easyJet odmówił przyjęcia na pokład z powodu braku zgody rodziców na dzieci francuskie. Czy mogę żądać odszkodowania?

Moja teściowa i moje dwoje dzieci (7 i 5) zostały wczoraj zabronione wsiadania do samolotu (Nicea-Genewa) (easyJet Flight ETGK14C) not having the right papers. Zostali oni odprawieni przez kontrolę graniczną i powiedziano im, że nie mogą wejść na pokład, gdy spróbują wejść do samolotu. Zostali na wybiegu i musieli zadzwonić do mojego teścia, aby zaalarmować kogoś z lotniska, ponieważ nie mogli ponownie wejść.

Dokładnie sprawdziłem stronę internetową easyJet przed wylotem, aby upewnić się, że wszystko jest w porządku do lotu (nie mieliśmy wcześniej żadnych trudności, mimo że moja teściowa latała z nimi wiele razy) i na stronie nie ma żadnych informacji na temat jakichkolwiek „ specjalne dokumenty potrzebne francuskim dzieciom (tylko hiszpański, rumuński itp.). W Stanach:

11.3 Francuskie dzieci poniżej 18 lat

Francuskie dzieci poniżej 18 roku życia podróżujące bez rodziców / opiekunów prawnych muszą podróżować z:

• Paszport; lub
• Dowód osobisty (dla krajów docelowych, które nie wymagają paszportu).

W rezultacie moje dzieci są bardzo zdenerwowane i muszę jechać tam 6 godzin i wracać do Nicei, aby odebrać je na czas do szkoły, ponieważ nie ma innych lotów. Moja teściowa również nie może zabrać swojego lotu powrotnego do Genewy - Nicea, który został zarezerwowany na dziś. Obsługa klienta easyJet była zdecydowanie nieprzydatna, mimo że skontaktowała się z nimi 4 razy.

Proszę doradzić, co robić - uważam, że należna jest rekompensata, ale easyJet nie chce płacić.

Po pierwsze, lot z francuskiego lotniska do Genewy należy uznać za lot krajowy francuski (przylatujesz do sektora francuskiego), więc cała kwestia AST jest absurdalna.

Jeśli lot nie jest uważany za taki, następne pytanie dotyczy miejsca zamieszkania dzieci. Jeśli chodzi o Szwajcarię (i było to oczywiste dla personelu), to nie ma również potrzeby posiadania AST.

Jeśli lot nie jest uważany za krajowy (co jest nie tak) i mieszkają we Francji, będą potrzebować AST.

IANAL, ale jeśli Twoja reprezentacja sytuacji jest prawidłowa (zobacz moje komentarze do twoich pytań dotyczących moich przesłuchań na ten temat), to wydaje się, że masz mocne argumenty za nieuzasadnionym odmową przyjęcia na pokład i należną rekompensatą na podstawie EC261.

Podejrzewam, że strona internetowa EasyJet jest nieaktualna (i jestem pewien, że mają zastrzeżenie, które mówi, że nie ponoszą odpowiedzialności, jeśli nie pokażą prawidłowych informacji).

Po szybkim google znalazłem się na tej stronie: Francja - Wymagana jest zgoda rodzicielska dla dzieci podróżujących poza kraj (która nie jest oficjalną stroną francuskiego rządu - więc znowu może to nie być w 100% dokładne). To stwierdza częściowo:

Z dniem 15 stycznia 2017 r. Każde małoletnie dziecko (w wieku poniżej 18 lat (18)) zamieszkałe we Francji, które podróżuje bez osoby posiadającej władzę rodzicielską, będzie wymagało zezwolenia na opuszczenie kraju, podpisanego przez osobę posiadającą władzę rodzicielską. Wcześniej ta autoryzacja nie była wymagana.

Podejrzewam, że twoja teściowa również nie jest uważana za kogoś, z kim parental authority

Ta strona stwierdza, że ​​wymagania dotyczące podróży są następujące:

• ważny dowód osobisty (paszport lub dowód osobisty dla obywateli Francji lub UE)
• wiza, jeśli dotyczy
• kopia dowodu tożsamości rodzica: ważny paszport lub dowód osobisty (tylko dla obywateli Francji lub UE) lub dokument pobytowy
• formularz upoważnienia podpisany przez osobę posiadającą władzę rodzicielską

Strona, do której prowadzę link, zawiera link do wersji PDF formularza, który Ty jako rodzic powinieneś wypełnić i podpisać. Ten formularz to Cerfa nr 15646 * 01 i ma tytuł

AUTORISATION DE SORTIE DU TERRITOIRE (AST) D'UN MINEUR NON ACCOMPAGNÉ PAR UN TITULAIRE DE L'AUTORITÉ PARENTALE

i ma podtytuł

artykuł 371-6 du code civil; décret n ° 2016-1483 z dnia 2 listopada 2016 r. dotyczący autoryzacji sortingu terytorium terytorialnego, który nie jest akompaniowany przez instytucję rodzicielską; wydano 13 grudnia 2016 r

Biorąc pod uwagę, że wszystko to wydaje się uzasadnione, powiedziałbym, że tak naprawdę nie ma powodu, aby easyJet mógł cię zrekompensować. Rozumiem jednak, dlaczego jesteś zdenerwowany. Twoja teściowa i twoje dzieci naprawdę nie powinny były dostać się tak daleko na lotnisko, zanim odmówiono im wejścia na pokład.

OK, szukając numeru cerfa, znalazłem oficjalną stronę francuską:

Autorization de sortie de territoire (AST)

Co ma w sobie:

L'enfant qui voyage à l'étranger sans être akompanié de l'un de ses rodziców doit être muni des document suivants:

• Péce d'identité valide du mineur: carte d'identité ou passeport akompanié eéventuellement d'un visa si le pays de destination l'exige (à vérifier en konsultant les fiches pays du site diplomatie.gouv.fr)
• Kserokopia karty lub paszportu rodzica Le titre doit être valide ou périmé depuis moins de 5 ans
• Original du formulaire cerfa n ° 15646 * 01 podpisane przez rodziców w sprawie autorytetu rodzicielskiego

Aktualizacja

Z poniższych komentarzy to pytanie stało się bardziej szczegółowe niż moje rozumienie sytuacji i nie czytam francuskiego i IANAL (szczególnie we Francji).

Sarah zwróciła uwagę, że jej dzieci opuściłyby francuską stronę lotniska w Genewie. Zrobiłem szybkie google i zobaczyłem coś, co sugeruje, że lądują tam tylko krajowe loty francuskie. Może to oznaczać, że nie opuszczali oni terytorium Francji.

Phoog zwrócił uwagę, że prawo wydaje się opierać na miejscu zamieszkania dzieci, i czy nawet jeśli zamieszkują one w Genewie, czy to dotyczy ich?

Myślę, że prawidłowe zrozumienie przepisów i to, czy easyJet jest winien odszkodowanie, sprowadzą się do kilku bardzo szczegółowych argumentów.

Nie jestem już więc pewien, że moje umiejętności w Google wystarczą do tego pytania.