KLM odwołał lot i przeniósł nas do BA, który odwołał i przeniósł nas na lot Air Berlin, który został opóźniony. Gdzie ubiegać się o odszkodowanie?

18

Mieliśmy lecieć z Mediolanu (LIN) do Bergen (BGO) przez Amsterdam (AMS). Lot miał odlecieć z Mediolanu 17:25, a my przylecieliśmy do Bergen 22:50.

Pierwszy lot został odwołany (dwa miesiące przed podróżą) i otrzymaliśmy nowe bilety, gdybyśmy przylecieli następnego dnia. Następnie dokonano ponownej rezerwacji po zmianie rezerwacji (mieliśmy w sumie 18 biletów na podróż powrotną).

  • 6 dni przed podróżą z Mediolanu przełożono nas na nasz pierwotny plan podróży (ale pierwszy lot był obsługiwany przez Alitalię zamiast KLM).

  • Na 3 dni przed podróżą z Mediolanu przełożono nas na nową trasę (LIN - LHR - AMS - BGO) odlatującą z Mediolanu 13:20 (4 godziny wcześniej niż planowano). Uważam, że powinno to wystarczyć do ubiegania się o zwrot 2 x 400 EUR od KLM, zgodnie z prawami pasażerów linii lotniczych w UE).

  • British Airways musiały odwołać lot do Heathrow (duży bałagan IT). Otrzymaliśmy pomoc od obsługi klienta KLM i nowy plan podróży: LIN - TXL - CPO - OSL - BGO, z noclegiem w Kopenhadze. Czas odlotu był w przybliżeniu taki sam jak pierwotny plan (ale kilka godzin wcześniej dotarliśmy na lotnisko, aby dotrzeć do samolotu na Heathrow).

Które linie lotnicze powinniśmy poprosić o zwrot pieniędzy?

i ile mogę dostać?

Myślałem, że powinienem zapytać KLM, ponieważ dostali mi nowe bilety i są przyczyną całego bałaganu. Ostatni dokonany przez nich harmonogram (zanim BA odwołał lot, był tylko trzy dni przed naszym odlotem).

Musieliśmy dostać pokój hotelowy w Kopenhadze.

KLM odpowiedział:

Anulowanie to nastąpiło jednak z dużym wyprzedzeniem, po czym nastąpiło kilkakrotne wznowienie biletów z innymi przewoźnikami.

[...] Muszę jednak wyjaśnić, że roszczenia rozpatrywane są przez operatora lotu, w tym przypadku British Airways z powodu odwołania lotu BA577 i Air Berlin z powodu opóźnienia lotu AB8735. Dlatego mogę jedynie zalecić skontaktowanie się z oboma przewoźnikami w celu rozpatrzenia roszczenia.

Uwaga: Zarówno moja żona, jak i nasza niania straciły prawie cały dzień w pracy, ponosząc dalsze wydatki. Czy możemy otrzymać zwrot pieniędzy?

tickets cancellations delays refunds klm Stewie Griffin
źródło
Tylko moje początkowe przemyślenia: nic na pierwszą zmianę (ponieważ została anulowana ponad dwa tygodnie wcześniej). Kolejne roszczenie również kończy się niepowodzeniem, ponieważ nie jest to opóźnienie, chyba że nowy rozkład jazdy spowodowałby przybycie na więcej niż cztery godziny później niż pierwotny harmonogram: jeśli tak, to AZ ponosi odpowiedzialność jako przewoźnik powodujący zmianę harmonogramu. Ostatnie roszczenie jest bardziej złożone, ale BA był operacyjnym przewoźnikiem, który spowodował twoje opóźnienie, myślę, że ponoszą one odpowiedzialność. Złóż wniosek do BA i sprawdź, czy go honorują. Wątpisz, czy możesz ubiegać się zarówno od AZ, jak i od BA.
Calchas
1
Nie wiedząc, co spowodowało opóźnienie na Air Berlin, nie ma sposobu, aby dowiedzieć się, czy w ogóle mogą zostać pociągnięci do odpowiedzialności. Istnieje wiele wyjątków od przypadków, w których lot jest opóźniony z przyczyn niezależnych od linii lotniczej (np. Ekstremalne warunki pogodowe, ataki terrorystyczne, strajki itp.).
jwenting
Nie było takich wydarzeń, ale problemy informatyczne British Airways spowodowały opóźnienia dla prawie wszystkich, w tym innych linii lotniczych.
Stewie Griffin
Nie możesz uzyskać zwrotu kosztów dodatkowych, takich jak spóźnione godziny rozliczeniowe itp. To tylko osobiste ryzyko podróży. Ale ponieważ zarezerwowałeś bilety w KLM, są one Twoim punktem kontaktowym na wypadek, gdyby coś poszło nie tak i powinno rozwiązać problem z BA.
Brilsmurfffje
Może być ważne, kto dostał twoje pieniądze. Jeśli „tylko” dostałeś bilety, nadal masz umowę z KLM. Dla kogo dokonałeś płatności jest twoim przeciwnikiem.
Thomas

Odpowiedzi:

5

Masz tutaj kilka niezależnych roszczeń:

Pierwsze roszczenie:

OP : Pierwszy lot został odwołany (dwa miesiące przed podróżą)

Nie ma uzasadnionego roszczenia dla tej zmiany, ponieważ została wydana z wyprzedzeniem 14 dni:

EU261 : (i) są informowani o odwołaniu co najmniej dwa tygodnie przed planowanym czasem odlotu;

Drugie roszczenie:

OP : 6 dni przed podróżą z Mediolanu

Możesz mieć tutaj uzasadnione roszczenie, w zależności od różnic w godzinach odlotów i przylotów:

EU261 : (iii) zostali poinformowani o odwołaniu na mniej niż siedem dni przed planowanym czasem odlotu i zaoferowano im zmianę planu podróży, umożliwiając im odlot nie później niż godzinę przed planowanym czasem odlotu i dotarcie do miejsca docelowego mniej niż dwie godziny po planowanym czasie przyjazdu.

Trzecie roszczenie:

OP : 3 dni przed podróżą z Mediolanu,

Masz uzasadnione roszczenie w związku z powyższą klauzulą ​​(iii).

Czwarte zastrzeżenie:

OP : British Airways musiały odwołać lot na Heathrow (duży bałagan IT).

Możesz mieć tutaj uzasadnione roszczenie, w zależności od różnic w godzinach odlotów i przylotów, ponownie z powodu powyższej klauzuli (iii).

OP : Które linie lotnicze powinniśmy poprosić o zwrot pieniędzy?

Zgodnie z WE 261/2004 operatorem przewoźnika jest przewoźnik, na którym spoczywają zobowiązania, co w twoim przypadku oznacza kilka indywidualnych i niezależnych roszczeń.

EU261 : (7) W celu zapewnienia skutecznego stosowania niniejszego rozporządzenia obowiązki, które na nim nakłada, powinny spoczywać na obsługującym przewoźniku lotniczym, który wykonuje lub zamierza wykonać lot, czy to posiadanym statkiem powietrznym, w ramach leasingu suchego lub mokrego, czy na każda inna podstawa.

UE 261/2004

OP : i ile mogę dostać?

Nie zamierzam nadawać wartości pieniężnej twoim roszczeniom, ponieważ może to być dość skomplikowane z powodu zmiany trasy :)

Muczeć
źródło