Dzisiaj miałem opłaconą wcześniej rezerwację hotelu, zarezerwowaną miesiąc temu. Zadzwonili do mnie z informacją, że mieli problem w hotelu i musieli przenieść innych gości w inne miejsce, ponieważ pokoje nie były dostępne. Hotel, który zaproponowali, że mnie przeniesie, nie był tak miły (zostałem zarezerwowany na 4 * hotel z basenem, chcieli mnie umieścić w 3 * bez siłowni, nie mówiąc już o basenie). Aha, a osoba, z którą rozmawiałem, zasugerowała, że dostaną moją przedpłatę w zamian za to, że znaleźli mi alternatywny mniejszy pokój!
Nic dziwnego, że odepchnąłem się od tego. Ponieważ spóźniłem się na ich pierwszą rozmowę z powodu podróży i dlatego oddzwoniłem jako ostatni, kiedy zrobiłem zamieszanie, w końcu udało mi się znaleźć pokój. Po przyjeździe rozmawiałem z kierownikiem dyżurnym, który był przerażony, że nie zaoferowali rezygnacji z opłaty, i od tego czasu jest niesamowity. Gdybym jednak nie był tak zdecydowany w tej sprawie ...
W Wielkiej Brytanii (lub w Anglii, jeśli ma to znaczenie), jeśli zarezerwowałeś i opłaciłeś z góry hotel, który nie jest w stanie Cię zakwaterować (z powodu zbytniej rezerwacji, pokoje nagle przestają działać, ludzie nie sprawdzają się w planach itp.), Co czy masz prawa w tej sytuacji?
źródło
Odpowiedzi:
Czy mogę zapytać, jak zarezerwowałeś hotel?
To mały szczegół, ale może mieć dużą różnicę.
Jeśli dokonałeś rezerwacji bezpośrednio na stronie internetowej hoteli, jest to traktowane jako naruszenie umowy zgodnie z prawem angielskim i możesz złożyć roszczenie.
Czy dokonałeś rezerwacji kartą kredytową lub debetową? Jeśli była to karta kredytowa, możesz również dochodzić roszczeń od wystawcy karty kredytowej za naruszenie umowy.
Jeśli moja pamięć dobrze mi służy, firma hotelowa musi zapewnić alternatywne zakwaterowanie w tym samym miejscu lub w pobliżu, o tych samych standardach i wyposażeniu, co zarezerwowany u nich pokój. (Zapewniamy również taksówkę, aby dostać się do drugiego hotelu).
Jeśli tego nie zrobią, powinni zwrócić ci pieniądze, a także zapewnić ci odszkodowanie. Mówiąc szczerze, radzenie sobie z tego rodzaju sytuacjami jest bardzo różne, w zależności od indywidualnych polityk firm hotelowych i przeszkolenia (lub jego braku) personelu hotelu.
Kiedy korzystałem z zarządzania hotelem (ponownie dawno temu) miałem uprawnienia do zwrotu i indywidualnej rekompensaty (kuponami) klientom, którzy znaleźli się w takiej sytuacji.
Myślę, że w dzisiejszych czasach iw twoim przypadku, jak się wydaje, że dokonałeś rezerwacji w sieci hoteli, będziesz musiał złożyć wniosek na piśmie, kontaktując się z działem prawnym sieci hoteli.
Zastępca kierownika hotelu powinien był dostarczyć niezbędne formularze i dane kontaktowe, aby zgłosić roszczenie.
W każdym razie, ponieważ zapewnili ci pokój, który zarezerwowałeś na końcu, niewiele rzeczy możesz zrobić.
Gdybym był w twoich butach, mógłbym napisać do Centrali i wyrazić moje rozczarowanie i złość w związku z tym, że moja rezerwacja była obsłużona, możesz skończyć z kilkoma kuponami podróżnymi na rezerwację na dzień lub dwa w przyszłości.
Mam nadzieję że to pomogło
źródło