Wczoraj otrzymałem wiadomość e-mail od Flybe, że mój lot powrotny w styczniu został odwołany. Powiedzieli, że muszę zarezerwować kolejny bilet, a oni zwrócą pieniądze. Ale nie jestem pewien, ile by to kosztowało.
Kupiłem bilet z SOU (Southampton) do AGP (Malaga) i wróciłem. Teraz muszę znaleźć alternatywy dla powrotu i znalazłem z AGP (Malaga) do LGW (Gatwick), które daleko (2 godziny pociągiem z Southampton ).
Pierwotny bilet, który zapłaciłem, wynosił 410 £ (2 osoby dorosłe i 1 dziecko). teraz na powrót do Gatwick znalazłem to za 100 funtów .. (Plus muszę kupić bilety kolejowe). Zapłaciłem za lot powrotny w przybliżeniu 190 funtów. więc jeśli zwróci mi tylko 100 GBP, nadal będą mi winni 90 GBP.
Wiem, że dzwonienie może pomóc. Problem polega na tym, że za każdym razem, gdy dzwonię, czeka na mnie 30 minut. Więc chcę poznać moje opcje.
Odpowiedzi:
Teoretycznie, jeśli linia lotnicza (lub ktokolwiek inny) nie jest w stanie zapewnić usług, za które zapłaciłeś, powinna zaoferować ci opcję anulowania całej podróży w celu uzyskania pełnego zwrotu kosztów. Jak wskazuje pnuts, jest to zapisane w twoich warunkach przewozu. Jednak bardzo często linie lotnicze próbują zmusić Cię do zatrzymania części podróży i dają ci tylko częściowy zwrot pieniędzy, aby zatrzymać jak najwięcej pieniędzy. Często oferują częściowy zwrot pieniędzy w sposób, który sprawia, że brzmi to tak, jakby to była normalna lub być może jedyna droga.
Zadzwoń jeszcze raz do linii lotniczej i poproś, aby szczegółowo opisali dostępne opcje. Zapytaj ich konkretnie, czy możesz uzyskać pełny zwrot pieniędzy (a jeśli nie, zapoznaj się z warunkami przewozu) i ile oni ci oddadzą, jeśli nadal odbierzesz część wyjściową.
W międzyczasie sprawdź opcje rezerwacji tylko nowego lotu powrotnego lub nowych lotów w obie strony. Idealnie, jeśli jesteś w stanie wiedzieć, co jest dostępne, gdy dzwonisz, powinieneś być w stanie zdecydować na miejscu, czy chcesz otrzymać pełny zwrot pieniędzy, czy zwrot częściowy. Wyjaśnienie, że masz możliwość zmiany całego lotu, może sprawić, że zaoferują ci większy zwrot pieniędzy, jeśli pozostaniesz w locie wylotowym.
źródło