Hotel prosi o anulowanie opłaty

Zarezerwowałem pokój w hotelu na dwa dni w Füssen, korzystając z booking.com. Podałem kartę debetową z wizą chronioną hasłem. Anulowałem zakwaterowanie w ciągu dwóch dni z powodu zmiany planów. Otrzymałem wiadomość z recepcji hotelu, że musiałbym zapłacić 99 € jako opłata za anulowanie. Nie mogli obciążyć mojej karty, ponieważ nie można jej zweryfikować. Grozili mi, że podejmą kroki prawne, jeśli nie zapłacę! Nigdy nie słyszałem takiej niegrzecznej odpowiedzi z europejskich hoteli na taki przypadek.

Zmiana planów może nastąpić w dowolnym momencie. Ale opłata za anulowanie 99 € jest zbyt wysoka dla dwudniowej rezerwacji w małym pensjonacie w Füssen. (Jest to 90% całkowitej kwoty rezerwacji.) Czy naprawdę mogą podjąć kroki prawne za 99 €, jeśli nie zapłacę? Gdybym dostarczył kartę kredytową, a oni naliczyli jak najwięcej pieniędzy z mojej karty, a następnie zarezerwowali pokój - zawsze są z tego korzystani! BTW anulowałem pokój 11 dni wcześniej. Czy trzeba zapłacić za hotel?

Jeśli uważasz, że opłata za anulowanie jest zbyt wysoka, dlaczego zgodziłeś się na to?

Hotel może być uprawniony do podjęcia działań w celu odzyskania długu, który jesteś mu winien; zależy to od szczegółów lokalnego prawa i warunków Twojej umowy. Jeśli jesteś tym zainteresowany, przejdź do law.stackexchange.com, aby uzyskać pełniejszą dyskusję. To, czy hotel będzie niepokoił ponad 99 euro, to inna sprawa, szczególnie jeśli mieszkasz za granicą.

Wysoka opłata za anulowanie nie jest niczym niezwykłym w hotelu. Gość, który anuluje rezerwację z 11-dniowym wyprzedzeniem, stanowi prawdziwą stratę dla hotelu, chyba że hotel będzie w stanie wypełnić ten pokój w pozostałym czasie. Hotel musi się chronić przed taką możliwością.

Na przyszłość hotele często chętnie akceptują zmiany dat rezerwacji bezzwrotnych, nawet jeśli twierdzą, że tak nie jest.

Wystarczy podać konkretnie, gdzie można znaleźć opłatę za anulowanie rezerwacji dla Bookings.com

Przy wyborze konkretnego pokoju Bookings.com ma całą kolumnę poświęconą warunkom. Czasami istnieje możliwość bezpłatnego anulowania rezerwacji do określonej daty (zwykle na X dni przed rozpoczęciem rezerwacji)

Czasami hotel oferuje niektóre pokoje z bezpłatnym anulowaniem, a inne pokoje bez. Czasami oferują nawet te same pokoje, jeden z „darmową” rezygnacją, a drugi bez, ale ten z „darmową” rezygnacją może kosztować więcej.

Powinieneś być w stanie znaleźć warunki anulowania rezerwacji, jeśli pokój nie oferuje bezpłatnego anulowania. Jeśli nie jest to określone jako bezpłatne anulowanie, należy założyć, że nie jest bezpłatne. Jeśli nie jest za darmo, zwykle od hotelu zależy, jaka będzie opłata.

Tylko pytanie: Czy opłaty wymienione w rezerwacji booking.com? Jest to zawsze zawarte w potwierdzeniu rezerwacji otrzymanym pocztą. Sprawdź to tutaj.

Jeśli opłata jest na miejscu , musisz ją zapłacić. Oczywiście możesz odmówić, ale nie sądzę, że to dobry pomysł. Jest to wyraźnie nieetyczne i może prowadzić do problemów.

Jeśli opłaty nie ma , nie powinieneś jej płacić. Zamiast tego powinieneś skontaktować się bezpośrednio z booking.com i zgłosić im problem. Chociaż zwykle nie dzieje się tak w Niemczech, może się zdarzyć, że w niektórych miejscach hotel stara się uzyskać od ciebie pieniądze. Pracownicy Booking.com poinformują Cię, czy musisz zrobić coś więcej; dbają o to, by ludzie byli zadowoleni i nie lubią oszukiwać.

