Jak uzyskać odszkodowanie za pomieszane loty?

16

Krótka forma: linia lotnicza, na której podróżuję, zdezorientowała każdą część mojej podróży w obie strony (podróż międzynarodowa), co ostatecznie kosztowało mnie większość dnia na każdym końcu, a także trochę pieniędzy na wydatki po drodze. Nie interesują mnie kupony, ponieważ rzadko latam i kiedy to robię, dlaczego miałbym ufać temu przewoźnikowi?

Jaka jest najlepsza strategia uzyskiwania rekompensaty finansowej? A może tak właśnie działa teraz świat i nie mam szczęścia?

Dłuższa forma (na żądanie w komentarzach): sprzedali mi trasę, która była ściślejsza niż twierdzili, pierwszy samolot się spóźnił, zmienili rezerwację nieudanego lotu na dwie nogi, pierwszy z nich się spóźnił, a ja przyjechałem 16 godzin spóźnienia. W drodze powrotnej pierwszy lot był opóźniony o 8 godzin, a proponowane opóźnienie wynosi około 15 godzin; Myślę, że mam to do 10 po zmianie rezerwacji, ale nie jestem jeszcze w domu, więc zobaczymy. Będę musiał ponieść około 125 USD kosztów dodatkowych z powodu opóźnienia, a cena biletu wyniosła około 1700 USD. Linia lotnicza to Air Canada.

Wpisy na blogu z krwawymi szczegółami: http://cellio.livejournal.com/930425.html i http://cellio.livejournal.com/931959.html . Wspomniana w tym drugim przypadku pilna sytuacja to rodzinna sytuacja medyczna, która pojawiła się tuż przed moim odejściem. (Tylko z tego powodu dostałem mniej późny lot.)

air-travel airlines compensation air-canada disputes Monica Cellio
źródło
Czy obejrzałeś już swoje ubezpieczenie podróżne na wypadek opóźnień? W zależności od tego czy jest to warte, zależy, czy chcesz kłopotów z linią lotniczą też, czy tylko roszczenie na ubezpieczenie i niech go odzyskać od linii lotniczych
Gagravarr
dobre pytanie. z mojego doświadczenia wynika, że ​​niestety jedynym rozwiązaniem było zażądanie dostępu do poczekalni na noc, którą musiałem spędzić na lotnisku z powodu nieudanych połączeń. widząc mój trudny stan, nie oparli się zbytnio
rs79
Otrzymałeś już pierwsze dwa świadczenia wyrównawcze - 1) wiedza, że ​​rezerwacja na 1 godzinę i 12 minut w obcym kraju (szczególnie, w którym musisz wyczyścić imigrację) nie jest mądra, oraz 2) wiedza, że ​​podróże zagraniczne często daleki od gładkości. Każdy, kto odbył jakikolwiek poziom podróży międzynarodowych, poznaje obie te zasady (zarówno z pierwszej ręki, jak i za pośrednictwem innych), ostatecznie ...
Doc
@Doc, to było edukacyjne, tak. Zadzwoniłem i spytałem, jak długo potrzebny jest postój na tym konkretnym lotnisku, a oni powiedzieli godzinę; na tej podstawie kupiłem bilet. Nigdy nie byłem na tym lotnisku i wyobrażałem sobie coś znacznie mniejszego. (Poza tym, zgodnie z obietnicą, mam już kartę pokładową.) Zastanawiam się teraz, ile podkładki należy zastosować do dowolnej liczby linii lotniczych (ile czasu trzeba marnować, aby być pewnym, że „ Lecę samolotem?), ale to inne pytanie. :-) BTW, pierwsza samotna międzynarodowa podróż tutaj (inna była z trasą koncertową).
Monica Cellio
BTW, mój zmieniony lot powrotny odbył się przez Newark, a ja byłem przy bramie 35 minut po zejściu z pierwszego samolotu - w tym kontroli paszportowej, odbioru bagażu, odprawy celnej, kontroli bagażu, TSA i pociągu do innego terminalu. Przybycie o 4 rano prawdopodobnie pomogło, ale wydają się być dobrze naoliwioną maszyną, niczym moje doświadczenie w Toronto.
Monica Cellio,

Odpowiedzi:

8

Zdecydowanie rozmawiaj z ludźmi z ich relacji z klientami . Chociaż nigdy nie miałem powodu, aby rozmawiać z obsługą klienta, jest to coś, za co pracownicy obsługi klienta są opłacani. Zdecydowanie podkreślaj opóźnienia podróży, poniesione dodatkowe koszty i fakt, że zarezerwowali ci ciasne połączenia. Zobacz także oświadczenie obsługi klienta . Jeśli zauważysz niespójność między ich działaniami a ustalonymi polisami, daje to efekt dźwigni dla Twojej skargi.

Jeśli możesz tylko zrealizować kupon, nie trać nadziei - czasami możesz użyć kuponów, aby zarezerwować loty na inne linie lotnicze w tym samym sojuszu, co Air Canada (Star Alliance, linie lotnicze takie jak United i Lufthansa), abyś nie musiał latać z AC ponownie.

Uwaga dodatkowa: kilka kart kredytowych, w szczególności markowych linii lotniczych i „premium” (na przykład American Express Platinum, wizytówki itp.), Pozwala ubiegać się o rabat nawet do x $ za zdarzenia związane z podróżą - sprawdź to.

przekwitać
źródło
Nie przyszło mi do głowy powołać się na moc Visa. Dzięki; Zobaczę co powiedzą. (Już planuję złożyć skargę do Air Canada.)
Monica Cellio
Automatyczna odpowiedź na formularz reklamacyjny mówi, że odpowiedź zajmie 15 dni roboczych. W poniedziałek wysłałem papierowe kopie skargi do CEO, prezesa i SVP ds. Relacji z klientami Air Canada. Zadzwoniłem także do mojej firmy obsługującej karty kredytowe, która powiedziała, że ​​mogę się z nimi spierać, jeśli nie będę zadowolony z linii lotniczej. Teraz czekamy.
Monica Cellio,
Ostatecznie moja firma wydająca karty kredytowe zwróciła połowę moich pieniędzy (współpracując z innym bankiem, a nie Air Canada), Air Canada zakwestionowało i musiałem je spłacić sześć miesięcy później. Wszystko, co otrzymałem od Air Canada, to kupon, który wygasł w niecały rok od pierwotnej daty podróży; nie przedłużą tego, abym mógł go użyć w późniejszej podróży (z innym przewoźnikiem w swojej sieci, choć nie powiedziałem tego, kiedy zapytałem). W końcu nie otrzymałem żadnej rekompensaty, tylko kilka lekcji na temat tego, co robić inaczej w przyszłości. (Które są cenne, ale liczyłem na więcej. :-))
Monica Cellio