Czy United może zapłacić za zmianę rezerwacji lotu anulowanego z powodu śnieżycy?

13

Mój lot United do Europy pierwotnie zaplanowany na jutro 3/14 został odwołany. Dostałem wiadomość e-mail od United z prośbą o wybranie różnych alternatywnych opcji lotu, jednak „lista opcji”, którą podali, jest obecnie pusta (jest to link, więc potencjalnie mogą mieć inne opcje później).

Na ich stronie internetowej dostępny jest „poradnik podróży” dla 3/14 i 3/15, który mówi, że opłaty za zmianę są pomijane (z powodu zbliżającej się burzy śnieżnej). Jednak kiedy idę, aby zmienić swój lot (poprzez zwykłą opcję „Zmień lot” na ich stronie internetowej, w przeciwieństwie do „linku zmiany rezerwacji”, który wysłali mi e-mailem), istnieje różnica w cenie / opłata związana z tą zmianą, około 2000 USD . Po bliższej kontroli doradca podróży stwierdza, że ​​zmiana na inny lot United do tego samego miejsca docelowego jest bezpłatna, ale United nie leci do mojego miejsca docelowego (nie sądzę) z wyjątkiem partnerów Star Alliance.

Planuję do nich zadzwonić, aby zobaczyć, jakie są moje opcje, i mam nadzieję, że podadzą mi jakieś rozsądne. Jakie są wymagane, aby zaoferować mi alternatywne warunki lotu? Następnego dnia 3/15 będzie dostępnych wiele lotów partnerskich sojuszu gwiazd, jednak wydaje się, że United dokłada wszelkich starań, aby zapłacić za nie, zamiast rezerwować mnie na nich bezpłatnie. W jakich ramach są oni zobowiązani do zmiany rezerwacji? Czy wolno im czekać, aż będzie wolne miejsce w locie United (co może nie potrwać jeszcze kilka dni), gdy jest dużo lotów partnerskich sojuszu gwiazd, które mogliby mnie obsadzić?

John Pardon
źródło
Czy zarezerwowałeś cały swój lot w United? Czyli cała transakcja odbyła się za pośrednictwem United.com?
Michael
7
Odbierz telefon i zadzwoń. System automatyczny ma problemy, prawdopodobnie z powodu lotu poza UA. Zadzwoń, a agenci cię uporządkują.
Dok.
1
Tak, wszystko zarezerwowane przez United. Pierwszy lot obsługiwany jest przez United, a drugi nie.
John Pardon,
1
Pogoda jest uważana za działanie, na które nie mają oni wpływu, więc mają wiele swobody w oferowaniu. Niestety koszty spowodowane przez pogodę są przede wszystkim twoje. W twoim scenariuszu, chociaż mogą znieść opłaty za zmianę, nadal mogą naliczać różnicę w taryfie, jeśli w koszyku taryfowym nie ma wolnych miejsc.

Odpowiedzi:

13

Odpowiedź na główne pytanie brzmi NIE . Ale...

Problem polega na tym, że zwykły internetowy system rezerwacji nie jest „świadomy” burzy, dlatego wycenia regularną zmianę.

Jedną ze strategii, która może zadziałać, jest wybór alternatywnego lotu, który chcesz, i wstrzymanie go, jeśli jest dostępny, a następnie zadzwoń i poczekaj na rozmowę z agentem.

Nie powinno mieć znaczenia, że ​​miejsce docelowe nie jest obsługiwane przez United na ich własnym metalu, ponownie zarezerwują Ci trasę na dowolnej dostępnej trasie Star, szczególnie Lufthansa lub Air Canada, ponieważ mają TA Joint Venture.

Jeśli możesz dostać się na alternatywne lotniska, powiadom Agenta.

Johns-305
źródło
1
To burza potworów; w promieniu setek kilometrów nie będzie żadnych alternatywnych lotnisk z wylotami. Niezależnie od tego, wezwanie jest właściwe.
Michael Hampton
1
@MichaelHampton Hmm ... właściwie OP nie mówi, skąd się wziął. Jeśli nie ma go na północnym wschodzie, ma o wiele więcej opcji.
Johns-305,
1
Gdyby nie był na północnym wschodzie, nie musiałby odwoływać się do aktualnego doradztwa podróżniczego na united.com, które dotyczy burzy śnieżnej na północnym wschodzie ...
Michael Hampton
1
@MichaelHampton On może łączyć się w IAD, EWR itp.
Johns-305
1
@MichaelHampton Tak, ale jeśli pochodzi, powiedzmy, St. Louis, wiele lub alternatywne połączenia są nadal dostępne.
Johns-305
7

W końcu zadzwoniłem do United, a oni z radością wysłali mnie na lot Lufthansy następnego dnia, bezpłatnie.

Dziękujemy wszystkim za odpowiedzi / komentarze.

John Pardon
źródło
5
Rozmawiałem z biurem podróży, kiedy po raz pierwszy przeczytałem to pytanie. Powiedział, że gdybyś zarezerwował zmianę w dowolnej partnerskiej linii lotniczej na United.com, a następnie zadzwonił, otrzymasz zwrot pieniędzy.
Mennyg