Flybe właśnie odwołał mój lot powrotny. Czy zwrócą tę część podróży?

8

Wczoraj otrzymałem wiadomość e-mail od Flybe, że mój lot powrotny w styczniu został odwołany. Powiedzieli, że muszę zarezerwować kolejny bilet, a oni zwrócą pieniądze. Ale nie jestem pewien, ile by to kosztowało.

Kupiłem bilet z SOU (Southampton) do AGP (Malaga) i wróciłem. Teraz muszę znaleźć alternatywy dla powrotu i znalazłem z AGP (Malaga) do LGW (Gatwick), które daleko (2 godziny pociągiem z Southampton ).

Pierwotny bilet, który zapłaciłem, wynosił 410 £ (2 osoby dorosłe i 1 dziecko). teraz na powrót do Gatwick znalazłem to za 100 funtów .. (Plus muszę kupić bilety kolejowe). Zapłaciłem za lot powrotny w przybliżeniu 190 funtów. więc jeśli zwróci mi tylko 100 GBP, nadal będą mi winni 90 GBP.

Wiem, że dzwonienie może pomóc. Problem polega na tym, że za każdym razem, gdy dzwonię, czeka na mnie 30 minut. Więc chcę poznać moje opcje.

SERPRO
źródło
Uważam, że powinieneś mieć prawo do pełnego zwrotu całej taryfy - a wtedy możesz zarezerwować kolejną podróż powrotną.
Aleks G
2
Cóż, poprosili mnie, żebym najpierw zarezerwował kolejny lot, a następnie wysłał paragon, dlatego jestem zdezorientowany.
SERPRO
1
Co powiedzieli, kiedy ich zapytałeś?
DJClayworth
1
Aha, może to, co mieli na myśli, to to, że powinieneś kupić lot powrotny w innym miejscu, a oni zwrócą ci koszt lotu powrotnego z drugą linią lotniczą.
Aleks G
5
Pamiętaj, aby przeczytać Warunki przewozu , na które zgodziłeś się przy zakupie biletów. Punkt 10.2.1 dotyczy twojego scenariusza.
choster

Odpowiedzi:

9

Teoretycznie, jeśli linia lotnicza (lub ktokolwiek inny) nie jest w stanie zapewnić usług, za które zapłaciłeś, powinna zaoferować ci opcję anulowania całej podróży w celu uzyskania pełnego zwrotu kosztów. Jak wskazuje pnuts, jest to zapisane w twoich warunkach przewozu. Jednak bardzo często linie lotnicze próbują zmusić Cię do zatrzymania części podróży i dają ci tylko częściowy zwrot pieniędzy, aby zatrzymać jak najwięcej pieniędzy. Często oferują częściowy zwrot pieniędzy w sposób, który sprawia, że ​​brzmi to tak, jakby to była normalna lub być może jedyna droga.

Zadzwoń jeszcze raz do linii lotniczej i poproś, aby szczegółowo opisali dostępne opcje. Zapytaj ich konkretnie, czy możesz uzyskać pełny zwrot pieniędzy (a jeśli nie, zapoznaj się z warunkami przewozu) i ile oni ci oddadzą, jeśli nadal odbierzesz część wyjściową.

W międzyczasie sprawdź opcje rezerwacji tylko nowego lotu powrotnego lub nowych lotów w obie strony. Idealnie, jeśli jesteś w stanie wiedzieć, co jest dostępne, gdy dzwonisz, powinieneś być w stanie zdecydować na miejscu, czy chcesz otrzymać pełny zwrot pieniędzy, czy zwrot częściowy. Wyjaśnienie, że masz możliwość zmiany całego lotu, może sprawić, że zaoferują ci większy zwrot pieniędzy, jeśli pozostaniesz w locie wylotowym.

DJClayworth
źródło
Więc mówisz, że należy zwrócić całą podróż, nawet jeśli tylko jedna jej część została anulowana? Na pewno zadzwonię do nich później. Dziękuję za odpowiedź. To miła informacja, której potrzebowałem, zanim do nich zadzwonię
SERPRO
2
Ponieważ wszystkie loty odbywają się w UE, UE-261 określi również minimum usług, jakie mają do zaoferowania w tej sytuacji
Gagravarr