Mój lot United do Europy pierwotnie zaplanowany na jutro 3/14 został odwołany. Dostałem wiadomość e-mail od United z prośbą o wybranie różnych alternatywnych opcji lotu, jednak „lista opcji”, którą podali, jest obecnie pusta (jest to link, więc potencjalnie mogą mieć inne opcje później).
Na ich stronie internetowej dostępny jest „poradnik podróży” dla 3/14 i 3/15, który mówi, że opłaty za zmianę są pomijane (z powodu zbliżającej się burzy śnieżnej). Jednak kiedy idę, aby zmienić swój lot (poprzez zwykłą opcję „Zmień lot” na ich stronie internetowej, w przeciwieństwie do „linku zmiany rezerwacji”, który wysłali mi e-mailem), istnieje różnica w cenie / opłata związana z tą zmianą, około 2000 USD . Po bliższej kontroli doradca podróży stwierdza, że zmiana na inny lot United do tego samego miejsca docelowego jest bezpłatna, ale United nie leci do mojego miejsca docelowego (nie sądzę) z wyjątkiem partnerów Star Alliance.
Planuję do nich zadzwonić, aby zobaczyć, jakie są moje opcje, i mam nadzieję, że podadzą mi jakieś rozsądne. Jakie są wymagane, aby zaoferować mi alternatywne warunki lotu? Następnego dnia 3/15 będzie dostępnych wiele lotów partnerskich sojuszu gwiazd, jednak wydaje się, że United dokłada wszelkich starań, aby zapłacić za nie, zamiast rezerwować mnie na nich bezpłatnie. W jakich ramach są oni zobowiązani do zmiany rezerwacji? Czy wolno im czekać, aż będzie wolne miejsce w locie United (co może nie potrwać jeszcze kilka dni), gdy jest dużo lotów partnerskich sojuszu gwiazd, które mogliby mnie obsadzić?
źródło
Odpowiedzi:
Odpowiedź na główne pytanie brzmi NIE . Ale...
Problem polega na tym, że zwykły internetowy system rezerwacji nie jest „świadomy” burzy, dlatego wycenia regularną zmianę.
Jedną ze strategii, która może zadziałać, jest wybór alternatywnego lotu, który chcesz, i wstrzymanie go, jeśli jest dostępny, a następnie zadzwoń i poczekaj na rozmowę z agentem.
Nie powinno mieć znaczenia, że miejsce docelowe nie jest obsługiwane przez United na ich własnym metalu, ponownie zarezerwują Ci trasę na dowolnej dostępnej trasie Star, szczególnie Lufthansa lub Air Canada, ponieważ mają TA Joint Venture.
Jeśli możesz dostać się na alternatywne lotniska, powiadom Agenta.
źródło
W końcu zadzwoniłem do United, a oni z radością wysłali mnie na lot Lufthansy następnego dnia, bezpłatnie.
Dziękujemy wszystkim za odpowiedzi / komentarze.
źródło