Prawa dotyczące zmiany rozkładu lotów linii lotniczych

12 z nas zarezerwowało loty liniami Thomas Cook na podróż z Manchesteru do Dalaman. Mniej więcej miesiąc po rezerwacji zostaliśmy powiadomieni, że zamiast odlotu o 9 rano nasz lot został zmieniony na 6 rano. Wszyscy mieszkamy w Szkocji i wybraliśmy te loty jako oryginalne czasy podróży ze Szkocji do Manchesteru (4 godziny).

Jesteśmy teraz w sytuacji, w której nie mamy wyboru i musimy udać się wieczorem do Manchesteru. Musimy również zarezerwować zakwaterowanie, z którego ledwo będziemy mogli skorzystać, ponieważ musimy być na lotnisku o 3/4 rano, aby się odprawić. Kilkakrotnie próbowaliśmy odwołać się do Thomasa Cooka, ponieważ skoro podróżujemy ze Szkocji kilkoma osobami małe dzieci, ta zmiana lotu spowoduje poważne niedogodności. Nie poprosiliśmy o zwrot kosztów tylko dlatego, że zostaliśmy przeniesieni na lot poprzedniego dnia, który jest w środku dnia i nie spowoduje żadnych niedogodności.

Jakie są nasze prawa? Wiem, że kiedy leciałem z EasyJet i Ryanairem, jeśli zmieniają Twój lot o kilka minut, zwykle pozwalają na odrzucenie zmian. Thomas Cook nie pozwolił nam na nic innego niż zaakceptowanie tych zmian.

Kupując bilet w linii lotniczej, w dowolnej linii lotniczej, wyraziłeś zgodę zarówno na warunki biletu, jak i na warunki przewozu linii lotniczej (lub umowę przewozu lub ogólne warunki przewozu itp.). Warunki przewozu są umową zawartą z linią lotniczą i określają, czego pasażer może się spodziewać w zakresie zakwaterowania w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu, uprzedniego powiadomienia o zmianach lotu itp., A także tego, co mają zrobić w warunki płatności, przylot na lotnisko przed lotem, wielkość bagażu i tak dalej.

The Thomas Cook Airlines UK Warunki Przewozu , sekcja A5.1 czyta

5.1 Zmiany w rozkładach lotów
Będziemy informować o wszelkich znaczących zmianach w Twoim locie, gdy tylko się o nich dowiemy. Jeśli czasy lotów ulegną znacznej zmianie, wyślemy poprawioną trasę potwierdzenia na adres e-mail lub adres pocztowy podany podczas rezerwacji. Jeśli biuro podróży dokonało rezerwacji w Twoim imieniu, wszystkie potwierdzenia zostaną wysłane do tego biura podróży. Jednak Twoim obowiązkiem jest potwierdzenie wszystkich szczegółów lotu co najmniej 48 godzin przed wylotem, przeglądając plan rezerwacji online za pomocą naszego narzędzia „Zarządzaj rezerwacją” na tej stronie internetowej.

Pokazane godziny odlotu i lotu mogą się zmieniać między datą rezerwacji a datą podróży. Nie gwarantujemy ich Tobie i nie stanowią one części Twojej umowy z nami.

Zanim zaakceptujemy Twoją rezerwację, powiadomimy Cię o planowanym czasie lotu obowiązującym w tym czasie i zostanie on podany na bilecie. Możliwe, że po wydaniu biletu może zaistnieć potrzeba zmiany planowego czasu lotu. Jeśli przekażesz nam dane kontaktowe, dołożymy starań, aby powiadomić Cię o wszelkich takich zmianach. Jeśli w rezerwacji występuje zmiana lotu, znaczącą zmianą jest: zmiana czasu w ciągu 12 godzin lub więcej , zmiana miejsca docelowego lub zmiana lotniska wylotu w Wielkiej Brytanii. Wszelkie inne zmiany nie są znaczące. Każda zmiana, która nie zostanie uznana za znaczącą, zostanie uznana za zmianę niewielką. Jeśli po zakupie Biletu dokonamy znaczącej zmianydo zaplanowanego czasu lotu, który jest dla Ciebie nie do przyjęcia, a my nie jesteśmy w stanie zarezerwować Ci lotu alternatywnego, który jest dla Ciebie akceptowalny, możesz mieć prawo do zwrotu pieniędzy .

[podkreślenie dodane] Powtórzono to w części A17:

17. Zmiany wprowadzone przez Thomas Cook Airlines przed podróżą
Pokazane godziny lotów mogą ulec zmianie między datą rezerwacji a datą podróży. Nie gwarantujemy ich Tobie i nie stanowią one części Twojej umowy z nami. Zanim zaakceptujemy Twoją rezerwację, powiadomimy Cię o planowanym czasie lotu obowiązującym w tym czasie i zostanie to pokazane w wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Możliwe, że będziemy musieli zmienić planowy czas lotu. Jeśli przekażesz nam dane kontaktowe, dołożymy starań, aby powiadomić Cię o wszelkich takich zmianach. Jeśli po dokonaniu rezerwacji dokonamy znacznej zmiany w zaplanowanym czasie lotu, co jest dla Ciebie nie do przyjęcia, a nie jesteśmy w stanie zarezerwować Ci lotu alternatywnego, który jest dla Ciebie akceptowalny, będziesz uprawniony do zwrotu pieniędzy . Jeśli w rezerwacji występuje zmiana lotu, znaczącą zmianą jest: zmiana czasu w ciągu 12 godzin lub więcej , zmiana miejsca docelowego lub zmiana lotniska wylotu w Wielkiej Brytanii. Wszelkie inne zmiany nie są znaczące. Każda zmiana, która nie zostanie uznana za znaczącą, zostanie uznana za zmianę niewielką. Czasami linia lotnicza musi wprowadzić zmiany w dniu odlotu, które mogą spowodować wycofanie się lub zmiany w zamówionych usługach lotniczych.

