Czy linie lotnicze są zobowiązane do powiadomienia o anulowaniu biletu z powodu nie pojawienia się?

10

Od 6 miesięcy mam spór z Lufthansa Airlines. Linia lotnicza anulowała bilet powrotny dziecka w 3 kupionych biletach powrotnych (2 osoby dorosłe, 1 dziecko). Dziecko było już za granicą, więc nie skorzystaliśmy z biletu wychodzącego. W ten sposób linia lotnicza anulowała bilet powrotny dla dziecka z argumentem „nie pokazuj” (wcześniej nie był świadomy tego problemu).

Z ich zasad

5.6 Informujemy, że jeśli nie pojawisz się na lot bez uprzedniego powiadomienia nas, możemy anulować rezerwację w obie strony lub później.

Problem polega na tym, że linia lotnicza NIGDY nie powiadomiła nas o odwołaniu . Gdybyśmy wiedzieli na czas, zrobilibyśmy coś z tym. Zamiast tego zorientowaliśmy się, kiedy byliśmy już na lotnisku w celu przylotu. Ponieważ dziecko było nieletnie, moja partnerka również nie mogła skorzystać z biletu powrotnego, ponieważ ktoś musi się nim zająć.

Czy istnieje jakieś prawo, które chroni nas przed tym incydentem? Dziwne jest dla mnie to, że linia lotnicza może dokonywać dowolnych zmian w usłudze bez powiadamiania Cię w jakiejkolwiek formie.


(Więcej informacji na temat naszych biletów, zgodnie z pytaniem komentatora.)

Bilety zostały zakupione bezpośrednio ze strony internetowej Lufthansy . Trasy były dla Wielkiej Brytanii i Chin przez Niemcy. Zostaliśmy o tym poinformowani podczas próby odprawy na lotnisku w Pekinie w Chinach. Zauważ, że poprzedniego dnia próbowałem zalogować się na stronie internetowej Lufthansy, aby się tam zameldować, ale strona była błędna i nie udało mi się sprawdzić naszego statusu.

Pithikos
źródło
7
Linia lotnicza „powiadomiła cię” w umowie przewozu, z którą zgodziłeś się w momencie zakupu, że tak się stanie.
Calchas
13
@Calchas nitpicker można powiedzieć, że umowa przewozu tylko mówi odwołanie może się zdarzyć, więc pozostawia otwartą kwestię, czy linia lotnicza musi powiadomić kiedy to ma się wydarzyć.
fkraiem
3
@fkraiem Inny nitpicker może zapytać, dlaczego zakupiono bilet w obie strony, kiedy OP twierdzi, że dziecko będzie latać w jedną stronę. Czy było to tańsze i doświadczenie, którego nauczyła się droga lekcja?
Giorgio
2
Choć może to okazać się trudne, Lufthansa usadziłaby was wszystkich w celu powrotu, poprzez bezpośredni kontakt z obsługą klienta lub po przylocie na lotnisko na lot powrotny.
Giorgio
2
Bonus Nitpickers: w Wielkiej Brytanii (i, jak podejrzewam, także w innych krajach) warunki umów konsumenckich można uznać za „nieuczciwe”, w którym to przypadku nie obowiązują. Ustawa o prawach konsumenta z 2015 r. Konsoliduje przepisy mające zastosowanie do konsumentów zgodnie z ustawą o nieuczciwych warunkach umownych z 1977 r. I nieuczciwymi warunkami w regulacjach dotyczących umów konsumenckich z 1999 r. „Termin jest nieuczciwy, jeżeli: - jest sprzeczny z dobrą wiarą, - powoduje znaczną nierównowagę w prawa i obowiązki stron ze szkodą dla konsumenta. ” mylawyer.co.uk/unfair-contract-terms-a-A76062D32725
AE

Odpowiedzi:

12

Przepraszam, ale w tym przypadku nie. Z ich strony nie było obowiązku powiadamiania Cię o niczym.

Właściwie, zgodnie z zasadami, które wyraziłeś, powiadomiłeś linię lotniczą, że dziecko nie podróżuje , nie korzystając z biletu wychodzącego. To znaczy, zmieniłeś bilet, a nie Lufthansę.

Niestety, w tym momencie możesz mieć prawo do zwrotu pieniędzy lub kuponu za niewykorzystany bilet.

Johns-305
źródło
Komentarze nie są przeznaczone do rozszerzonej dyskusji; ta rozmowa została przeniesiona do czatu .
JonathanReez