Jak wyjaśnić klientowi, że jego logo jest niewiarygodnie słabe

21

Jaki jest najlepszy sposób wyjaśnienia klientowi, że jego logo jest niewiarygodnie ubogie i amatorskie, gdy wydaje się, że je lubi?

Chcą spędzić sporo czasu i pieniędzy na opracowywaniu nowych produktów, projektów i marketingu, ale ich obecne logo stanowi prawdziwą przeszkodę w nadaniu im profesjonalnego wyglądu.

Próbowałem zastąpić logo przerobioną wersją podczas demonstracji nowych produktów i wyjaśniłem, że „daje im nową opcję”. Po prostu woleli wersję, używając oryginalnego logo.

Byłem też o wiele bardziej bezpośredni. Stwierdzenie, że ich logo wygląda na przestarzałe i nie odzwierciedla ich działalności.

Obecny styl logo nie ma szczególnego znaczenia dla branży, w której są zaangażowani. Nie są znaczącą marką, której zmiana marki i towarów kosztowałaby wiele tysięcy, więc koszt nie jest realistyczną barierą.

slaterio
źródło
2
Nie uważasz go za profesjonalistę, co nie przekłada się na dolary i centy za nich, szczególnie jeśli im się podobają. To powiedziawszy, te dwie dyskusje mogą ci się przydać: dlaczego niektóre logo wyglądają… na stare? Jak się starzeje projekt? i jak wyjaśnić uzasadnienie wyboru i przeciw wyborowi czcionek?
Ryan
2
Masz rację, ponieważ nie widzą powodu finansowego, aby to zmienić, ponieważ są szczęśliwi (a kto nie kocha szczęśliwego klienta). Jednak ich nowy marketing i produkty miałyby bardziej pozytywny wpływ, a zatem przyniosłyby większy zysk, gdyby zostały zaktualizowane. Dlatego w interesie klienta leży zmiana projektu, a nie tylko zaspokojenie moich osobistych preferencji.
slaterio
3
Jeśli masz badania rynkowe na poparcie twierdzenia, że ​​nowe logo przyniosłoby większe zyski, jeśli zostanie zaktualizowane, to jest to, co do nich podejdziesz i jest to łatwa decyzja.
Ryan
2
Tak, rozumiem, więc przydatne mogą być przykłady firm, które dokonują podobnej aktualizacji marki wraz z opublikowanymi danymi dotyczącymi sprzedaży.
slaterio
5
Należy pamiętać, że wiele okropnych logo zostało stworzonych przez właścicieli firmy, przyjaciół lub rodzinę - to pole minowe, które stara się z tego powodu nie obrażać.
Scott

Odpowiedzi:

17

Aby dać ci jakąś odpowiedź:

  1. Dane dotyczące sprzedaży podobnych danych aktualizacji marki byłyby jednym bardzo dobrym podejściem. Upewnij się tylko, że się odnosi i miał podobny powód. Rasistowskie logo z lat dwudziestych XX w., Które nie jest rasistowskie, różni się od tego, że nie podoba im się wybór kolorów czy coś takiego. Dane z jednego z nich miałyby bardzo małe znaczenie z drugiej.

  2. Jeśli nowy marketing, który zamierzasz stworzyć, obejmuje fizyczne przedmioty, takie jak koszule lub czapki, które mogą być drogie przy obecnej liczbie kolorów i szczegółów, które rozwiązałaby proponowana aktualizacja logo.

  3. Przeprowadzenie badania A / B wykazującego, że proponowana alternatywa jest bardziej niezapomniana dla zamierzonego nabywcy.

  4. Jeśli nastąpiło połączenie, fundamentalna zmiana filozofii lub produktów firmy, lub inna duża zmiana. Przychodzi mi na myśl, że Nintendo zmieniło swoje logo w latach 80., kiedy zmieniło karty z kartami na systemy gier wideo.

Oto artykuł na temat Forbesa, kiedy zmienić logo:

Skąd wiesz, kiedy nadszedł czas na zmianę logo Twojej firmy?

Ostatnie zdanie brzmi

To prowadzi nas do najważniejszego ze wszystkich: kiedy twoje logo nie jest tylko identyfikowane, ale lubiło błądzić po jego pozostawieniu.

Wydaje się, że właściciele nie prosili Cię o zmianę logo i im się podoba. Chyba że możesz wymyślić bardzo ważny powód, pomyl się z pozostawieniem go.

