Dlaczego strony internetowe mają formularz kontaktowy? nie wystarczy adres e-mail?

Jaki jest powód posiadania formularza kontaktowego na stronie internetowej, gdy wystarczy prosty link e-mail? Dlaczego tak wiele witryn ma formularze kontaktowe? Czy to tylko nawyk?

Najważniejsze powody, dla których jestem świadomy:

1. Aby „zmusić” klienta do podania szczegółowych informacji, które w innym przypadku najprawdopodobniej zostaną pominięte przez klienta (np. Numer zamówienia / faktury, kontaktowy numer telefonu).

2. Aby przeprowadzić podstawowe weryfikacje takich danych, upewniając się, że obecny klient zapewnia prawidłowe informacje (sprawdzanie, czy takie zamówienie istnieje, sprawdzanie poprawności danych wejściowych).

3. Wygoda dla klientów - mogą od razu pisać wiadomości bez konieczności korzystania z programu pocztowego / poczty internetowej. Bardzo przydatne, gdy klient uzyskuje dostęp do witryny z jakiejś przypadkowej lokalizacji (czyjś komputer, miejsce publiczne) i nie chce, aby inni widzieli jego e-maile (w przypadku, gdy korzysta z e-maili internetowych) ... lub po prostu nie ma swojego komputera z mu.

4. SPAM? Tak, ale nie za bardzo - istnieje kilka dobrych sposobów, aby powstrzymać więcej niż przeciętne roboty spamujące przed zbieraniem adresów e-mail (zwykle wymaga JavaScript).

5. Jeśli firma jest nieco „podejrzana” (np. Sprzedaje oprogramowanie „gray import” - oprogramowanie, które ma być sprzedawane w USA, ale sprzedaje w Wielkiej Brytanii), może po prostu nie chcieć, aby klienci kontaktowali się z nimi bezpośrednio (ich e-mail może być po prostu [email protected].. co nie daje obecnie większego zaufania klientowi, jeśli kupuje w sklepach internetowych).

@LazyOne podaje wszystkie dobre powody. Istnieją 3 dodatkowe, które mają sens.

1. Jeśli w formularzu kontaktowym istnieje lista rozwijana, która podaje powód, dla którego użytkownik kontaktuje się z firmą, firma może skierować dane kontaktowe do właściwej grupy lub osoby.
2. Dane mogą być automatycznie wprowadzane do firmowego rozwiązania CRM. Na przykład firma, dla której pracowałem, wymagała od Ciebie wjazdu do kraju, a jeśli w Stanach Zjednoczonych - Twojego kodu pocztowego, adresu e-mail i numeru telefonu. Gdy osoba wypełni formularz, wyśle ​​wiadomość e-mail do wewnętrznych przedstawicieli handlowych, aby przejrzeć ORAZ dodać użytkownika do SalesForce, abyśmy mogli wysłać im e-maile i natychmiast przekazać im przedstawiciela handlowego w ich regionie.
3. Niektóre firmy nie wysyłają e-maili, które mają kolejkę zgłoszeń utworzoną przez formularz kontaktowy. W ten sposób cały zespół może efektywnie zarządzać komunikacją z klientami.

Niektóre odpowiedzi, których nikt nie sugerował:

1. Formularz kontaktowy przesłany przez SSL jest bezpieczniejszy niż e-mail. Klienci mają straszny zwyczaj wysyłania poufnych danych (numery kart kredytowych itp.), Nawet jeśli nie zażądałeś ich.

2. Strona internetowa może przechwycić więcej informacji o użytkowniku niż e-mail. Jeśli podmiot przesyłający jest zalogowany na Twojej stronie, możesz dokładnie połączyć wiadomość z istniejącym kontem. Jeśli nie są zalogowani, możesz być w stanie wykryć odpowiednie informacje i zaoferować użytkownikowi ich wstępne wypełnienie.

3. Przeglądarki niektórych osób automatycznie wypełniają dla nich określone pola, co może zaoszczędzić im trochę pisania.

4. Jeśli wydaje się, że użytkownik przesyła FAQ, możesz zasugerować odpowiednie odpowiedzi (tak jak robią to strony StackExchange).