Z doświadczenia wiem, że rezerwując hotele w Europie, często mogę wybierać między różnymi stawkami za ten sam pokój, przy czym wyższe stawki odpowiadają łagodniejszym zasadom anulowania rezerwacji. Wydaje się to sprawiedliwe, ponieważ pozwala wybrać, kto ponosi ryzyko w przypadku zmiany planów podróży. Jeśli jesteś pewien, że tam będziesz, możesz zapłacić mniej; jeśli nie, płacisz hotelowi nieco więcej, aby zrekompensować szansę, że nie będą w stanie wypełnić pokoju, z którego oczekiwali dochodu.

Możliwe, że miałeś tę opcję (i prawdopodobnie nie zdawałeś sobie z tego sprawy) - lub może po prostu być tak, że ten hotel zawsze ma ścisłą politykę, która naprawdę pozwala im oferować ogólnie niższe stawki z powodu tego zmniejszonego ryzyka. Tak czy inaczej, są teraz prawie na pewno w ramach swoich praw - powinieneś je zapłacić i pamiętaj, aby następnym razem przeczytać drobny druk.

Jak inni słusznie stwierdzili, wysokie opłaty za anulowanie są normalne w przypadku bezzwrotnych stawek za pokój i na pewno zostaną określone w warunkach uzgodnionych przy rezerwacji. Wiele miejsc oferuje zarówno (tańsze) stawki bezzwrotne, jak i (droższe) stawki zwrotne. Te ostatnie są popularne wśród osób podróżujących w interesach, których plany zmieniają się częściej, podczas gdy te drugie są bardziej popularne wśród turystów, którzy są bardziej wrażliwi na ceny i których plany są nieco mniej prawdopodobne.

Radzę sprawdzić stronę booking.com i spróbować znaleźć warunki, na które się zgodziłeś. Jeśli nie możesz go znaleźć na stronie internetowej lub w potwierdzających wiadomościach e-mail itp., Możesz spróbować zadzwonić lub wysłać je pocztą e-mail, aby uzyskać warunki. Powinny mieć dokumentację twojej rezerwacji i powinny być w stanie dostarczyć ci warunki. Możesz także sprawdzić lokalne przepisy w Niemczech, ponieważ zastąpiłyby one wszystko, co może być w warunkach hotelu, ale wydaje się dość wątpliwe, czy zakazałyby one opłat za anulowanie, ponieważ szybkie wyszukiwanie wydaje się, że stawki za bezzwrotne rezerwacje są dość powszechne tam.

11 dni poza domem nie jest nierozsądne w przypadku żądania zapłaty opłaty za anulowanie. 11 dni jest ogólnie uważane za stosunkowo krótkie powiadomienie w przypadku większości rezerwacji podróży. Jak słusznie zauważyli inni, kiedy rezerwujesz pokój, pokój ten jest wówczas niedostępny do wynajęcia dla kogoś innego. Jeśli następnie anulujesz rezerwację w krótkim czasie, mogą nie być w stanie sprzedać pokoju nikomu innemu. Opłaty za anulowanie lub wyższe stawki podlegające zwrotowi są typowymi sposobami, aby hotele zmniejszały ryzyko pozostawienia pustych pokoi (a tym samym nie generowania przychodów) z powodu anulowanych rezerwacji.

Dla odniesienia w przyszłości jest to wskazówka od doświadczonego podróżnika. Jeśli masz problem z datą, której nie możesz ustalić, zamiast próbować anulować i ponieść opłaty, zmieniasz rezerwację na wystarczająco daleko w przyszłości, aby uniknąć ewentualnych opłat za anulowanie. Obficie im dziękujesz za niedogodności i rozłączasz się. Następnie oddzwonisz trochę później i anulujesz nową rezerwację bez żadnych opłat. To wymaga trochę grubej skóry, ale hotel nie wychodzi z działalności w najbliższym czasie, a ty masz problem z przepływem gotówki. Jeśli ich polityka zabrania zmiany rezerwacji lub nalicza za to opłatę, zostań gdzie indziej.

