Zarezerwowałem bilet na trasę międzynarodową z wieloma przystankami (Sztokholm-Bruksela-Abu Zabi-Bombaj). Sztokholm do Brukseli był z Brussels Airlines, a reszta podróży była z Etihad, ale na jeden bilet.
Lot do Brukseli został odwołany przez Brussels Airlines z powodu złych warunków pogodowych na lotnisku w Brukseli. Licznik biletów BA na lotnisku w Sztokholmie zmienił mnie na późniejszy lot. Otrzymany bilet potwierdził, że moja rezerwacja została potwierdzona do końca. Ale kiedy dotarłem na lotnisko AUH, ludzie z Etihad powiedzieli mi, że lot do Mumbaju nie został potwierdzony (mimo że bilet podany mi przez Brussels Airlines potwierdził). Odmówili mi wejścia na pokład i dali mi kartę pokładową na lot, który startował 9 godzin po moim pierwszym locie. Odmówili również udzielenia mi jakichkolwiek bonów na zakwaterowanie lub posiłki, ponieważ powiedzieli, że to wina Brussels Airlines za to, że dali mi niepotwierdzony bilet.
Skontaktowałem się z obsługą klienta BA, ale powiedzieli, że bilet został potwierdzony i to wina Etihad za odmowę przyjęcia mnie na pokład. Obie firmy odmówiły mi roszczenia o odszkodowanie za odmowę przyjęcia na pokład. Jakie są teraz moje opcje?
Edycja: Po dwóch miesiącach dostałem e-mail od Brussels Airlines i tak powiedzieli: kiedy dali mi bilet, zgodnie ze swoim systemem, rezerwacja była całkowicie w porządku i potwierdzona. Ale coś poszło nie tak, gdy bilet został przeniesiony z systemu BA do systemu Etihad, aw systemie Etihad bilet nie został potwierdzony. A ponieważ ta sytuacja jest „poza ich kontrolą”, nie mogą zapewnić mi odszkodowania. Ale jako gest dobrej woli zapłacą mi 200 euro za spowodowane niedogodności. Czy powinienem zaakceptować ich ofertę lub naciskać na pełne odszkodowanie (550 euro)?
źródło
Odpowiedzi:
Największą przeszkodą w uzyskaniu odszkodowania będzie pogoda, za którą prawdopodobnie nie przysługuje ci żadne odszkodowanie. :(
Jeśli chodzi o „potwierdzone”, to nie jest tak naprawdę. Prawdopodobnie próbowali wyrazić, że twoja rezerwacja / bilet na Etihad nadal była ważna, nawet jeśli lot do Brukseli został odwołany.
Oznacza to, że kiedy dotarłeś do AUH, EY widział Twój ważny bilet, a może nawet znalazł się na liście w locie, ale bez karty pokładowej lub przydziału miejsca, tak naprawdę nie byłeś w locie. Zawsze wiedz dokładnie, jaki jest twój status podczas kolejnych lotów i jak najszybciej usiądź. EY w BRU prawdopodobnie mógł to zrobić.
źródło
Twoje roszczenie o odmowę przyjęcia na pokład wydaje się nieuzasadnione zgodnie z rozporządzeniem WE 261, ponieważ chodzi tutaj o niepotwierdzony bilet, nie ma takiej zasady dotyczącej niepotwierdzonego biletu. Moim zdaniem powinieneś wziąć 200 euro z firmy Brussels Airlines, to najlepsza dostępna opcja dla Ciebie.
źródło