Wszystkie pozostałe odpowiedzi są bardzo dobre. Jeszcze kilka, bez powtarzania innych odpowiedzi:

1. Formularz kontaktowy praktycznie gwarantuje, że odbiorca nie straci wiadomości na standardowe techniki filtrowania spamu. Tych przychodzących wiadomościom można automatycznie ufać, podczas gdy e-maile na ten sam adres od losowych nadawców będą zazwyczaj musiały przestrzegać standardowych zasad filtrowania spamu.

2. Po prostu wygląda bardziej profesjonalnie. Podobnie jak w przypadku mapy Google (lub mapy Bing lub dowolnej mapy) obok adresu, formularz kontaktowy sprawia wrażenie, jakby firma po drugiej stronie naprawdę starała się otrzymać informacje. Formularz kontaktowy jest trudniejszy do wdrożenia (poprawnie!) Niż dodawanie <a href="mailto:"/>znaczników do znaczników.

3. O wiele łatwiej jest administratorowi bazy danych odpowiedzi niż oprogramowanie do zbierania danych ze skrzynki e-mail.

4. SPAM. To bardzo realny problem. CAPTCHA są pomocne w zmniejszaniu „hałasu” w procesie obsługi klienta.

Udostępniamy formularz kontaktowy na naszej stronie internetowej, ponieważ zakładamy, że użytkownik odwiedzający naszą stronę może nie mieć skonfigurowanego klienta poczty e-mail w swoim systemie i chcemy mieć pewność, że nadal może się z nami skontaktować.

Myślę, że jest to spowodowane problemami bezpieczeństwa. Nie chcą ujawniać swoich wiadomości e-mail spamerom (za pomocą tego formularza mogą sprawdzić, czy adres IP nie wysyła wielu wiadomości i ostatecznie je zablokować). Ale istnieje na to rozwiązanie: http://www.google.com/recaptcha/mailhide/

Podam ci moją opinię, dlaczego:

1. Czasami firmy wymagają pewnych informacji, np. Numeru kontaktowego, aby mogły do ​​ciebie zadzwonić, wziąć firmę ubezpieczeniową, na przykład mają formularz kontaktowy, który przesyłasz, np. Poprosić o wycenę, dajesz im odpowiednie informacje, a oni dzwonią do ciebie i już masz informacje, aby nie musieli pytać o szczegóły.
2. Aby ukryć tam adres e-mail, w celu ochrony przed spamerami.

Jestem prawie pewien, że po prostu „ukrywa swój adres e-mail przed publicznością”.

Administratorzy mają obecnie za mało czasu, aby przeznaczyć zasoby na blokowanie spamu, ale nawet jeśli wiesz, że spam nie nadejdzie, formularz zniechęca ludzi, którzy po prostu zadawaliby pytania typu „gdzie jesteś naprawdę” i inne proste rzeczy. Pracownicy pomocy technicznej, którzy odpowiedzą na te pytania, nie są łatwo dostępni i wolą, abyś zadzwonił do nich już na publicznej linii telefonicznej lub odfiltrował pytania, umieszczając poręcze na temat tematów, które możesz wybrać w formularzu internetowym.

Istnieje kilka powodów, najczęściej wymienianych przez @LazyOne (+1). Ale jednym z najważniejszych jest gromadzenie danych. E-mail od klienta nie może być łatwo przeanalizowany, a informacje zebrane w bazie danych. Z drugiej strony dane z pól formularza można łatwo wprowadzić do bazy danych firmy. Dzięki formularzowi firma może w prosty i łatwy sposób zbierać informacje, takie jak imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail, numer zamówienia, wiadomości itp. ORAZ informacje te będą łatwe do pobrania, zestawienia i zestawienia statystyk.

Wszystkie poprzednie odpowiedzi dotyczą wielu powodów.

Kilka dodatkowych:

1. Do celów śledzenia: adres IP użytkownika, lokalizacja, czas przesłania (e-mail może mieć także znacznik czasu, ale może być niepoprawny, ponieważ polegamy na aplikacji innej firmy), urządzenie użytkownika itp.

2. W celu odróżnienia ról klientów: w przypadku firmy hostingowej po zalogowaniu współdzieleni użytkownicy hostingu mają inne formularze kontaktowe niż sprzedawcy. Wiadomość może być również wysłana do różnych działów.