Ryan
źródło
7

Nie możesz

A raczej, jeśli jest to „ich” logo, masz długą, pod górkę bitwę.

Zazwyczaj istnieją dwa rodzaje logo, które mają klienci:

  1. Ten, za który zapłacili
  2. Ten, który narysowali się na serwetce i narysował trzeci bratanek kuzyna swojej żony za pomocą MS Paint.

Pierwszą łatwo jest argumentować za zmianą ... to była decyzja biznesowa, znów wydają pieniądze jako decyzja biznesowa ... mogą równie dobrze być racjonalnymi klientami i chętnymi do ponownego zainwestowania w aktualizację marki.

Drugim może być kopalnia lądowa. Ponieważ niekoniecznie są to racjonalni klienci. Twoim wyzwaniem jest skłonienie ich do myślenia w kategoriach celów biznesowych, a nie osobistych preferencji. Może to być naprawdę trudne dla niektórych właścicieli małych firm. Mogą łączyć nostalgię i emocje z rzeczami, które naprawdę powinny być decyzjami typu zysk / strata.

Prawdopodobnie nie wygrasz bitwy, mówiąc „jest brzydka”.

Musisz tylko pokazać im dane. Niektóre potencjalne opcje:

  • analiza konkurencji. Wykonuj badania dotyczące branży, w której działa. Czy się wyróżniają? W dobry sposób?
  • Testy użytkowników / grupy fokusowe. Poświęć trochę czasu na tworzenie różnych odmian. Czy osoby niewidome testują według „które z tych logo są dla ciebie„ x ”?” itp.

Zaletą jest oczywiście to, że te rzeczy kosztują czas i pieniądze, z których taki klient może nie mieć większego zainteresowania wydatkami. Przeciwnie, po prostu powiedz „jeśli inwestujesz czas i pieniądze w rebranding, to jest czas na analizę twojej obecnej tożsamości”

Ale nawet po tym wszystkim nadal możesz przegrać bitwę. W takim przypadku nie zastępuj ich logo, ale być może je powiększ . Może mają linię produktów i możesz na przykład podkreślić logo produktu niż logo firmy.

DA01
źródło
Czy pomocne może być zasugerowanie, że to, co się liczy, nie ma „wspaniałego” logo, ale takie, które docelowi odbiorcy będą na tyle wyrafinowani, aby docenić? Ktoś, kto jest emocjonalnie zainwestowany w myślenie, że logo jest świetne, może być przekonany, że lepiej mieć mniej świetne logo, które łączy się z zamierzonym rynkiem, niż logo, którego wielkości rynek nie rozpoznaje.
supercat
3

Znajdź logo swoich większych, lepszych, wspanialszych konkurentów.

Wszyscy. Umieść je w pięknym pliku PDF, który przegląda każdy z nich, a następnie pokazuje je wszystkie razem.

Zapytaj ich, który z nich nie należy.

Jeśli wskazują na ich ... jesteś w interesach.

EDYCJA : DODATEK: Częściowo w odpowiedzi na pytanie postawione poniżej w komentarzu na temat tego, czy to faktycznie działa, a częściowo dlatego, że jest to absolutnie niezbędna część robienia kreatywności wizerunkowej / tożsamościowej w imieniu każdego, kiedykolwiek:

To podejście nie tylko działa, ale ma zasadnicze znaczenie dla procesu (ponownego) projektowania logo dla dowolnej marki. Na etapie badań musisz przeanalizować wszystkie te firmy, marki i produkty w tej samej przestrzeni, powyżej i poniżej, pod kątem ich zdjęć, ikonografii, kolorystyki, motywów i postaw prezentowanych za pomocą ich zdjęć, tożsamości, reklamy i marketingu.

Tylko dlatego, że jesteś projektantem, powinieneś być na bieżąco z światowym designem, ogólnie i specyficznie dla swojego obszaru zainteresowań i starań, i zawsze być najlepszym rozmawiającym na temat entuzjastów w nim zawartych.

Czy ci się to podoba, czy nie, każda marka / produkt / firma / usługa istnieje w przestrzeni, w której projektujesz element ich zbrojowni, aby wykopać ją pod kątem przychodów, reputacji i czci.

// Powinieneś celowo pozycjonować firmę w tej przestrzeni, projektując z pełnym zrozumieniem konstrukcji, w których marka będzie widoczna i postrzegana.

