Opóźniony bagaż międzynarodowy będący w posiadaniu organów celnych

18

To dziwna sytuacja, w której się znajduję.

Z powodu opóźnień lotów zostałem przekierowany do USA przez inne lotnisko.

Moja początkowa trasa Londyn -> Filadelfia została zmieniona na Londyn-> DC-> Filadelfia.

Jednak mój bagaż został wysłany samolotem następnego dnia bezpośrednio do Philly. Nie mogłem więc przewozić bagażu przez urząd celny w moim porcie wejścia, którym był DC.

Teraz lot jest lotem code-share. Chociaż BA zajmował się bagażem w Londynie, moim ostatnim przewoźnikiem jest United (krajowy), który wydaje się nie mieć pojęcia o procedurach. Jednak moje roszczenie dotyczące zgubionego bagażu jest obsługiwane przez United.

Powiadomiono mnie, że bagaż był przechowywany na lotnisku celnym w Filadelfii. Wydaje się jednak, że linie lotnicze nie wiedzą, co dalej, i poprosiły mnie o skontaktowanie się z urzędem celnym, co jest śmieszne.

Jaki jest standardowy protokół w tej sytuacji?

NVAR
źródło
2
Inni komentatorzy odpowiedzieli całkiem dobrze, ale dodam, że ponieważ nastąpi opóźnienie w dostarczeniu ci twoich toreb, twoja linia lotnicza prawdopodobnie pozwoli ci na zakup odzieży, za którą później zwrócą ci wszystko, co jest rozsądne. Nie kupią ci zupełnie nowej garderoby, ale jeśli twój płaszcz zimowy jest w torbie, to oczywiście potrzebujesz go. Podobnie, jeśli twoja torba z pewnością spóźni się o tydzień lub zaginie na zawsze, mogą dać większy limit, niż jeśli opóźni się o 12 godzin w ciągu nocy. Jak na stanowisku bagażowym podczas wypełniania raportu o opóźnionej bagażu.
ibennetch
Kiedy to samo przytrafiło mi się w Kanadzie, było to podobne do tego, co powiedział @DavidRicherby. Musiałem poczekać i w końcu się skontaktować, musiałem udać się do urzędu celnego na lotnisku, złożyć formularz potwierdzający, że walizka zawierała tylko rzeczy osobiste, a następnie eskortowałem się, aby wynieść bagaż ze strefy zagubionego bagażu .
Itai
„wydaje się, że linia lotnicza nie wie, co dalej” jest fantastycznie nieprawdopodobna . Gwarantuję ci, że nie jest to pierwszy przypadek opóźnienia / zmiany trasy bagażu na lot współdzielony na bilet w UA. (Jest mało prawdopodobne, aby to był pierwszy raz dzisiaj ).
Sneftel

Odpowiedzi:

19

Obowiązkiem United jest dostarczenie twoich toreb: dostarczą je do twojego hotelu lub gdziekolwiek się zatrzymasz. Powodem, dla którego United dała ci dziwną radę, jest to, że istnieje rozdźwięk między tym, co według ciebie dzieje się, a tym, co się faktycznie dzieje, i nie zorientowali się, co to jest.

Zanim United zdąży odebrać twoje torby, muszą zostać przetworzone przez urzędy celne, jak każdy inny ładunek. Kiedy United mówi, że służby celne będą trzymać twoje torby przez 48 godzin, oznaczają „Przetwarzanie twoich toreb potrwa do 48 godzin, zanim będziemy mogli ci je dostarczyć”, a nie „Urząd celny zatrzyma twoje torby przez 48 godzin; jeśli do tego czasu do nich nie poszedłeś i nie odzyskałeś swoich worków, służby celne wyrzucą je do śmieci lub cokolwiek innego. ”

Zjednoczone czekają, aż służby celne przetworzą twoje torby. United do tego czasu nie mogą nic zrobić; nie musisz nic robić i prawdopodobnie nic nie możesz zrobić. Nawet jeśli w jakiś sposób skontaktowałeś się z organami celnymi, gwarantuję, że ich odpowiedź brzmi: „Twoja torba będzie gotowa, gdy będzie gotowa. Nie wiemy dokładnie, kiedy to będzie, ale staramy się przetworzyć wszystkie torby w ciągu 48 godzin od ich otrzymania”.

David Richerby
źródło
5
W międzyczasie kup sobie wystarczająco dużo rzeczy niezbędnych do przetrwania 48 godzin. Jeśli jest to dla ciebie trudna sytuacja, poproś ich (United) o opłacenie rachunku, w przeciwnym razie ubezpieczenie może je pokryć. A w przyszłości zawsze noś jedną zmianę odzieży i szczoteczkę do zębów.
RedSonja,
2
@ RedSonja Nie sądzę, że warto nosić zapasową szczoteczkę do zębów. Kupowanie kolejnego jest łatwe i niedrogie w rzadkich przypadkach opóźnienia bagażu. W każdym razie musisz od czasu do czasu wymieniać szczoteczkę, abyś nawet nie wydawał dodatkowych pieniędzy - po odzyskaniu toreb przechowuj nową szczoteczkę do czasu, aż będzie trzeba wymienić oryginalną.
David Richerby,
„Szczoteczka do zębów” to po prostu symbol zastępczy dla „minimum rzeczy, które musisz zatrzymać w hotelu na noc”.
RedSonja
@ RedSonja OK, ale przeczytałem moją odpowiedź jako używającą tego samego repalcement i myślę, że nadal obowiązuje. Torby zdarzają się dość rzadko i nie jestem przekonany, że dodatkowy problem związany z włączeniem wszystkich tych rzeczy do przenoszenia i rozpakowaniem przyborów toaletowych w celach bezpieczeństwa jest tego wart na rzadką okazję, kiedy jest to naprawdę przydatne. Prawdopodobnie priorytetyzujesz inaczej, co jest całkowicie w porządku; Chciałem tylko przedstawić tam inny punkt widzenia. (Będzie to również zależeć od osobistych potrzeb. Nie mogę przetrwać bez okularów, więc na pewno przyniosłbym płyn do soczewek kontaktowych, gdybym nosił kontakty.)
David Richerby
14

Jeśli linia lotnicza rozdzieliła bagaż w inny sposób, nie stanowi to problemu, więc nie martw się o to. Oznacza to, że jest to scenariusz, w którym celna i graniczna ochrona jest dobrze świadoma i nie naruszasz żadnych zasad ani przepisów .

