Konkretnie, pierwszy lot mojego miesiąca miodowego właśnie został przesunięty na 12 godzin wcześniej, podczas mojego ślubu. Linia lotnicza twierdzi, że nie ma na nich lotów ani linii lotniczych partnerskich, które dotrą na czas do mojego miejsca docelowego. Oferowali pełny zwrot pieniędzy, ale wszystkie możliwe loty zastępcze są znacznie droższe. Co mogę / powinienem zrobić?
air-travel
delays
Alex Lyman
źródło
źródło
Odpowiedzi:
To do bani, ale niestety wszystko, co linia lotnicza musi zrobić, to dołożyć wszelkich starań, aby znaleźć alternatywny transport lub zaoferować pełny zwrot kosztów, „umowa przewozu” dla linii lotniczej to określi (chociaż czasami trudno je znaleźć). Nie mówisz, komu lecisz, ale jesteś w USA, więc wybiorę United jako przykład, inni będą podobni tutaj (PDF):
Reguła 24 ...
...
(Reguła 27A dotyczy szczegółów technicznych zwrotów).
Teraz zakładam, że jest to prawdopodobnie dlatego, że a) to twój miesiąc miodowy ib) prawdopodobnie wydałeś pieniądze na ośrodek, prawdopodobnie zorganizowałeś sobie wolne itp. Mówisz też, że to twój „pierwszy lot”, więc zakładam są inne, nie jest jasne, czy były one częścią zwrotu.
Pierwszą rzeczą jest sprawdzenie obowiązującego ubezpieczenia podróżnego, jeśli dokonałeś rezerwacji na karty kredytowe lub przez agenta, możesz je mieć. Może to zwrócić część lub całość pozostałych kosztów kieszonkowych (alternatywnie mogą zapłacić za droższe bilety lotnicze). Dowiedz się, jeśli ubezpieczenie dotyczy Ciebie, zadzwoń do nich i wyjaśnij.
Wyjaśniłbym również linii lotniczej, że to twój miesiąc miodowy, masz w to wiele emocjonalnych i finansowych inwestycji i ładnie spytasz, czy można znaleźć jakieś inne rozwiązanie. Może postaraj się zdobyć dość wysoko postawionego menedżera, a może kogoś z PR korporacyjnego. Osoba PR może zobaczyć potencjalnie dobrą historię PR (lub zmianę, aby uniknąć złej) i być w stanie pociągnąć więcej sznurków.
Chociaż, żeby jeszcze raz wyjaśnić, nie popełniają tutaj błędu - chociaż fakt, że harmonogramy nie są gwarantowane, nie jest faktem, że reklamują się ...
Jeśli to się nie powiedzie, widzę dwie alternatywne opcje - możesz spróbować szczęścia. Poproś linię lotniczą o przejście w tryb gotowości przy użyciu najbardziej odpowiednich alternatywnych lotów (kilka, jeśli to możliwe) i mam nadzieję, że ktoś się nie pojawi, a ty dostaniesz miejsca. Jednocześnie szukaj innych tańszych lotów.
Ewentualnie zapytaj, dokąd linia lotnicza może Cię zabrać tego dnia i sprawdź, czy możesz to odtąd opracować. Może to oznaczać zawiłą trasę lub nawet pójście gdzie indziej całkowicie.
Nie znając linii lotniczej i docelowego miejsca docelowego, nie mogę zaproponować nic innego. Powodzenia z tym.
źródło
subject to change without notice
. Muszą poinformować klientów o zmianie, dlaczego więc powiedziećwithout notice
?Niektóre linie lotnicze bardzo chcą mieć dobry wygląd w mediach społecznościowych. Możesz wybrać uprzejme podejście do nazewnictwa i zawstydzania (np. Facebook, Twitter, Blog itp.). Wszystko, co musisz zrobić, to umieścić na swoim koncie konto Facebooka lub Twittera linii lotniczej.
Jak mówi @SpaceDog, obowiązujące przepisy są dobrze przestrzegane. To nie znaczy, że linie lotnicze nie mają siły wyjść poza zwykłe i oferować alternatywę. Więc jeśli będziesz go przestrzegał i napisze smutny blog o tym, jak twój miesiąc miodowy został zniszczony przez linię lotniczą, możesz mieć (bardzo małą) szansę, że coś zrobią.
To podejście działało dla mnie przy różnych okazjach. Kiedyś personel naziemny rzucił mi książkę z powodu pewnych przepisów i odmówił wejścia na pokład. Nie chcieli nawet słuchać mojego wyjaśnienia, dlaczego podane zasady nie mają zastosowania. Narzekanie na Twitterze rozwiązało to w 5 minut. „Przejdź do biurka XX, gdzie otrzymasz nową kartę pokładową”.
BTW to podejście działa tylko wtedy, gdy utrzymujesz subtelną równowagę między skargami a komplementami oraz jeśli Twoi partnerzy online są potencjalnymi klientami dla tej konkretnej linii lotniczej. Posiadanie konta na Facebooku lub Twitterze tylko z kilkoma obserwatorami nie pomaga.
źródło