Czego szukasz, wybierając firmę hostingową serwera?

Przechodzimy przez proces RFP zmiany firm hostingowych dla większości naszych serwerów (~ 10 dość potężnych koni i serwerów baz danych).

Kiedy wybrano istniejącą firmę, nie byłem w niej ani nie współpracowałem z firmami hostingowymi w przeszłości (zawsze miałem sprzęt na miejscu w poprzednich firmach). W ciągu najbliższych tygodni będziemy organizować wycieczki po każdej firmie. Jakiego rodzaju rzeczy zwykle szukasz? Pytania, które należy zadać personelowi na miejscu itp.? Wszystko, co może mi pomóc ocenić i porównać.

Większość firm hostingowych utrzymuje farmy VM Ware z witrynami DR połączonymi światłowodem.

Dobrze, że zastanawiasz się, jakie pytania zadać firmie hostingowej, ale myślę, że podchodzisz do tego od tyłu. Najpierw określ swoje wymagania , a następnie zapytaj każdą firmę, w jaki sposób ich infrastruktura je spełni .

Kiedy wyjaśniają, w jaki sposób ich infrastruktura spełnia Twoje potrzeby , nie bój się zadawać pytań , a jeśli nie jesteś zadowolony z odpowiedzi, którą otrzymujesz , nie bój się nalegać, aby ktoś stosunkowo wyższy poziom dał ci dobre wyjaśnienie - Dajesz firmie hostingowej dobre pieniądze, a jeśli jej sprzedawca nie może wyjaśnić ci z satysfakcją, nalegaj na inżyniera sieci lub kogoś z zespołu Operacji Datacenter, aby to wyjaśnił.

Oprócz tego, o czym wspominali wszyscy inni, należy wziąć pod uwagę kilka innych kwestii (ukierunkowanych na kolokację - hosting sprzętu w czyimś obiekcie):

Generał

• Czy obiekt jest czysty?
• Czy okablowanie domu jest schludne i uporządkowane?
  • Jeśli używają korytek kablowych, spójrz w górę - powinno być schludnie i zapięte na rzepy.
    (BEZ plastikowych zamków błyskawicznych, BEZ taśmy)
  • Jeśli poprowadzą całe okablowanie przez podłogę, poproś o zajrzenie do podłogi.
    (Mogą powiedzieć „nie”. Jeśli powiedzą „tak”, trzymaj głowę tam i rozejrzyj się. Ponownie, całe okablowanie powinno być schludne i powiązane z rzepami. Podwieszone korytka kablowe są tutaj ważne, aby umożliwić przepływ powietrza. Zobacz chłodzenie.)

Sieć

• Jakich dostawców mają dla swoich łączy w górę?
• Gdzie (fizycznie) są połączenia sieciowe?
• Czy ich rdzeń sieci jest zbędny?
• Czy zapewniają one rezerwowy dostęp do twoich szaf?

Moc

• Jakie rodzaje systemów UPS posiada ten obiekt?
  • Jak długo wytrzymają ładunek?
• Jakie generatory ma obiekt?
  • Jak często testowane są generatory?
  • Ile paliwa jest na miejscu?
  • Jakie są przepisy dotyczące tankowania w przypadku awarii?
• Ile mocy możesz pobrać ze swojego stojaka? (Pojemność obwodu, moc chłodnicza).
• Czy zapewniają zróżnicowane zasilanie redundantne w szafie (obwody z oddzielnych banków UPS)?

Chłodzenie

• Czy chłodzenie naprawdę jest zbędne N + 1?
  (Jeśli zgubią klimatyzator, czy pomieszczenie pozostanie w temperaturze?)
• Czy używają układu Hot-Aisle / Cold-Aisle? (Powinny być. Jeśli nie, martw się.)
  • Punkty bonusowe, jeśli mają obudowę, która utrzymuje gorące (lub zimne) powietrze tam, gdzie należy.
• Czy w podłodze jest odpowiedni nacisk?
  (Zakładając, że używają tradycyjnego dolnoprzepustowego systemu chłodzenia, który pochyla zimne powietrze w podłogę, stań przy perforowanej płytce w pobliżu klimatyzatora, a następnie w odległości jak największej odległości od jednostki klimatyzacyjnej - bryza powinna być względnie równomierna )
• Czy w pokoju jest gorąco? (Oczywiście stoi w gorących przejściach, ale jak to jest w pobliżu drzwi? W zimnych przejściach?)
• Czy w pokoju jest mokro?
• Czy korzystają z „darmowego” chłodzenia?
  (ekonomizery powietrza, koła cieplne itp.)

