Więc klient przychodzi do mnie i mówi, że potrzebuje trochę pracy. Zasadniczo 4 zadania, które zgodziłem się wykonać za określoną cenę. Klient tworzy ofertę pracy (praca na czas i cenę) na ODesk, akceptuję ją, ale zajęło to kilka dni i ciągłe przypominanie klientowi o zawarciu umowy na podstawie tej pracy.

Problem polega na tym, że pierwotne zadanie zostało zakończone, umowa jest nadal aktywna, nie otrzymałem jeszcze zapłaty, klient mówi, że zapłaci po zakończeniu projektu, a do tego czasu nowe zadania pojawiają się stale lub zmiany starszych zadań które wymagają pełnego przerobienia elementów. Za to wszystko klient obiecuje płatność. Brak aktualizacji od tego klienta w ODesk, brak nowych zadań. Ciągle przypominam klientowi o rozwiązaniu problemów administracyjnych, ale bez rezultatów. Jednocześnie klient naciska na kontynuację pracy, ponieważ projekt ma zostać wkrótce uruchomiony.

Nie wiem co mam robić.

• Jeśli odmówię wykonania jakiejkolwiek pracy bez biurokracji, projekt się spóźni. Ale to nie moja wina, prawda? Obawiam się, że w tym przypadku mogę otrzymać negatywną informację zwrotną lub coś jeszcze gorszego.
• Jeśli zrezygnuję z tego projektu, obawiam się, że nie dostanę nawet tego, co zarobiłem.
• Jeśli będę tak kontynuować, będę marnować dużo czasu na robienie rzeczy podobnych do opisanych tutaj , ale jako programista (tak, już otrzymałem podobne żądania, dotyczące dużej ilości zakodowanych treści).

Jak komunikować się z takimi klientami w takich sytuacjach? Jak uniknąć konfliktu?

PS Klient jest małą firmą. Różni ludzie zajmują się różnymi aspektami tego projektu i wszyscy wprowadzają własne zmiany w oryginalnej specyfikacji.

Po 2 latach : Wow! Bardzo pytanie! Bardzo popularny!
Postanowiłem wpuścić wszystkich na zakończenie tej historii. Skonfrontowałem się z klientem, wyjaśniłem, że nie będę pracować, dopóki nie dostanę zapłaty za to, co zrobiłem, i dopóki nie zostanie otwarty godzinny kontrakt. Zapłacili mi następnego dnia i otworzyli kontrakt. Rozpoczęła się owocna, ale krótka współpraca. Wszyscy byli zadowoleni. Tyle że nie otrzymałem żadnej opinii.

O rany, tyle razy byłem w tej pozycji, kiedy freelancowałem, że teraz odczuwam twój ból.

Wszystko zmieniło się, kiedy zmieniłem sposób myślenia o klientach: wszyscy klienci są oszustami.

Powiem to jeszcze raz:

WSZYSCY KLIENCI SĄ CON ARTYŚCI

Kiedy zmieniasz tę perspektywę, dzieje się to wtedy, gdy zdajesz sobie sprawę, że w rzeczywistości masz większość czasu, nawet jeśli nie masz kontraktu, który cię wspiera.

Oto co robisz:

• Jeśli już dostarczyłeś, jesteś już wkręcony : W tym momencie musisz zdecydować, czy chcesz się dalej pieprzyć i pozwolić, aby klient kontynuował zarabianie na ciebie.
• Jeśli nie dostarczyłeś, istnieje nadzieja : uruchomienie jest Twoją dźwignią i nadal możesz otrzymać zapłatę. Negocjuj płatność za co najmniej 50% lub po prostu porzuć cały projekt i zostaw mu szczęście, oto Twoja dźwignia . Byłem w tej pozycji co najmniej dwa razy i nie zaryzykowałem, kiedy mogłem, wszystko poszło nie tak i zapłaciłem cenę. Brzmi to beznamiętnie, ale często jest to punkt bez powrotu .

• Jeśli uważasz, że to tylko problem z komunikacją, możesz go naprawić (tylko wtedy, gdy klient tego chce) : Możesz użyć poprzedniej jeszcze jako dźwigni, ale rozwiązaniem jest poproszenie klienta o wyznaczenie jednego przedstawiciela dla projekt, twoje najlepsze opcje to:

  • Właściciel projektu
  • Interesariusz wyznaczony przez właściciela projektu
  • „Prawa ręka” właścicieli

  To skutecznie sprawi, że będą one kierować wszystkie żądania do jednego punktu, w którym sprawy można rozwiązać po ich stronie, a nie po twojej stronie. Występuje mieszanka pełzania funkcji i braku zarządzania oczekiwaniami .

W każdym razie i gdybym był tobą, skontaktowałbym się z oDesk w celu uzyskania pomocy w tej sprawie. Jestem pewien, że jest wielu klientów, którzy zachowują się w ten sposób, aby wymusić więcej pracy od kontrahentów. Jeśli masz dowody na to, że projekt został ukończony zgodnie z umową, użyj umowy jako broni .

Jestem pewien, że oDesk ma na coś umowy .

Może to również wyglądać na beznadziejne, ale kiedy sprowadza się do pieprzenia się lub nie, to ich start, terminy i kłótnie są ich problemem, a nie twoim.

Popełniłem błąd, kiedy zbytnio dbałem o klienta, ale nie musisz.

