Zastanawiam się nad zakupem „Ubuntu Desktop Support” od Canonical z dwóch powodów:
- Mam kilka problemów, z którymi chciałbym uzyskać profesjonalną pomoc. (W szczególności powtarzająca się panika jądra i wolne połączenie bezprzewodowe).
- Chciałbym pomóc w finansowym wspieraniu Ubuntu.
Martwię się jednak trochę, że kiedy przelę pieniądze, ostatecznie skierują mnie do narzędzia do śledzenia błędów na Launchpadzie.
Ponadto bezpłatne opcje pomocy technicznej, takie jak ta witryna, mają przyjemną właściwość, ponieważ są otwarte dla Internetu, co oznacza, że jeśli mój problem zostanie rozwiązany, bardziej prawdopodobne jest, że pomogę innym z tym samym problemem.
Co tak naprawdę kosztuje płacenie za wsparcie z Canonical?
Odpowiedzi:
Kiedy byłem niedoświadczonym ubuntuuser, zdecydowałem się kupić wsparcie od Canonical. Uruchamiam także Ubuntu na moim biznesowym komputerze, więc musiałem być absolutnie pewien, że nigdy nie będę sam z problemem, a z Canonical nie byłem. Okazali się bardzo wytrwali i nie zostawiliby mnie w spokoju, dopóki problem nie zostanie rozwiązany: o)
źródło
Tak więc ostatecznie kupiłem obsługę komputerów stacjonarnych od Canonical. Po złożeniu zamówienia byłem w stanie zalogować się do systemu wsparcia Canonical (który nazywają „Krajobrazem”) w ciągu kilku dni (wysłali mi wiadomość e-mail po aktywacji mojego konta). Jestem w stanie zalogować się do aplikacji Landscape przy użyciu mojego istniejącego konta Launchpad. Na głównej stronie programu Landscape nic nie mogę zrobić, ponieważ kupiłem tylko wsparcie dla komputerów stacjonarnych. Ale mogę kliknąć „Wsparcie”, a następnie „przeglądanie lub składanie zgłoszenia do pomocy”, z którego odbywa się cała moja komunikacja z analitykami Canonical. Na szczęście ten link można zaksięgować, chociaż musisz się logować za każdym razem. Same przypadki wsparcia nie są hostowane na serwerach Canonical, ale raczej na salesforce.com.
W chwili pisania tego tekstu złożyłem około 19 spraw. Z tych 19 przypadków, gdzieś od 20 do 30 procent tych spraw zostało przeze mnie rozwiązanych, lub nie zostały rozwiązane ku mojej satysfakcji, czasami dlatego, że jest to znany błąd, a czasem z powodu mojego sprzętu. Analitycy Canonical są szczerze przekonani, że nie są w stanie rozwiązać każdego problemu, że gdy system nie jest certyfikowany dla Ubuntu, wszystko, co mogą zrobić, to zapewnić „najlepszy wysiłek”. Kilka razy doradzono mi, aby zgłosić błąd na Launchpad. Analitycy Canonical udzielili pomocy, zgłaszając i aktualizując te błędy. Canonical dotrzymuje obietnicy, że na wszystkie prośby o wsparcie odpowiemy w ciągu 2 dni roboczych. Może to być nieco denerwujące, ponieważ weekendy są często moim najlepszym czasem na pracę na moich systemach Ubuntu, a to oznacza, że czasami muszę czekać do poniedziałku, aby odpowiedzieć. Nie spodziewam się (oczywiście), że analitycy Canonical będą pracować w weekendy.
Współdziałałem z około pół tuzinem analityków Canonical. Za każdym razem, gdy jeden z moich przypadków wsparcia zostaje zamknięty (na moją prośbę lub ponieważ w mojej sprawie nie było żadnych działań przez ponad 3 dni), otrzymuję wiadomość e-mail z zaproszeniem do wypełnienia ankiety zawierającej mniej niż 10 pytań na temat tego, jak zadowolona z otrzymanego wsparcia i prawdopodobieństwa przedłużenia subskrypcji na podstawie tego przypadku. Możesz zignorować te zaproszenia, jeśli chcesz, Canonical nie będzie cię o nich nękać. Przydają się jednak. Pewnego razu analityk niecierpliwił się na mnie i zauważyłem to w odpowiedniej ankiecie. Następnie otrzymałem wiadomość od tego menedżera analityków, aby dowiedzieć się, co się stało. Te ankiety zdecydowanie się czytają.
Często (kiedy składam zgłoszenie do pomocy technicznej) będę proszony o pobranie i uruchomienie skryptu dostarczonego mi przez firmę Canonical. To jest skrypt powłoki, więc możesz na niego spojrzeć i zobaczyć, co robi. Zbiera informacje o moim systemie i zapisuje te informacje w skompresowanym pliku w moim katalogu / tmp /. Następnie mogę załadować ten plik do mojej skrzynki, aby uzyskać dalszą pomoc.
Planuję rozszerzyć moją subskrypcję na wsparcie Canonical. Lubię wpadać na osobę, kiedy wpadam w kłopoty. Byłem nawet w stanie uzyskać pomoc w naprawie systemu, który nie jest mój. Najwyraźniej wsparcie pulpitu nie jest ograniczone pod względem liczby komputerów, z którymi można uzyskać pomoc. Mimo niedociągnięć uważam, że obsługa Canonical na pulpicie to całkiem niezła okazja.
źródło
Nie mam doświadczenia z obsługą kanoniczną. Ale funkcje wyglądają obiecująco, a roczny pakiet ma uczciwą cenę, więc sądzę, że nie można zrobić nic złego, subskrybując.
Jak opisano na stronie funkcji, powinna być odpowiednia dla Twoich potrzeb.
Wsparcie systemu
źródło