Bezpieczeństwo i dostęp

• Czy masz dostęp do obiektu 24x7x365? (Powinieneś!)
• W jaki sposób kontrolowana jest kontrola dostępu (odcisk palca? Karta dostępu? Zobacz człowieka przy biurku?)

Monitorowanie

• Czy oferują monitorowanie? (i chcesz tego?)
• Poproś o obejrzenie ich systemu monitorowania obiektu
  (mogą powiedzieć „nie”, ale jeśli jest to naprawdę elegancki system, mogą chcieć się pochwalić)

Usługi zarządzane (jeśli chcesz)

• Jakie usługi są uwzględnione? Typowe opcje obejmują:
  • Monitorowanie podstawowe (ping)
  • Zaawansowane monitorowanie (SNMP, usługi itp.)
  • Zdalne ręce (dzwonisz, a my wpisujemy to, co nam każesz)
• Ile godzin konsultacji / rozwiązywania problemów jest wliczonych w cenę podstawową?
• Czy usługa łatania jest wliczona?
  • Jeśli tak, w jaki sposób radzą sobie z łataniem (używane oprogramowanie, planowanie itp.)?

Odzyskiwanie po awarii

Kończę to, ponieważ jest to naprawdę minimalny problem - centra danych wydają pieniądze, czyniąc siebie bardzo niezawodnymi i niezawodnymi w przypadku awarii podsystemu / komponentu. Odzyskiwanie po awarii w znaczeniu „co się stanie, jeśli moje centrum danych zniknie” najlepiej jest rozwiązać, mając inne centrum danych, więc pytania, które zadaję, są następujące:

• Czy mają miejsce poza siedzibą, w którym klienci mogą przechowywać stojaki zimnego lub ciepłego trybu gotowości?
• Czy mają wystarczającą przepustowość, aby hostować zimny / ciepły stojak w trybie gotowości z innym dostawcą i powielać wszystko, czego potrzebujesz?
• Czy sam obiekt ma solidne plany naprawy po awarii systemu / komponentu?
  • Czasami fajnie jest grać „co jeśli”: „A jeśli cały tydzień na północny wschód straci moc na tydzień?”

Jest wiele rzeczy, których możesz szukać, które będą mniej lub bardziej ważne dla twojej konkretnej sytuacji. Uważa, że ​​zawsze lubię wiedzieć:

• jest to pierwotny dostawca lub sprzedawca w danej lokalizacji.
• Przestrzeń między szafami, czy masz wystarczająco dużo miejsca, aby poprawnie się przenieść i włożyć serwery bez problemów.
• Chłodzenie, jaki rodzaj chłodzenia, w jaki sposób zarządzali przepływem powietrza do szaf. Konieczne może być dostosowanie układu szafy do pracy z tego rodzaju chłodzeniem.
• Moc, czy dostarczają wystarczającą liczbę wzmacniaczy, a co z UPS i generatorami w przypadku awarii zasilania?
• System gaszenia pożaru, jakiego typu ... niektóre typy mogą kosztować twoje serwery.
• Czy zapewniają wiele połączeń zasilania i połączenia wstępującego (sieciowego)?
• Jeśli chodzi o bezpieczeństwo, sprawdź, jak to jest obsługiwane. jak łatwo jest dostać się do twojego sprzętu, czy na miejscu są 24/7 osób, czy tylko karta dostępu?

edytuj i co powiedział symcbean. i zapomniałem :-)

Oprócz kosztów ...

Wpisz: kolokacja lub hostowana

Dostęp

• fizyczny dostęp do centrum danych - czas, lokalizacja
• zdalny dostęp do urządzeń - normalna trasa, kopia zapasowa, dostęp do BIOS-u i ekranów rozruchowych, zdalne włączanie / wyłączanie zasilania

Umowa SLA dotycząca zasilania i łączności

Bezpieczeństwo danych - bezpieczne warunki dostępu, dostęp do sprzętu przez innych użytkowników centrum danych

Opóźnienie sieci pomiędzy centrum danych i swoich użytkowników

Zarządzanie siecią upstream - ze szczególnym uwzględnieniem DDOS

Wsparcie dostępności sieci - wielościeżkowe?