Edycja : Ostatnia porada, nie rób ostatecznej dostawy, dopóki nie otrzymasz ostatniej płatności. Zawsze możesz przeprowadzić demonstrację we własnym laptopie / lokalu, aby upewnić się, że wszystko działa.

Alternatywnie i jeśli nie masz absolutnie żadnego wyboru, a klient potrzebuje wdrożonej aplikacji, aby zapłacić (ponieważ jest to w umowie, w przeciwnym razie nie poddawaj się), wdróż ją we własnej infrastrukturze i nie udostępniaj jej nikomu innemu do tych, którym można zaufać w życiu (mówię poważnie o tym). To ostatnia możliwa dźwignia, w której możesz powiedzieć: „masz X dni na spłatę lub usługa zostanie zdjęta”. Udawaj, że wynajmuje dom, który posiadasz, i może po prostu zostawić pewnego dnia niezapowiedziany, a ty nigdy nie będziesz w stanie go wyśledzić ani dać mu powodu do zapłaty.

oDesk ma jako zespół / politykę rozstrzygania sporów. Możesz się z nimi skontaktować, włączając powyższe szczegóły, zwłaszcza dotyczące dodatkowych zadań.

Zazwyczaj, gdy musisz prześladować swojego klienta w poszukiwaniu aktualizacji, to zły znak.

Pracuję również nad oDesk; i idąc naprzód, możesz rozważyć pracę wyłącznie na kontrakty godzinowe i oszacowanie z góry, ile godzin da lub podejmie zadanie.

Na umowach godzinowych możesz poprawnie zaznaczyć, nad czym pracowałeś i ile jesteś winien. ODesk jest znacznie łatwiej zmusić klienta do zapłaty.

W przypadku umów o stałej cenie nie ma szans. Twój klient i tylko klient decyduje, kiedy i ile zapłacić. oDesk nawet to mówi w swojej witrynie dokumentacji / wsparcia. Przykro mi to mówić, jeśli twój projekt ma stałą cenę; Powiedziałbym, że wstrzymaj pracę dla okupu i zażądaj wszystkiego, co możesz dostać - a następnie zwolnij za kaucją.

Klienci tacy jak ta wysysają z ciebie życie.

Co oznacza „kompletny”? Czy oznacza to, że „wszystkie zadania w umowie są wykonane”? Jeśli tak, oznacza to, że klient najwyraźniej naruszył umowę i powinieneś rozważyć wysłanie adwokata do „przyjaznego” listu przypominającego mu o jego obowiązkach. Powinieneś jednak zachować to w ostateczności i spróbować zastosować bardziej dyplomatyczne podejście, na przykład próbować renegocjować umowę, aby uwzględnić zadania, które on dodaje w zależności od tego, że a) otrzymasz wynagrodzenie za pracę, którą już wykonałeś jako zgodnie z warunkami pierwotnej umowy oraz b) otrzymają Państwo również wynagrodzenie za wykonaną dodatkową pracę.

Jeśli jednak umowa przewiduje, że otrzymasz zapłatę, gdy projekt zostanie „zakończony”, możesz mieć kłopoty. Zapytaj dowolnego dobrego programistę, a powie Ci, że oprogramowanie nigdy nie jest kompletne, jest w trakcie konserwacji lub jest porzucone. Jeśli zgodziłeś się, że klient może zapłacić po zakończeniu i trafi do sądu, jego obroną będzie prawdopodobnie to, że projekt nie został ukończony, ponieważ istnieje ogromna lista wymagań, które dodał do projektu, których nie zrobiłeś.

Mam nadzieję, że Twoja umowa stanowi, że otrzymasz wynagrodzenie po spełnieniu wymagań określonych w umowie. Jeśli tak, i jeśli jest jasne, że twój klient celowo szarpie cię dookoła i próbuje wydobyć z ciebie pracę, na którą nigdy się nie zgodziłeś, masz opcje. Jeśli jest napisane „płatność po zakończeniu”, być może masz znacznie mniej opcji. Możesz spróbować renegocjować umowę, ale jeśli nie będzie chciał się ruszyć, nie jestem pewien, dokąd możesz się udać.

EDYTUJ, ABY DODAĆ: Komentarz „wszyscy dodają wymagania” na końcu pytania dzwoni do mnie poważnymi dzwonkami alarmowymi. Mam nadzieję, że nie zaakceptowałeś żadnych wymagań poza osobą, z którą negocjowałeś na liście prac! Powinieneś zaakceptować wymagania i zmienić prośby tylko od jednej osoby, w przeciwnym razie może powstać chaos. Osoba A może pomyśleć, że byłoby fajnie, gdybyś dodała funkcję X do projektu, ale jeśli to osoba B płaci, a nie zna osoby A, dodała funkcję do projektu, może odnieść wrażenie, że dodajesz rzeczy, które dodają nie poprosiłam o projekt, aby tylko uzyskać z nich więcej pieniędzy. To z pewnością spowoduje złą krew. Co gorsza, możesz skończyć z całkowitym bałaganem projektu z mnóstwem sprzecznych wymagań i kodu, który nie „ spełnia swój pierwotny cel, ponieważ stara się zadowolić wielu innych interesariuszy. Potrzebny jest dobrze zdefiniowany proces dodawania wymagań, a osoba płacąca rachunki musi być w pełni świadoma wszelkich dodawanych wymagań.