Ponieważ prawdopodobnie musisz ukończyć podróż do PHL, udaj się do Stanowiska Bagażu United lub British Airways (które faktycznie tam latało tam bagażami), kiedy dotrzesz do PHL, a oni zorganizują odbiór bagażu i koordynację z CBP.

Dla jasności, CBP prawdopodobnie nie trzyma worków z jakiegokolwiek konkretnego powodu, zajmuje im to tyle czasu, aby przetworzyć je jako błędne połączenia. Niezależnie od tego, czy mogą być dostarczone do Ciebie przez UA / BA, czy musisz je odzyskać, zależy od CBP. Niestety problemy z ostatnich burz niemal z pewnością zwiększają opóźnienie.

Johns-305
źródło
Dziękuję Ci. Obecnie bagaż jest przechowywany przez służby celne, a linie lotnicze poinformowały mnie, że mogą go przetrzymywać przez 48 godzin. Nie dostałem żadnych innych informacji. Nie mam również sposobu na bezpośredni kontakt z CBP na lotnisku.
NVAR
1
@NVAR Nadal nie powinno mieć znaczenia. Jeśli CBP „trzyma” torby, musisz tylko poczekać. Tak czy inaczej, jest to coś, o co musisz dbać w PHL. BA lub UA powie ci, co robić, gdy dotrzesz do PHL.
Johns-305
Przybyłem do Philly już jeden dzień temu. Mój bagaż dotarł także na lotnisko Philly ~ 20 godzin temu. To po prostu niedostępne dla mnie lub UA. BA nie jest w stanie udzielić dalszych informacji.
NVAR
3
@NVAR Brak informacji. Twoja torba zostanie poddana odprawie celnej, gdy nastąpi odprawa celna, która powinna nastąpić w ciągu 48 godzin. Następnie United ci to przyniesie.
David Richerby,
1
@NVAR cbp.gov/contact/ports/philadelphia
Michael Hampton
1

Po przybyciu do PHL idziesz do stanowiska bagażowego United (obok pasów bagażowych), a oni powinni czekać na Twój bagaż. Następnie przeprowadzasz je przez urzędy celne, jak wszyscy inni.

Nie jest jasne, czy już przyjechałeś i opuściłeś lotnisko. Jeśli tak, musisz wrócić na lotnisko i tam do bagażnika i postępować jak wyżej.
Jeśli ten obszar nie jest dostępny z zewnątrz, agent z United Service Desk powinien być w stanie cię przyjąć (wcześniej to robiłem).

Zazwyczaj nie są w stanie dostarczyć go do hotelu, ponieważ nie mogą go dostarczyć przez urząd celny. Czasami jednak jest to możliwe; więc możesz do nich zadzwonić i spróbować poprosić o dostawę (ponieważ to nie twoja wina, że ​​się spóźniło).
Pamiętaj, że to robi różnicę, jeśli zainicjowałeś rezerwację w ostatniej chwili, czy tak - jeśli poprosiłeś o wcześniejszy lot, ponieważ nie chciałeś czekać na następny dzień, Twoim obowiązkiem jest teraz odebrać bagaż ; jeśli zainicjują zmianę rezerwacji, ponoszą odpowiedzialność za nie, więc dostarczą je za darmo.

Aganju
źródło
3
Myślę, że źle zrozumiałeś pytanie. Pytający z pewnością nie siedział przy karuzelach bagażowych w Filadelfii, czekając, aż ich torby pojawią się następnego dnia.
David Richerby,
2
Wątpię, byś mógł łatwo wejść do strefy międzynarodowej dostawy bagażu z zewnątrz. A ponieważ OP został przekierowany przez DC, on / ona też nie przeszedł.
jcaron
@jcaron, na niektórych lotniskach możesz, na innych nie. Dodałem wiersz, że możesz wejść do biura obsługi, aby się dostać.
Aganju
@DavidRicherby, oryginalny post nie powiedział, czy nadal jest w Waszyngtonie, czekając na swoje połączenie (i dlatego przyjedzie po swoim bagażu w PHL), czy też czy już wyprzedził swój bagaż i opuścił PHL. Opisałem więc obie możliwości.
Aganju
Większość ludzi będzie bardziej zaniepokojona tym, kiedy przybędą, niż tym, kiedy przybędzie ich torba. Jeśli pytający był opóźniony o więcej niż jego torba (a ich torba była opóźniona o więcej niż jeden dzień), na pewno by o tym wspomnieli. Ponadto jest bardzo mało prawdopodobne, aby czyjś lot był tak opóźniony o tyle, że umieszczenie go innym lotem z 24-godzinnym postojem nadal byłoby szybsze niż pierwotnie zaplanowany lot. Jest o wiele bardziej prawdopodobne, że pytający dotarł do PHL przed bagażem.
David Richerby,