Odmówiono wjazdu do Indii

17

W zeszłym tygodniu podróżowałem do New Delhi w Indiach. Kiedy dotarliśmy do kontroli paszportowej / imigracji, odkryliśmy, że moja ważna wiza elektroniczna ma numer mojego starego paszportu (moje biuro podróży przez pomyłkę użyło starego numeru paszportu). Reszta była w porządku. Odmówiono mi wjazdu do Indii, a oni odesłali mnie po około 32 godzinach na lotnisku.

Moje pytania to:

  1. Czy mogę winić linię lotniczą, która pozwoliła mi wejść na pokład bez sprawdzania wizy w punkcie początkowym (Tel Awiw). Czy mogę ubiegać się również o odszkodowanie z powodu 32 godzin kłopotów?
  2. Według IATA Air India musi odesłać mnie na swój koszt.
  3. Muszę wrócić do Indii i mam już nową wizę elektroniczną. Czy mogę żądać, aby Air India wydało nowy bilet za darmo?
Joshua Sagie
źródło
19
Najlepszym rozwiązaniem jest prawdopodobnie skonsultowanie się z biurem podróży, tbh. Możesz też nic z nich nie wyciągnąć, ale jest to przynajmniej droga, którą warto zbadać. Ich zadaniem jest upewnienie się, że wszystkie te rzeczy zostały właściwie wykonane, abyś mógł podróżować bez martwienia się o to. Naprawdę nie ma innego dobrego powodu, aby płacić biurom podróży, jeśli popełniają te same błędy noob, które popełnilibyście bez nich.
J ...
8
Możesz żądać wszystkiego. Nie oznacza to, że dostaniesz od nich grosz. Wina jest twoja i twoi agenci.
użytkownik 56513
Nie określiłeś, gdzie byłeś i biuro podróży, kiedy wystąpił błąd. W niektórych lokalizacjach możesz złożyć w sądzie ds. Drobnych roszczeń kwotę, która Cię kosztuje. A znajomość tej możliwości może zmotywować agenta do uczynienia go dobrym. Z drugiej strony, czy mogą argumentować w obronie, że nie powinieneś był nawet dawać im starego paszportu (jeśli nawet zawracają sobie głowę stawieniem się w sądzie)? W wielu miejscach standardowa umowa „wszystko, co się nie podoba, nie jest naszą winą”, NIE zostanie zaakceptowana przez sąd.
WGroleau

Odpowiedzi:

45

Odpowiedzi na twoje pytania można znaleźć w Warunkach Przewozu Air India , na które zgodziłeś się przy zakupie biletu lotniczego. Konkretnie:

  1. Czy mogę winić linię lotniczą, która pozwoliła mi wejść na pokład bez sprawdzania wizy w punkcie początkowym (Tel Awiw). Czy mogę ubiegać się również o odszkodowanie z powodu 32 godzinnych problemów?

Nie. Artykuł 14.1 stanowi, że to do ciebie, a nie linii lotniczej lub biura podróży, należy zapewnienie odpowiedniej dokumentacji, w tym upewnienie się, że odpowiednie wizy są powiązane z właściwym paszportem. Odpowiedzialność ta spoczywa na Tobie, nawet jeśli zezwolisz innej osobie na złożenie wniosku o taką dokumentację w Twoim imieniu.

  1. Według IATA Air India musi odesłać mi swoje wydatki.

To jest niepoprawne. Artykuł 14.3 stanowi, że jesteś odpowiedzialny za pokrycie kosztów przeprowadzki. Jeśli kupiłeś bilet powrotny, zazwyczaj odbywa się to za pomocą części zwrotnej biletu, aby odesłać cię z powrotem.

Możliwe, że rząd Indii mógł zostać ukarany grzywną za nie sprawdzanie wizy przed wejściem na pokład. Zgodnie z art. 14.4 Air India ma prawo do odzyskania tych grzywien od ciebie.

  1. Muszę wrócić do Indii i mam już nową wizę elektroniczną. Czy mogę żądać, aby Air India wydała nowy bilet za darmo?

Zawsze możesz żądać. Jednak biorąc pod uwagę dwa powyższe punkty, jest bardzo mało prawdopodobne, aby Air India je uwzględniło.

Należy zauważyć, że tego rodzaju warunki są typowe dla wszystkich linii lotniczych, nie tylko Air India.

k2moo4
źródło
5
Jeśli Air India odzyska te kary od OP, cena biletu może być ostatnią rzeczą, o której myśli. Nie znam grzywien w Indiach, ale w pozostałej części świata mogą być dość ciężkie.
Maszt
Należy również pamiętać, że Air India jest (obecnie) własnością rządu indyjskiego, więc może być zmuszony zapłacić tylko obniżoną grzywnę lub nie zapłacić grzywny.
gparyani
1
@gparyani, nie wiesz, jak wyglądają rządy ... Departamenty rządowe nieustannie naliczają sobie nawzajem opłaty za usługi i nakładają na nich kary (nawet pozwy).
jwenting
9

Patrzysz na kontrakt, który nie jest twoją firmą. Tak, zasady IATA są wiążące między linią lotniczą a lotniskiem. Jeśli pasażerowi odmówiono wjazdu na lotnisko, linia lotnicza, a nie lotnisko, jest odpowiedzialna za deportację. Nie jesteś jednak stroną tej umowy.

Linia lotnicza ma wiążącą umowę z osobą, która zarezerwowała lot (w zależności od jurysdykcji i umowy, zarówno ty, jak i biura podróży), zwana warunkami przewozu. Podczas rezerwacji należy zaakceptować te warunki. Pozwalają liniom lotniczym odzyskać koszty poniesione w takim przypadku. Ponieważ dokonałeś rezerwacji za pośrednictwem biura podróży, albo biuro podróży dokonało rezerwacji bez powiadomienia Cię o warunkach przewozu, albo zrobiło to, ale ich nie przeczytałeś (może nawet podpisałeś bez przeczytania). Ponadto wszystkie znane mi biura podróży mają własne warunki świadczenia usług, które powinny informować o tym, jaką odpowiedzialność ponoszą. Ponadto, w zależności od jurysdykcji, warunki usługi lub warunki przewozu mogą zostać w całości lub w części uchylone przez lokalne przepisy dotyczące ochrony konsumentów.

Zalecaną drogą jest konstruktywne rozmowa z biurem podróży na temat ich błędu i sposobu, w jaki może go naprawić; jeśli to się nie powiedzie, poszukaj przełomowych decyzji właściwych dla danej jurysdykcji, a następnie prawnika i przejdź do sądu ds. drobnych roszczeń, jeśli zechcesz podjąć ryzyko.

Alexander
źródło
2
Wymóg, by podróżni sprawdzali swoje dokumenty, jest dość uniwersalny, więc zdziwiłbym się, gdyby OP czerpał wiele z drobnych roszczeń innych niż koszty wniosku o wizę elektroniczną.
Dmitrij Grigoriew
Moje doświadczenie w sądzie ds. Drobnych roszczeń polega na tym, że sędzia robi to, czego chce, a umowa jest przeklęta.
WGroleau