Awarie związane z opóźnionym wejściem na pokład i kontrolą paszportu spowodowały nieudany lot w Turcji linią lotniczą spoza UE - jakiej rekompensaty mogę się ubiegać?

Właśnie miałem dwuczęściowy lot, Antalya-Stambuł-Londyn Gatwick, liniami lotniczymi Pegasus.

Przybyłem na lotnisko wcześnie i odprawiłem się z dużą ilością wolnego czasu. Wejście na pierwszą część lotu, Antalya-Stambuł, nastąpiło z opóźnieniem 30 minut, więc lot również wyjechał z opóźnieniem 30 minut, ale nie sądzę, że jest to postrzegane jako opóźnienie w Turcji.

Oznaczało to, że kiedy w końcu wysiadłem z samolotu, mój następny samolot był prawdopodobnie na etapie wejścia na pokład (zgodnie z moim biletem). Wszystko, co musiałem zrobić, to przejść od razu do kontroli paszportowej, ale niestety, kiedy byłem w kolejce i prawie się skończyłem, systemy kontroli paszportowej zawiodły na dobre 20-30 minut w całej Turcji. Powiedziano mi, że nic nie można na to poradzić i że najprawdopodobniej spóźnię się na mój lot, co oczywiście zrobiłem (jeśli tylko ten lot odleci również o 30 minut spóźnienia). Linie lotnicze Pegasus zatrzymały mnie na lot do Londynu Stansted, aby to nadrobić (następne londyńskie loty miałyby miejsce później), ale było to sześć godzin później.

Nie zaproponowano mi jedzenia ani picia i sam musiałem płacić za drogie zapasy na lotniskach, a kiedy wylądowałem, pojechałem późnym wieczorem pociągiem do czołgania się do domu. Na szczęście mój lot do Londynu Stansted miał jeszcze inny czas wejścia na pokład, który był opóźniony o 45 minut, więc lot również był opóźniony (ponownie, nie jestem pewien, czy Turcja uważa to za takie). Niesłusznie powiedziano mi również, że moje bagaże wylądują w Gatwick, ale cudowni ludzie ze Stansted włożyli trochę pracy i stwierdzili, że moje bagaże zostały faktycznie zabrane z samolotu i przyjechały ze mną do Stansted.

Czy jest jakakolwiek rekompensata, za którą mogę się ubiegać za to wszystko?

TL; DR: Czy mogę ubiegać się o odszkodowanie za dwa opóźnione loty, jeden nieudany lot, prawie odleciał bez bagażu i mnóstwo stresu?

air-travel turkey delays missed-flights disputes Nieregularny użytkownik
źródło

Jestem pewien, że to pytanie mogłoby się poprawić bez uwłaczających komentarzy na temat tureckiego poglądu na opóźnienia. Szczerze mówiąc, nie sądzę, że jest to znacznie gorsze niż to, czego można doświadczyć na Heathrow lub Gatwick w pracowity dzień.

Diego Sánchez,

Miałeś szczęście, że nie musiałeś płacić pełnej ceny za inny lot. Linia lotnicza może po prostu powiedzieć „nie nasza wina, nie nasz problem”.

jjrv,

Odpowiedzi:

Jeśli chodzi o horrory linii lotniczych, ta jest dość łagodna. Przybyłeś do miasta docelowego tylko kilka godzin z bagażem.

Co więcej (i to jest ważny punkt) przyczyną tego opóźnienia było całkowicie niezależne od linii lotniczej. Nie kontrolują linii paszportowej ani systemów komputerowych. Nic ci nie są winni, bardziej niż gdyby autobus zabierający cię na lotnisko był spóźniony. W rzeczywistości wydaje się, że linia lotnicza wykonała całkiem niezłą robotę, doprowadzając cię tam, gdzie chcesz być jak najszybciej.

Mógłbyś spróbować zapytać o koszt dojazdu z Stanstead do miejsca, w którym chciałbyś być, jeśli byłby to więcej niż koszt dotarcia z Gatwick, ale gdybyś powiedział, że absolutnie musisz jechać do Gatwick, prawdopodobnie by to zrobili , tylko później. Mógłbyś spróbować odebrać coś z lotniska, ale biorąc pod uwagę, że zabrakło ci może kilku jednostek walutowych, wątpię, by było warto.

Odłóż to na doświadczenie.

DJClayworth
źródło

Linia lotnicza nie kontroluje systemu kontroli paszportów, ale lotnisko jest. Być może OP może dochodzić od firmy zarządzającej lotniskiem?

Federico Poloni

Lotnisko nie ma kontroli nad systemami imigracyjnymi; z wyjątkiem tych, które zapewniają zasilanie gniazdek.

