Zarezerwowałem bilety z Viva Air z Medellin do Miami (byłem wtedy w Kolumbii). Lot był w sierpniu i zarezerwowałem go 4 maja. Znalazłem inny (lepszy) lot, więc anulowałem go w ciągu 24 godzin i poprosiłem o zwrot pieniędzy online.
Wciąż nie mam pieniędzy, a każda rozmowa z obsługą klienta kończy się tak samo: ciągle mówią, że jest przetwarzana i nic więcej nie mogą zrobić.
Minęło prawie 8 miesięcy, co mogę zrobić? Czy jest coś, co mogę zrobić?
Odpowiedzi:
Jeśli użyłeś karty, sprowadź ją z dostawcą karty, dołączając dowody zamówienia i anulowania.
źródło
Jeśli zakwestionowanie opłaty z wystawcą karty nie działa (a może nawet jeśli tak jest), możesz rozważyć złożenie skargi konsumenckiej przeciwko linii lotniczej do Departamentu Transportu USA .
Wszyscy przewoźnicy obsługujący loty do, ze Stanów Zjednoczonych lub w ich obrębie muszą posiadać plan obsługi klienta, który spełnia co najmniej minimalny standard 14 CFR 259,5 (b) (4) , który mówi:
Departament Transportu zapewnia również wskazówki, w jaki sposób linie lotnicze mogą spełnić ten wymóg . Warto również zauważyć, że przewoźnik lotniczy musi posiadać zasady dotyczące przestrzegania tego wymogu na swojej stronie internetowej, jeśli sprzedaje bilety na swojej stronie internetowej. Niedostarczenie takiego powiadomienia stanowi również naruszenie niniejszego przepisu.
źródło
Oprócz powyższego sugeruję podniesienie reklamacji powyżej poziomu obsługi klienta. Spróbuj zaangażować właścicieli i dyrektorów linii lotniczych. Ich czas jest o wiele cenniejszy niż zwrot pieniędzy, a wytrwała próba przekształcenia problemu w rozmowę prawdopodobnie spowoduje, że ktoś powie „po prostu posortujmy to”, aby mogli wrócić do biznesu prowadzenia linii lotniczej.
Kilka przydatnych kontaktów;
Możesz także zaangażować ich za pośrednictwem konta na Twitterze. Złóż skargę i połącz z nią ludzi. Zazwyczaj zauważysz, że otrzymujesz szybszą odpowiedź, ponieważ firmy boją się złej reklamy.
źródło