[podkreślenie dodane]

Natomiast umowa Ryanaira stanowi

9.1.1 Czasy lotów podane w potwierdzeniu / planie podróży lub w innym miejscu mogą ulec zmianie między datą rezerwacji a datą podróży.
9.1.2 Kiedy zaakceptujemy Twoją rezerwację, powiadomimy Cię o planowych rozkładach lotów obowiązujących od tego czasu i będzie to pokazane na potwierdzeniu / planie podróży. Możliwe, że będziemy musieli zmienić zaplanowane czasy lotów po zarezerwowaniu lotu. Jeśli podasz nam swój adres e-mail i numer kontaktowy, postaramy się powiadomić Cię o wszelkich zmianach za pomocą takich środków. W sytuacjach nieuregulowanych w art. 9.2 poniżej, jeśli po dokonaniu rezerwacji, ale przed datą podróży, zmienimy planowy czas wylotu o więcej niż trzy godziny a to jest dla ciebie nie do przyjęcia i nie jesteśmy w stanie zarezerwować cię na alternatywny lot, który jest dla ciebie akceptowalny, będziesz uprawniony do zwrotu wszystkich pieniędzy wypłaconych w związku ze zmianą czasu.

Większość z powyższych jest standardowym językiem; bardzo podobne sformułowanie znajduje się na przykład w Warunkach przewozu BA lub Warunkach przewozu Virgin Atlantic . Kluczową różnicą jest to, że ani BA, ani Virgin nie definiują, co jest znaczącą zmianą. Daje to agentom dużą swobodę działania. Ryanair wprowadza znaczącą zmianę po trzech godzinach. Thomas Cook przesuwa go do dwunastu.

Niestety, ze względu na sposób, w jaki napisano umowę Thomasa Cooka, nie ma tu wiele możliwości ucieczki.

• Zmiana była krótsza niż dwanaście godzin, a zatem nie była to znacząca zmiana w rozumieniu umowy. Powiedzą, że nic ci nie są winni.
• Nie doświadczyłeś opóźnienia, wyboju lub odwołania, więc postanowienia dotyczące opóźnionych, wyrzuconych lub odwołanych pasażerów nie mają zastosowania do ciebie, podobnie jak żadna oczywista część przepisów Unii Europejskiej dotyczących praw pasażerów linii lotniczych , które podobnie koncentrują się na opóźnieniach, nie zostały odrzucone sytuacje wejścia na pokład i odwołania.
• Thomas Cook koncentruje się na podróżujących w celach wypoczynkowych, którzy jako całość są bardziej wrażliwi na cenę i mniej wrażliwi na czas (podczas gdy podróżujący w interesach jako całość są bardziej wrażliwi na czas i mniej wrażliwi na cenę). W związku z tym oni i linie lotnicze takie jak oni podejmą decyzje, które mogą negatywnie wpłynąć na niezawodność w celu utrzymania niskich cen biletów. Innymi słowy, ich sam model biznesowy wymaga, aby byli w stanie narzucić takie zmiany.

W związku z tym zwrot pieniędzy lub inne zakwaterowanie, które można od nich uzyskać, wydaje się być gestem obsługi klienta, a nie zobowiązaniem prawnym lub umownym. Spróbuję spokojnie wytłumaczyć wielką niedogodność, jaką powoduje ta partia, oraz negatywne wrażenie, jakie wywiera ona na dużą, wielopokoleniową grupę, i że w twoim wspólnym interesie jest ponowne przyjęcie. Ale nie ma gwarancji. Nawet jeśli będą chcieli przenieść Cię na poprzedni lot, lot ten może być pełny lub anulowany.

Po zorganizowaniu grup o podobnej wielkości wiem, jak trudne musiało być doprowadzenie wszystkich do tego punktu, zwłaszcza z dziećmi. Ale w wielkim schemacie rzeczy, jeśli odmówią ci ponownej rezerwacji, najlepiej przejść dalej i po prostu spróbować cieszyć się wakacjami w inny sposób. W czasach, gdy mężczyzna na wózku inwalidzkim został zmuszony do czołgania się z samolotu, a walki na pięści wybuchły w pozycji leżącej, lot przeniesiony trzy godziny wcześniej nie jest najbardziej przekonującym powodem kampanii na Twitterze. A jeśli kiedykolwiek zdążysz je ponownie latać, Twoje oczekiwania zostały ustalone na niskim pasku.

W takiej sytuacji masz prawo do pełnego zwrotu pieniędzy. To wszystko. Jest to gdzieś w twoich warunkach. Tak, to oczywiście niesprawiedliwe, ale tak to działa.

Jedynym sposobem na przejście do poprzedniego lotu jest negocjacja, a jedyną dźwignią jest to, że masz prawo do zwrotu pieniędzy. Linia lotnicza nie chce szczególnie stracić 12 taryf, więc zadzwoń do nich i powiedz, że anulujesz loty, chyba że przeniosą cię na coś wygodnego. Oczywiście, jeśli loty, które chcesz, są już pełne, linia lotnicza nie będzie obciążać pasażerów płacących za przewóz, aby cię pomieścić.

Lepiej jest negocjować z linią lotniczą niż z biurem podróży, chyba że jest to część oferty pakietowej, w którym to przypadku agent prawdopodobnie spróbuje cię pomieścić, aby uniknąć anulowania całej paczki.

Nawiasem mówiąc, 3-godzinna zmiana jest bardzo zbliżona do limitu, w którym możesz nawet nie być uprawniony do zwrotu pieniędzy.