Przywykłem do podróżowania po Europie do pracy. Zarezerwowałem pokoje hotelowe za pośrednictwem popularnych stron internetowych, takich jak hotels.com lub booking.com .
Jednak okazuje się, że wiele razy byłem sfrustrowany, wchodząc do pokoju w hotelu i dowiadując się, że pokój nie ma „widoku na morze”, jak napisano na stronie rezerwacji.
Najczęstszym usprawiedliwieniem, jakie dostaję od recepcjonistki, jest: „Jesteśmy pełni i to jedyny pozostały pokój”, który jest (czasem) jeden w pobliżu windy z widokiem na kryty dziedziniec.
Pewnego razu dostałem wyjaśnienie od recepcjonistki, która powiedziała, że zależy to od „twarzy” klienta. Powiedziała, że klient wrzucający kartę kredytową podczas odprawy będzie blisko windy , ale osoba z uśmiechem może mieć wspaniały widok .
Mam budżet w wysokości 200 € za noc (co, jak zakładam, jest całkiem dobry) i zwykle staram się zarezerwować pokój typu superior.
Więc moje pytania to:
- Jak przydzielane są pokoje w hotelu? (pierwszy przybył ma najlepszy pokój?)
i
- Jak mogę zapewnić sobie pokój typu superior?
Na przykład: Niedawno zarezerwowałem pokój hotelowy przez hotels.com.com i były dwa rodzaje pokoi: częściowy widok na morze i pełny widok na morze. Zapłaciłem za pełny widok. Kiedy przybyłem do hotelu, nie było już pełnych pokoi z widokiem, ponieważ hotel był pełny. Od recepcjonistki powiedziano mi, że przeniesiono mnie do innej klasy pokoju (który naprawdę wyglądał jak ten bez widoku). Był inny pokój z widokiem, ale musiałbym zapłacić dodatkowo ...
źródło
Odpowiedzi:
Popełniacie błąd przy rezerwacji podróży służbowej na booking.com. Booking.com obniża stawkę, dlatego hotel nie jest tak naprawdę zainteresowany pomocą.
Najlepszym sposobem jest rezerwacja bezpośrednio w sieci hoteli. (Prawie wszystkie sieci hoteli gwarantują, że oferowanej bezpośrednio stawki nie można pokonać, kupując ten sam pokój w innym miejscu). Zalety to, po pierwsze, zdobycie punktów, które możesz wydać na własne pobyty wypoczynkowe. Po drugie, dostajesz punkty statusu za każdą noc. Po trzecie, jeśli masz już status w łańcuchu, zostanie to rozpoznane, czego nie będzie, jeśli dokonasz zakupu w booking.com.
Po pobycie około dziesięciu nocy sieć będzie wiedziała, że Twoja firma ma dla nich wartość, a zatem hotel w 99% przypadków umieści cię w dobrym pokoju.
Aby odpowiedzieć na pytanie: „w jaki sposób przydzielane są pokoje?”: Hotel dowie się, że częsty klient zamelduje się później, dlatego ważne jest, aby zapewnić mu dobry pokój. Jeśli hotel wyprzedał tańsze pokoje, nasz stały klient będzie w pierwszej kolejności ulepszony do lepszego pokoju, aby zrobić miejsce dla klientów booking.com.
(Tak; oczywiście powinieneś wchodzić w interakcje z recepcjonistą. Jeśli jesteś w Vegas, wrzuć 40 USD „wskazówka” często zapewni ci bardzo ładne ulepszenie. Ale nie spróbowałbym tego w Europie.)
Większość podróży podróżuję w hotelach IHG (Crowne Plaza, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Hotel Indigo). Dzięki temu mam status IHG Platinum. Zwykle kupuję najtańszy dostępny pokój z podwójnym łóżkiem; mimo to zostałem przeniesiony do mniejszego apartamentu lub pokoju klubowego z 60% stawką. Bardzo rzadko trafiam do okropnego pokoju. Jeśli tak się stanie, proszę o kontakt z kierownikiem, a jeśli to nie zadziała, składam skargę do centralnej obsługi klienta IHG!
IHG ma swoje plusy i minusy, podobnie jak wszystkie sieci, więc powinieneś zbadać, jakie ceny, a zwłaszcza lokalizacje, które chcesz tolerować. Zwykle brakuje tańszych nieruchomości Holiday Inn na przykład w centrum dużych miast. Club Accor ma dobrą sieć z bardzo szerokim wyborem: zawsze możesz liczyć na to, że Ibis znajduje się w centrum miasta. Hilton byłby moim drugim wyborem, choć z innych powodów nie będę się w to angażował.
Jeśli nie będziesz w stanie spełnić 60 nocy w ciągu roku lub okaże się, że musisz być „poważnym” klientem, możesz przejść do odpowiedniej oceny statusu, wyjmując odpowiednią kartę kredytową. Wiem na przykład, że obecna karta Visa IHG wydana w Wielkiej Brytanii ma status IHG Platinum za 99 funtów rocznie i oferuje premię powitalną w wysokości 60 000 punktów (prawdopodobnie wartą 300 funtów, jeśli zostanie wydana ostrożnie). American Express Platinum (wersja brytyjska) jest również wyposażony w wiele kart hotelowych o wysokim statusie, ale roczna opłata to oszałamiające 450 GBP rocznie. Jeśli jednak naprawdę dużo podróżujesz, warto opłacić zaliczkę, aby ułatwić sobie życie biznesowe.
(To nie jest porada finansowa, przed wyjęciem jakiejkolwiek karty kredytowej należy dokładnie sprawdzić opcje.)
źródło
Większość noclegów rezerwuję na hotels.com ze względu na system nagród.
Przez większość czasu hotel wymienia różne rodzaje pokoi, które mogą być odpowiednio wycenione. Te systemy rezerwacyjne mogły wcześniej zarezerwować pokoje w dużych ilościach i sprzedają je Tobie, a otrzymasz pokój z rezerwowanym rodzajem pokoju. Personel recepcji może jednak wyznaczyć pokój w momencie zameldowania.
Aby zwiększyć swoje szanse na zdobycie tego, co chcesz, możesz dołączyć komentarz lub prośbę o określony pokój, np. Pokój z widokiem. Możesz zrobić to dalej, wysyłając im wiadomość e-mail lub zadzwonić po dokonaniu rezerwacji, aby spróbować zabezpieczyć żądany pokój.
Kilka innych rzeczy do rozważenia przy próbie uzyskania pokoju, który chcesz:
W twoim przykładzie zarezerwowałeś pokój z pełnym widokiem, ale otrzymałeś coś, co Twoim zdaniem jest pokojem z częściowym widokiem. Powinieneś mieć prawo do zniżki (zakładając, że pokój z częściowym widokiem był tańszy) lub jeśli uważasz, że pokój został wprowadzony w błąd, możesz skontaktować się z hotels.com.com lub bookings.com
źródło