Planowanie ciągłości - w tym utrata strony

Współprzypadkowo dziś rano przygotowałem zapytanie ofertowe na ten temat! Oczywiście musisz zapytać, jakie są ich zabezpieczenia i czy są akredytowane - ale zbadaj trochę głębiej i dowiedz się, jak ocenili ryzyko wewnętrznie: jak sprawdzają nowego personelu i monitorują uprzywilejowany dostęp, jaka jest ich procedura w razie wypadku odbywa się, jak uczą się na swoich błędach?

Dowiedz się, czy dobrze rozumieją dystrybucję energii elektrycznej, ponieważ z mojego doświadczenia wynika, że ​​niektórzy gospodarze psują się, np. Mają wysoce niezawodne dostawy do budynku, a następnie przeciążają jednostkę dystrybucyjną w zasobniku lub umieszczają podwójne zasilacze w wszystkie twoje serwery następnie uruchamiają obie strony szafy z tego samego wyłącznika.

Zapytaj ich o opinie na temat aktualizacji; tradycyjna mądrość mówi, że powinieneś przetestować każdą poprawkę Microsoft, zanim zastosujesz ją na swoich serwerach. Czy zarządzanie poprawkami jest usługą, którą zapewniają, czy musisz to zrobić sam?

Przyjrzyj się dokładnie, jakie monitorowanie robią dla Ciebie. Zaoszczędzi ci czasu i zadowoli swojego szefa, jeśli otrzymasz ładny dzienny lub tygodniowy raport, który informuje, kiedy na serwerze pocztowym kończy się miejsce itp. Istnieje wiele poziomów zaawansowania w tym obszarze i możesz dostosować monitorowanie wydajności do twoich aplikacji, aby środki były jak najbliżej proxy dla doświadczenia użytkownika.

Mam nadzieję że to pomoże!

Jakość obsługi klienta w praktyce , nawet w przypadku serwerów dedykowanych, jest jedną z najważniejszych rzeczy. Niektóre umowy SLA wyglądają świetnie na papierze, ale nie w praktyce, a niekompetentny personel wyciągający np. ZŁY dysk z RAID w odpowiedzi na bilet może naprawdę zrujnować Twój dzień.

Jeśli coś wydaje się być tanie, aby mogło być prawdziwe (firma hostingowa pracująca na niskich marżach), wsparcie może czasami nawet szybko stracić jakość, gdy dasz im więcej problemów do naprawienia - nie ma znaczenia, czy ty lub oni spowodowali problem! - niż się spodziewali, ponieważ i tak tracą na tobie pieniądze.

Sprawdź także, jakie funkcje tworzenia kopii zapasowych mogą zaoferować, jeśli mogą zaoferować niedrogie tworzenie kopii zapasowych na miejscu, które nie wlicza się do limitu ruchu, ale wciąż znajduje się w innej strefie ochrony przeciwpożarowej, która może zaoszczędzić wiele kłopotów i pieniędzy.

Jeśli planujesz później skonfigurować backend LAN lub sprzętowe zapory ogniowe / usługi równoważenia obciążenia: Nie każdy host może to zrobić.

Ciekawe pytanie, ale myślę, że będzie bardzo subiektywne. Np. Niektórzy ludzie będą się martwić, jak radzą sobie z gaszeniem pożaru - IMHO to nie ma znaczenia, ponieważ umowa powinna obejmować cię, nawet jeśli miejsce spali się na ziemi i pozostawi krater.

Możesz spojrzeć na takie rzeczy, jak certyfikacja SAS70 (obecnie uważam SSAE 16) i jeśli centrum danych ma certyfikat instytutów uptime (i na jakim poziomie), ale te rzeczy powinny być wyróżniające, gdy spojrzysz po tym, jak zdefiniowałeś swoje wymagania i przedstawiłeś je potencjalnie dostawcy.

Zdefiniowanie wymagań jest kluczem, ponieważ znacznie zmniejszy dostępne opcje i przeniesie decyzję na łatwiejszy do zarządzania poziom.

Nie zapomnę również rozważyć opcji pełnego rozwiązania chmurowego.

Redundancy and Speed

Sprawdź, czy są jakieś opcje, aby udostępniona strona była dublowana ... Wiem osobiście, że HostMySite.com ustawił je na nieco więcej niż hosting dzielony ... nie tyle teraz ...

Inną rzeczą, której szukałem, jest łączność ... chciałbyś dostawcy, który jest również usługodawcą internetowym lub szkieletowym.