ja i moja żona podróżujemy z Monachium do Wenecji. Po zakupie biletów bezpośrednio z Trenitalii z taryfą Smart (www.trenitalia.it) i widząc, że pociąg Euro Night 463 odjeżdża o 23:36 z głównego dworca kolejowego w Monachium, przyjechaliśmy tam o 23:00 tylko po to, by odkryć, że pociąg dawno już minęło (odszedł o 22:03)!
Ponownie sprawdziłem rezerwację i strony internetowe i dowiedziałem się, że strona trenitalia sprzedaje bilety z niewłaściwym czasem odjazdu:
podczas gdy strona internetowa Deutsche Bahn podaje prawidłowy czas odjazdu:
Ponieważ mamy dalsze połączenie, kupiliśmy bilety na poranny pociąg na miejscu, ale teraz oboje czujemy się raczej rozczarowani, nie wspominając już o stracie pieniędzy z powodu opóźnionej zapłaty. Czy mamy jakieś opcje, aby Trenitalia zwróciła koszty naszych nowych biletów? Co nam sugerujesz?
Z góry dziękuję.
AKTUALIZACJA: Więc okazało się, że to problem Deutsche Bahn, a nie Trenitalii. Po skontaktowaniu się z obiema osobami i wysłaniu oryginałów biletów do biura Deutsche Bahn, powołując się na rozporządzenie UE nr 1371, w końcu zwrócili mi koszty nowych biletów. DB powiedział, że koszty oryginalnego biletu są poza ich odpowiedzialnością, ale raczej należy je rozwiązać przy pomocy Trenitalii. Tak naprawdę nie mam ochoty zajmować się tą sprawą przez pół roku później, ale zdecydowanie doceniam twoją radę!
źródło
Odpowiedzi:
Twoja sprawa powinna być objęta unijnymi prawami pasażerów (rozporządzenie (WE) 1371/2007).
Zgodnie z rozporządzeniem należy uzyskać zwrot 50% pierwotnej ceny biletu. Dodatkowo powinni zwrócić bilet na nowy pociąg (ale tego dnia powinieneś był zapytać pracowników Deutsche Bahn w Monachium, czy odblokują twój pierwotny bilet na poranne połączenie).
Zgodnie z ulotką Trenitalia możesz złożyć wniosek na swojej stronie internetowej.
Nie mam z nimi bezpośredniego doświadczenia i dlatego nie wiem, jak trudno jest uzyskać zwrot pieniędzy.
źródło