Krótka wersja

Mój lot na terenie UE został odwołany i utknąłem w mieście. Linia lotnicza oferuje mi alternatywny lot następnego dnia, który akceptuję, co wymaga noclegu w lokalnym hotelu. Linia lotnicza prosi mnie o załatwienie tego dla siebie i o zwrot kosztów w późniejszym terminie za pośrednictwem swojej strony internetowej.

Czy mogę nalegać, aby to zorganizowali i zapłacili za mnie?

Dłuższa wersja

Kilka miesięcy temu mój lot easyJet z Amsterdamu do Bordeaux został odwołany w ostatniej chwili - a dokładniej 90 minut przed wylotem - po podróży do Amsterdamu z Düsseldorfu. Następny lot do Bordeaux, który mogli zaoferować, odbył się trzy dni później, co nie miało dla mnie sensu, ponieważ jechałem tylko na weekend. Następnie zaproponowali lot do Lyonu następnego ranka i powiedzieli mi, że jeśli je zaakceptuję, nie będą oni ponosić wobec mnie dalszej odpowiedzialności, a w szczególności będę musiał udać się do Bordeaux.

Zaakceptowałem ten lot do Lyonu, co oznaczało również, że potrzebowałem nocy w hotelu w Amsterdamie. Pracownik przy biurku powiedział mi, żebym sam to załatwił za pomocą aplikacji mobilnej easyJet (która umożliwia rezerwację hotelu na booking.com). Nie zapłaciłem za pośrednictwem aplikacji, właśnie dokonałem rezerwacji i pomyślałem, że zostanie opłacone bezpośrednio przez easyJet (było to moje pierwsze doświadczenie w odwołaniu lotu).

Jak się okazało, kiedy dotarłem do hotelu w centrum Amsterdamu, powiedziano mi, że nie mają nic wspólnego z easyJet, i że sam muszę za to zapłacić - prawie 300 EUR za noc! Dobrze, że miałem kartę kredytową ...

Żądanie zwrotu pieniędzy od easyJet okazało się bardziej stresujące, niż bym sobie tego życzył, ponieważ nie zadali sobie trudu, aby odpowiedzieć na moje roszczenie przez ponad dwa tygodnie, i szczerze myślałem, że będę musiał zwrócić się do holenderskiego urzędnika te rzeczy, aby pokazać im, kto jest szefem.

W końcu się udało - rachunek hotelowy, a także odszkodowanie (na których nie liczyłem) - ale nie bez ścigania ich, pisania e-maili i generalnie martwienia się o to. Po usłyszeniu o doświadczeniach innych osób w odwołaniu lotu, wydaje się, że inne linie lotnicze często organizują hotel dla swoich pasażerów, a także przewożą je tam taksówką, dają kupony na posiłki i przynoszą z powrotem następnego dnia, wszystko organizowane przez linia lotnicza.

Przepisy te są wyraźnie zapisane w rozporządzeniu 261/2004, chociaż nie mówi wprost, że linia lotnicza musi to zorganizować dla pasażera.

jeśli urzędnik linii lotniczej powie mi, że muszę zorganizować własny hotel za pośrednictwem swojej strony internetowej / aplikacji i żądać później wydatków, czy mogę nalegać, aby zrobili to za mnie, a także zabrali mnie tam, dali mi kupony na posiłki itp. lub czy są dozwolone nalegać, że zrobię to dla siebie?

Możesz nalegać, to nie znaczy, że to zrobią.

Zgodnie z prawem UE

Jeśli Twój lot został opóźniony o co najmniej trzy godziny lub odwołany, masz prawo do odszkodowania na mocy prawa europejskiego. Zgodnie z rozporządzeniem UE 261/2004 pasażerom przysługuje odszkodowanie w wysokości do 600 EUR (509 GBP), gdy ich lot wyląduje w miejscu docelowym z opóźnieniem przekraczającym trzy godziny.

W twoim przypadku z Amsterdamu do Bordeaux jest mniej niż 1500 km, więc masz prawo do 250 €. Tak, muszą także odpowiednio oferować posiłki, napoje i zakwaterowanie w hotelu podczas oczekiwania na zorganizowany lot i pokryć wszelkie koszty transportu między hotelem a lotniskiem. Przy udzielaniu tej pomocy nie ma ograniczeń czasowych ani pieniężnych.

Ostatecznie, chociaż nie możesz zmusić ich do zorganizowania zakwaterowania, hotelu, posiłków i napojów, oczekuję, że osiągną z tobą rozsądny kompromis w sprawie kosztów poniesionych na zorganizowanie ich dla siebie, oprócz twojego odszkodowania w wysokości 250 €.