Odmowa odszkodowania, ponieważ linie lotnicze obwiniają się nawzajem

10

Zarezerwowałem bilet na trasę międzynarodową z wieloma przystankami (Sztokholm-Bruksela-Abu Zabi-Bombaj). Sztokholm do Brukseli był z Brussels Airlines, a reszta podróży była z Etihad, ale na jeden bilet.

Lot do Brukseli został odwołany przez Brussels Airlines z powodu złych warunków pogodowych na lotnisku w Brukseli. Licznik biletów BA na lotnisku w Sztokholmie zmienił mnie na późniejszy lot. Otrzymany bilet potwierdził, że moja rezerwacja została potwierdzona do końca. Ale kiedy dotarłem na lotnisko AUH, ludzie z Etihad powiedzieli mi, że lot do Mumbaju nie został potwierdzony (mimo że bilet podany mi przez Brussels Airlines potwierdził). Odmówili mi wejścia na pokład i dali mi kartę pokładową na lot, który startował 9 godzin po moim pierwszym locie. Odmówili również udzielenia mi jakichkolwiek bonów na zakwaterowanie lub posiłki, ponieważ powiedzieli, że to wina Brussels Airlines za to, że dali mi niepotwierdzony bilet.

Skontaktowałem się z obsługą klienta BA, ale powiedzieli, że bilet został potwierdzony i to wina Etihad za odmowę przyjęcia mnie na pokład. Obie firmy odmówiły mi roszczenia o odszkodowanie za odmowę przyjęcia na pokład. Jakie są teraz moje opcje?

Edycja: Po dwóch miesiącach dostałem e-mail od Brussels Airlines i tak powiedzieli: kiedy dali mi bilet, zgodnie ze swoim systemem, rezerwacja była całkowicie w porządku i potwierdzona. Ale coś poszło nie tak, gdy bilet został przeniesiony z systemu BA do systemu Etihad, aw systemie Etihad bilet nie został potwierdzony. A ponieważ ta sytuacja jest „poza ich kontrolą”, nie mogą zapewnić mi odszkodowania. Ale jako gest dobrej woli zapłacą mi 200 euro za spowodowane niedogodności. Czy powinienem zaakceptować ich ofertę lub naciskać na pełne odszkodowanie (550 euro)?

Futureishere
źródło
Wygląda na to, że po prostu czekałeś na liście podczas następnego lotu Etihad. Czy otrzymałeś kartę pokładową z przypisanym miejscem? Pamiętaj jednak, że prawdopodobnie odmówią ci z powodu pogody.
Johns-305,
Nie, powiedzieli, że dostanę kartę pokładową na lotnisku. Bilet wyraźnie powiedział, że jest „potwierdzony”. Wiadomość e-mail od obsługi klienta BA również powiedziała, że ​​bilet rzeczywiście został potwierdzony.
futureishere
Czy możesz wyjaśnić, czy kupiłeś pojedynczy bilet z wieloma miejscami docelowymi czy więcej biletami? Gdzie to kupiłeś?
Noldor130884
1
@futureishere Zdecydowanie weź 200
Crazydre

Odpowiedzi:

2

Największą przeszkodą w uzyskaniu odszkodowania będzie pogoda, za którą prawdopodobnie nie przysługuje ci żadne odszkodowanie. :(

Jeśli chodzi o „potwierdzone”, to nie jest tak naprawdę. Prawdopodobnie próbowali wyrazić, że twoja rezerwacja / bilet na Etihad nadal była ważna, nawet jeśli lot do Brukseli został odwołany.

Oznacza to, że kiedy dotarłeś do AUH, EY widział Twój ważny bilet, a może nawet znalazł się na liście w locie, ale bez karty pokładowej lub przydziału miejsca, tak naprawdę nie byłeś w locie. Zawsze wiedz dokładnie, jaki jest twój status podczas kolejnych lotów i jak najszybciej usiądź. EY w BRU prawdopodobnie mógł to zrobić.

Johns-305
źródło
Nie proszę o odszkodowanie za opóźnienie z powodu złej pogody. Proszę o odszkodowanie z powodu odmowy przyjęcia na pokład. Mój bilet do Mumbaju został całkowicie zmieniony, więc nie próbowałem wsiąść do oryginalnego lotu w AUH, ale następnego dnia. Problem polega na tym, że BA mówi, że bilet został potwierdzony, a Etihad twierdzi, że nie.
futureishere
1
Niestety prawdopodobnie nie będzie to miało znaczenia. Jeśli opóźnieniem była pogoda, rekompensata będzie bardzo trudna. Ale, jak wspomniano, być może źle zrozumiałeś, co znaczy „potwierdzony”. Być może „potwierdzono” tylko BRU-AUH.
Johns-305
3
„Potwierdzony” to absolutnie rzecz! Jest to część sposobu, w jaki bilety lotnicze działają od dziesięcioleci.
Doc
1
@Doc Cóż ... to nie jest osobna sprawa. „Potwierdzony” oznacza po prostu, że proces został pomyślnie zakończony, a bilet, lokalizatory rekordów itp. Zostały prawidłowo wymienione. Agent „potwierdził” res, patrząc na nie. Na przykład nikt nie mówi: „Mam potwierdzoną rezerwację w SuperBowl.” Masz tylko ważny bilet.
Johns-305
1
@ Johns-305 W rzeczywistości potwierdzona rezerwacja nie ma nic wspólnego z biletem. Możesz mieć potwierdzoną rezerwację bez wystawienia biletu lub potwierdzenie rezerwacji innej niż Twój bilet. Jak powiedziałem, jest to standardowe określenie branży turystycznej o konkretnym znaczeniu.
Dok.
0

Twoje roszczenie o odmowę przyjęcia na pokład wydaje się nieuzasadnione zgodnie z rozporządzeniem WE 261, ponieważ chodzi tutaj o niepotwierdzony bilet, nie ma takiej zasady dotyczącej niepotwierdzonego biletu. Moim zdaniem powinieneś wziąć 200 euro z firmy Brussels Airlines, to najlepsza dostępna opcja dla Ciebie.

Clarke Barry
źródło