Francuski bilet kolejowy (SNCF) anulowany w ostatniej chwili

8

Powinienem jutro wyjeżdżać z Saint-Pierre-des-Corps (stacja kolejowa w pobliżu Tours we Francji) o 07:17 (jadąc do Gare Montparnasse, Paryż), ale zostało to nagle anulowane zaledwie 10 godzin przed podróżą ( około godziny temu)!

Na swojej stronie oferują „wymianę biletów”, choć niezupełnie, ponieważ musisz zapłacić pełną cenę za inny bilet i nic nie odzyskać. Myślałem, że sobie z tym poradzę, ale najwyraźniej nie ma już miejsc w następnym pociągu. Jeśli pojadę następnym pociągiem, przybędę do Paryża o 11:30 (to więcej niż trzy godziny później niż moja pierwotna rezerwacja) plus muszę zapłacić dodatkowo 20 € za bilet kolejowy.

Muszę być w Paryżu jutro przed 09:30, ponieważ kupiłem również bilet autobusowy do Beauvais i, krótko mówiąc, jeśli nie jestem w Paryżu o 09:30 w dniu 19.02.2017, jestem spóźnię się na mój lot.

Czy istnieje jakikolwiek sposób na zakwestionowanie tego z SNCF?

Ich linie komunikacyjne są otwarte od 08:00 do 22:00, a zanim dostałem wiadomość o anulowaniu, nie miałem możliwości dzwonić do nich ani wysyłać im wiadomości przez czat.

Przebyłem tę podróż wiele razy i po raz pierwszy coś takiego się wydarzyło. Myślę, że powinienem iść jutro na dworzec i zażądać pociągu, który najwyraźniej „nie ma już wolnych miejsc” - nie dbam o to, czy podróżuję wygodnie, zależy mi tylko na tym, żeby nie przegapić mojego lotu. Problem polega na tym, że ich butik (w zasadzie ich biura) zostanie otwarty jutro o godzinie 10:00, więc moja szansa na złapanie mojego lotu zostanie do tego czasu utracona.

Jakie prawa mam w tej sytuacji?

Czy są jakieś alternatywy?

legal cancellations sncf jimkokko5
źródło
Dlaczego mówicie, że najwyraźniej nie ma wolnych miejsc w następnym pociągu odjeżdżającym z Saint-Pierre-des-Corps o 8:14? Patrząc na voyages-sncf.com, mogę obecnie zarezerwować bilety na ten pociąg.
Tor-Einar Jarnbjo
@ Tor-EinarJarnbjo, czy na pewno rozmawiamy o tym samym pociągu? Kiedy próbuję zarezerwować bilet na pociąg odjeżdżający o godz. 8:14, pojawia się następujący komunikat: „Oups! Les dernières umieszcza dostępne na sprzedaż. Veuillez sélectionner un autre train”.
jimkokko5
Tak, TGV z Saint-Pierre-des-Corps do Paryża 19 lutego, 08:14.
Tor-Einar Jarnbjo
@ Tor-EinarJarnbjo to bardzo dziwne, próbowałem wielu przeglądarek, a jednak wciąż otrzymuję ten sam komunikat. Próbowałem także wylogować się z mojego konta i wysłać to samo żądanie. Nie mogę zarezerwować biletu w tym pociągu.
jimkokko5
1
Po prostu, nie widzę wolnych miejsc w pociągu 8:14, ani pierwszej, ani drugiej klasy. @ Tor-EinarJarnbjo, być może jesteś zalogowany na tej stronie i otrzymujesz korzyści z programu nagród?
ster

Odpowiedzi:

6

Nadal mogę zarezerwować bilet na pociąg 8h14 z SPC, ale nie w pierwszej klasie.

W każdym razie nie widzę innego rozwiązania, jeśli musisz być w Paryżu do godziny 9:30, ale powinieneś być w stanie wsiąść do pociągu i pokazać swój bilet kontrolerom biletów: nie spodziewałbym się żadnego problemu, jeśli wyjaśnisz, że twój pociąg był anulowano i nie można było zmienić biletu online.

Nie jestem pewien, jakie są twoje prawa w tej sytuacji, możesz jutro zapytać w kasie biletowej, ale pamiętaj, że zasady dotyczące zmian biletów są bardziej elastyczne, gdy wsiadam do pociągu, szczególnie jeśli masz uzasadnione uprawnienia powód.

corentin
źródło
Dziękuję za Twoją odpowiedź. W końcu udało mi się zarezerwować bilet, mimo że jest w pierwszej klasie i kosztuje mnie 62 euro. Nigdy nie miałem wyboru rezerwacji w 2. klasie i wydaje się naprawdę dziwne, że zarówno ty, jak i @ Tor-EinarJarnbjo byli w stanie to zrobić. Niefortunne jest to, że nawet ten pociąg jest teraz opóźniony, więc nie jest pewne, czy będę w stanie złapać mój lot ... Czy masz jakiś pomysł, czy mogę odzyskać pieniądze i / lub złożyć raport na temat tej sytuacji?
jimkokko5
Możesz spróbować anulować drugi bilet tam: voyages-sncf.com/services-train/suivi-commande , ale za opłatą ... Nie wiem, co możesz zrobić z anulowanym biletem kolejowym, niestety. Mam nadzieję, że nadal będziesz w stanie złapać swój samolot, chyba że będziesz w stanie znaleźć taksówkę do Paryża w nocy, nie widzę innej opcji.
corentin