjalną skargę do władz lotniska).
źródło