Jeśli firma nie rozumie swojej tożsamości i uważasz, że tak, najszybszą drogą do wykazania pozycji wizerunku / tożsamości marki jest natomiast kontrast na rynku. Nawet jeśli nie zobaczą swoich wad, rozpoznają mocne strony innych.

Jeśli masz rację, a są świadomi i świadomi siebie, zarówno rozpoznają cechy swoich konkurentów, jak i własne postrzeganie ich, jednocześnie zdając sobie sprawę z tego, że Ty (jako projektant) aktywnie pomagasz w ich pozycjonowaniu na rynku poprzez ich wizerunek i tożsamość . Że OTRZYMASZ miejsce, w którym się znajdują i przeciw czemu stoją z punktu widzenia wizerunku i tożsamości. Właśnie zostałeś sprzymierzeńcem.

W ten sposób ćwiczenie to buduje zaufanie ORAZ zrozumienie.

W powyższym zdaniu jest napis IF ... jeśli nie rozpoznają własnego logo jako nienależącego, albo jesteście wprowadzani w błąd w swoich wysiłkach, albo są zbyt ślepi, aby zobaczyć / rozpoznać swoje własne braki. Nie możesz pomóc ludziom pozbawionym samoświadomości, a jeśli się pomylisz, wyrządzisz tylko szkody. Znajdź się w tym miejscu, najlepiej po prostu przejść dalej.

Ale jeśli usiądą po sprawdzeniu wszystkich innych marek na ich rynku i spojrzą na ciebie z namysłem, czeka cię prawdziwie znaczący związek. A rzeczy mają się przyspieszyć. Najlepiej więc zacznij uważnie słuchać tego, co mówi dalej, a jeszcze bardziej uważnie odpowiadać na pytania, które zadaje.

Być może wkrótce zaczniesz przechodzić od projektanta do projektanta. Lub pokazanie drzwi, jeśli myślą, że jesteś w stanie zidentyfikować problem, ale nie jesteś w stanie zapewnić rozwiązania. Konwersacjoniści słuchają więcej niż mówią i zadają więcej pytań niż wypowiadają się.

zmieszany
źródło
Czy to faktycznie działa jako taktyka sprzedaży? Wydaje mi się, że niektórzy się denerwują. Być może zrób to przez analogię, dla innego sektora, który wszyscy znają, np. Sprzedaż detaliczna kawy.
smci
zredagowana odpowiedź, aby odpowiedzieć zarówno na twoje pytanie, jak i wykazać głębsze znaczenie wykonywania tej czynności z klientem lub potencjalnym klientem. I tak będziesz to robić, więc nie ma nic złego w uczynieniu go przejrzystym procesem, jeśli klient początkowo nie rozpozna swoich własnych potrzeb.
Zmieszany
Z pewnością niektóre rodzaje klientów są wkurzone, jeśli wymieniasz ich odnoszących sukcesy konkurentów? Nigdy nie miałeś tego odwrotu?
smci
To byłaby dziwna sytuacja. Nie. Nigdy nie otrzymałem takiej odpowiedzi. Każdy z tego rodzaju wadliwą wrażliwością, której dawno temu odmówiłem, z / dla.
Zmieszany
O wiele bardziej interesującymi pytaniami jest ... dlaczego miałbyś się przejmować, gdyby facet wkurzył się, gdy pokazano mu rzeczywistość jego pozycji na rynku? Szczerze mówiąc, nie rozumiem nawet twojej troski. Widzę to nie z punktu widzenia tego, że nie rozumiem, że ktoś może mieć obawy. Obawiam się, że martwisz się całkowicie niewłaściwą rzeczą. Nie jesteś niewolnikiem ani kurtyzaną jako projektant, jesteś sprzymierzeńcem. Im szybciej klient pozna głębię i szerokość tego sojuszu, tym lepiej dla was obu.
Zdezorientowany
2

Krótka sugestia: zbierz podobne logo i delikatnie pokaż, że firmy te wydają się przestarzałe, prymitywne, niegodne zaufania, niewyszukane; wyszedłem z biznesu, miałem straszne interfejsy lub coś w tym stylu.

Istnieje jednak powiedzenie, które brzmi następująco: „zmień swoje logo, gdy dział sprzedaży zobaczy jego użycie”.

benteh
źródło