Co to jest skuteczny sposób na złożenie skargi do linii lotniczej i właściwe rozpatrzenie mojej skargi?

16

Trochę kontekstu do pytania: w sobotę wybrałem się z Iberią na samolot i mój bagaż rejestrowany zaginął. Miałem tam wszystkie ubrania, więc musiałem je kupić i zgodnie z Prawami Pasażera mogę prosić o zwrot pieniędzy. Dali mi dzisiaj moją torbę.

Zwykle prosiłbym o zwrot pieniędzy osobiście i składałem skargę na tym samym lotnisku, ale firma powiedziała mi, że mogę to zrobić po prostu telefonicznie lub na stronie internetowej.

Musiałem to zrobić za pośrednictwem strony internetowej, ponieważ nie mogłem dziś zadzwonić, ale zastanawiałem się, czy którykolwiek z tych sposobów jest bardziej skuteczny niż inne pod względem szybkiego uzyskania odpowiedzi od linii lotniczej i uzyskania zwrotu bez większych problemów.

Pytam o to, ponieważ ostatnio musiałem wypełnić kilka skarg przeciwko Iberii, a czasami były one rozwiązywane bardzo szybko, a niektóre były znacznie trudniejsze do rozwiązania.

Jak mogę zmaksymalizować szanse na szybką odpowiedź i załatwienie sprawy?

airlines tips-and-tricks compensation lost-luggage iberia AA
źródło
1
Możesz spróbować śledzić Twittera linii lotniczej lub jeśli mają one osobne konto Twittera w celu uzyskania pomocy / wsparcia, a następnie tweetuj do nich, a następnie podaj numer sprawy w DM. To czasem pomaga. Nie zawsze. Nie ma srebrnej kuli.
chx
6
Re: tytułowe pytanie, stojąc na ulicy i krzycząc na samoloty linii lotniczych latających nad głową, jest zwykle mniej skuteczne niż inne metody.
David Richerby,

Odpowiedzi:

24

Twitter . Poważnie, Twitter.

Nie zrobiłem tego wiele, ale w czasie podróży musiałem narzekać na kilka linii lotniczych.

  • Telefon: zwykle nie dbali o to, po prostu chcieli zakończyć połączenie.
  • E-mail: czasami brak odpowiedzi, czasem automatyczny. Czasami pomocna.
  • Facebook: Nie zrobiłem tego, ale znajomi mają tu lepsze odpowiedzi, ponieważ jest to również dość publiczne, a inni zwykle przyjmują twoją skargę.
  • Twitter: w ciągu kilku godzin / minut odpowiedź umożliwiająca przejście do trybu offline / prywatnego i pomoc w rozwiązaniu tego problemu. NIE podoba im się to, że skargi są emitowane na Twitterze, więc starają się jak najszybciej pomóc z tym gniazdkiem.

(Uwaga: obecnie kontrahent w linii lotniczej)

edytować:

  • twitter - oprócz Jetstar Australia, kiedy napisałem na Twitterze, że nic nie pomogły i zamiast tego musiałem kupić bilet z Virgin, odpowiedziałem: „Miłego lotu”.
Mark Mayo
źródło
Byłbym zaskoczony, gdyby ktoś nie został poważnie upomniany ani nawet zwolniony w Jetstar za ten tweet!
Burhan Khalid
@BurhanKhalid Nie chciałbym: / (rozczarowany)
Mark Mayo
2
Co jeśli nie chcesz, aby nagle odkryli, kim jesteś w sieciach społecznościowych? Jaka jest zatem najlepsza metoda?
user541686,
5
@ Mehrdad Zdobądź drugie konto przeznaczone do komunikacji z liniami lotniczymi :-)
Mast
1
@ Mehrdad Ponieważ Twitter był ostatecznym zwycięzcą w tym pytaniu, nie rozumiem, jak to jest problem. Jeśli chodzi o Facebooka, powiedzmy, że stworzenie wiarygodnego aliasu nie jest tak trudne, jak się wydaje. Ale to byłoby nie na temat tutaj.
Maszt
23

Media społecznościowe to droga! złożyć stosowną skargę za pośrednictwem strony internetowej lub e-maila linii lotniczej, a następnie śledzić na Twitterze lub Facebooku.

Linie lotnicze nienawidzą tego, gdy ludzie wybierają je publicznie. Uwielbiają wyglądać, jakby wykonali dobrą robotę, a następnie odpowiedzą ci online, aby cofnąć wszelkie szkody wyrządzone obrazowi.

To moja rada jako osoba pracująca dla linii lotniczej.

Nean Der Thal
źródło
3

Możesz także wypróbować Airline Complaints , internetowe forum mające na celu upublicznienie skarg na linie lotnicze. Oświadczają, że automatycznie kontaktują się z linią lotniczą natychmiast po złożeniu skargi :

3) Co się stanie, kiedy złożę skargę?

Natychmiast staje się publiczna i bezpośrednio informujemy linię lotniczą, że Twoja skarga została do nas złożona.

Chociaż fora dyskusyjne są czymś w rodzaju starej szkoły, publiczne nadawanie skargi na dedykowanej platformie może działać.

JoErNanO
źródło