Pensjonat jest moralnie niewłaściwy, postępując w ten sposób, radziłbym ci nie płacić. Mogą również naruszać niektóre przepisy UE, zastraszając Cię do zapłaty. Mogą kłócić się, ile chcą o Twój prawny obowiązek zapłaty, ale w rzeczywistości, kiedy Oktoberfest ma się rozpocząć, zarezerwowali już Twój pokój dla kogoś innego, prawdopodobnie za wyższą opłatą niż kwota, na którą pierwotnie zarezerwowałeś. Jeśli pensjonat nadal będzie stawiać groźby prawne, skutecznym sposobem na powstrzymanie tego jest zadzwonienie do nich i powiedzenie, że jeśli nie upuszczą sprawy, zapiszesz swoją sytuację w mediach społecznościowych. Negatywny rozgłos jest niezwykle kosztowny dla firm, szczególnie dla małych pensjonatów, które bardzo zależą od rezerwacji.com.

Możesz bezpiecznie uciec od nie płacenia, ponieważ nie są w stanie obciążyć karty debetowej, a 11 dni wystarczy, aby ich żądania były nieuzasadnione. Możesz rozważyć przeniesienie środków z tej karty debetowej na inną, aby upewnić się, że nie będą w stanie uzyskać pieniędzy, nawet jeśli otrzymają możliwość obciążenia karty debetowej. Ale nie martwiłbym się tym.

Z prawnego punktu widzenia sytuacja nie jest do końca jasna, ponieważ w Europie firmy nie mają prawa po prostu wskazywać drobnego druku, aby dostać się po swojemu. Cokolwiek napisane jest drobnym drukiem, musi być zgodne z przepisami UE dotyczącymi ochrony klientów, aby było ważne, podążanie za ludźmi z powodu odwołania jest niedozwolone. W rzeczywistości, jeśli dokonałeś przedpłaty, mógłbyś zażądać zwrotu pieniędzy (w granicach przepisów prawa), bez względu na własne zasady pensjonatu w tym zakresie.

Jedyną rzeczą, o której musisz wiedzieć, jest to, że firmy mogą czasem zastraszyć klientów, aby płacili, zlecając odbiór zaległych rachunków specjalnym firmom windykacyjnym, które udają, że mają prawne uprawnienia do obsługi klientów. W rzeczywistości w Europie nie mają żadnych praw, które zmusiłyby cię do zapłaty. Mogą wysłać Ci rachunki za żądaną płatność plus dużą kwotę za dodatkowe koszty administracyjne. Ale nie musisz płacić takich rachunków.

Aby zmusić Cię do zapłaty, firma musi uzyskać nakaz sądowy, który może zostać wykonany tylko przez komornika sądowego, a nie przez podmiot prywatny. Ale aby uzyskać takie orzeczenie sądowe, firma, która na tym etapie będzie zwykle firmą windykacyjną, musi udowodnić, że warunki prawne są spełnione, tj. Że znasz odpowiednie szczegóły umowy, a umowa jest prawnie ważne zgodnie z przepisami UE dotyczącymi ochrony klientów. Oczywiście nie będą w stanie tego zrobić.

Aby uniknąć takich problemów w przyszłości, lepiej zarezerwować przyzwoity hotel zamiast pensjonatu. Małe pensjonaty mogą znajdować się w trudniejszej sytuacji finansowej, przez co polują na każdy znaleziony grosz. Renomowane hotele nie traktują klientów w ten sposób. W wielu hotelach obowiązują zasady, że goście, którzy nie byli zadowoleni z pobytu, nie muszą płacić, ale oczywiście w trakcie pobytu należy wyjaśnić swoje skargi. To jest właściwe podejście; świadczą usługi i robią wszystko, aby zadowolić klienta. Sposób, w jaki działa tutaj pensjonat, traktując cię działaniami prawnymi, jest przeciwieństwem tego, nie chciałbym pozostać w takim miejscu.