Niedawno zarezerwowałem bilet na Delta na ponad 15-godzinny lot przez stronę internetową podróży. Z powodu ograniczeń dietetycznych właśnie wybrałem preferencje dotyczące posiłków w tym bilecie. To nigdy nie zostało zaktualizowane z Delta, ale było widoczne na stronie internetowej podróży. Spowodowało to, że posiłki, które preferowałem, nie były dostępne na pokładzie, co oznacza, że musiałem głodować przez te 15 godzin. Skontaktowałem się z witryną podróży i powiedzieli, że będą szukać informacji i skontaktują się ze mną, czego nie zrobili. Nie skontaktowałem się z Delta, ponieważ to nie wydaje się ich problemem.
Jakie kroki mogę podjąć, aby otrzymać rekompensatę (jeśli w ogóle mogę)?
airlines
food-and-drink
happybuddha
źródło
źródło
Odpowiedzi:
Warto pamiętać, że Delta zgodziła się zezwalać tej stronie trzeciej na sprzedawanie biletów w ich imieniu. Dlatego do pewnego stopnia jest to również problem Delta.
Masz dwie możliwości: obwiniaj osobę trzecią lub obwiniaj Delta. Lub potencjalnie jedno i drugie, ponieważ jest to relacja biznesowa między nimi.
Znalazłem w przeszłości, kiedy miałem problemy z linią lotniczą, prosty e-mail do działu obsługi klienta, wyjaśniający, co się stało, dlaczego byłeś rozczarowany, i sugestia, że być może potrzebna będzie rekompensata, otrzyma całkiem przyzwoitą odpowiedź , i zawsze otrzymywałem rekompensatę, gdy coś narzekałem (aby być uczciwym, musi być źle, aby narzekać).
Jeśli nie reagują, zauważyłem, że często możesz uzyskać szybszą odpowiedź, tweetując je - coś o tym, że wiadomość jest publicznie, otrzymuje szybką odpowiedź :) Wypróbuj to również na stronie internetowej osoby trzeciej.
Nie znając działania relacji między stroną trzecią a Deltą, nie można oczekiwać, że dokładnie dowiesz się, kto popełnił błąd, więc spróbuję skontaktować się przede wszystkim z Deltą, ponieważ oni również zasługują na to, aby wiedzieć, że coś poszło nie tak. Jeśli tak się stanie, mogą zmienić stosunki pracy.
Powodzenia!
źródło