Burhan Khalid

Prawdopodobnie nie były to dolary.

Lekkość ściga się z Moniką

Myślę, że żądanie czegoś za dostarczenie do niewłaściwej lokalizacji (co prawda dość bliskiej) jest całkowicie uzasadnione. To, czy linia lotnicza podzieli się tą opinią, to inna sprawa.

CMaster,

To ciekawe, jak ta odpowiedź i inni odnoszą się do faktu, że opóźnienie było poza kontrolą linii lotniczej. Jest to powszechne w przypadku podróży lotniczych, ale wynika to z warunków narzuconych przez tę konkretną branżę, a nie z ogólnej zasady prawnej. W ogólnym przypadku ważne jest to, co strony uzgodniły w ramach umowy, a nie przyczyny niepowodzenia tej dostawy. Dlatego tak często (nieuzasadniona, nieobecna znajomość wyłączeń OWH) oczekiwanie rekompensaty ze strony klientów w takich sytuacjach.

JBentley,

Gdybyś miał domagać się odszkodowania, kogo byś obwinił?

Linia lotnicza nie kontroluje systemów paszportowych.
Opóźnienie wylotu może mieć związek z przylatującymi samolotami, które mogły być opóźnione z powodu pogody (znowu, nie jest to problem linii lotniczej).
Linia lotnicza zaoferowała Ci szybszą alternatywę (twój wybór); który zabrał cię do miejsca docelowego wraz z bagażem - więc nie możesz naprawdę winić linii lotniczej tutaj.
Lotniska są zazwyczaj droższe niż zwykłe punkty sprzedaży detalicznej; więc nic z wiadomości tutaj.

Niestety jest to łagodny przypadek opóźnień; Mogę opowiedzieć o mojej gorszej historii opóźnień linii lotniczych, a można by pomyśleć, że był to dzień w parku :-)

Jak wspomniano przez innych, jedynym sposobem na skorzystanie z ubezpieczenia jest normalne ubezpieczenie podróżne (możesz już mieć ochronę, jeśli kupiłeś bilety za pomocą karty kredytowej i kupiłeś towary / usługi na lotnisku za pomocą karty kredytowej - sprawdź swoją polisę).

Poświęciłbym to na podróżowanie i kontynuowałem.

Burhan Khalid
źródło

Jak stwierdzono w komentarzu do innej odpowiedzi, winiłbym lotnisko. To oni spieprzyli swój zautomatyzowany system kontroli paszportowej i nie mieli planu B na wypadek awarii.

Federico Poloni

Winisz lotnisko, ale kontrola paszportowa nie jest sprawą lotniskową, to imigracja, a jak wspomniałeś, nie było to tylko jedno lotnisko, było w całym kraju. Uprzejmy darmowy napój byłby miły, ale nie musieli nic robić w tym zakresie.

Willeke

Lotnisko nie ponosi odpowiedzialności za systemy; są one obowiązkiem władz imigracyjnych.

Burhan Khalid

Zauważ, że (2) nie jest prawidłowym powodem. Jako klient nie przejmujesz się tym, czy samolot przylatuje, czy jest zapasowy, czy cokolwiek innego. Jeśli decydują się na użycie nadlatującego samolotu zamiast samolotu, który jest już na ziemi, ich zadaniem jest upewnienie się, że odpowiednio planują i uwzględniają opóźnienia, a nie twoje. A w rzeczywistości, nie otrzymał odszkodowania w warunkach złej pogodzie od linii lotniczych, więc jest to zdecydowanie źle.

Mehrdad

@ Mehrdad, w taryfach linii lotniczych standardem jest to, że nie ponoszą oni odpowiedzialności za to, czego nie kontrolują. Tak więc, jeśli lot przychodzący jest opóźniony przez pogodę i jest to samolot zaplanowany na Twój lot, nie ponoszą one odpowiedzialności. Jeśli lot jest opóźniony z przyczyn mechanicznych lub dlatego, że załoga nie pojawiła się z powodu choroby, jest to ich odpowiedzialność. To standard w całej branży. Tłumaczę na podstawie niezliczonych wyjaśnień mojej żony, z 10-letnim doświadczeniem w rezerwacji linii lotniczych w dwóch dużych międzynarodowych liniach lotniczych (z siedzibą na dwóch kontynentach).

user19474,

Przepraszam ale nie. Jeśli masz ubezpieczenie podróżne, mogą pokryć wszelkie dodatkowe koszty, które miałeś - sprawdź swoją polisę.

Następnym razem zarezerwuj dłuższe połączenie.

Dok
źródło