Potrzebujesz porady na temat problemów z Bookings.com i hotelem

1

Ponieważ oryginalny post otrzymał tak wiele negatywnych komentarzy z powodu tonu, oto aktualne pytanie, a na końcu dodam dodatkowe szczegóły (brak subiektywnych komentarzy i nazw).

Pytanie: Załóżmy, że rezerwujesz hotel, który jest reklamowany jako posiadający określony poziom jakości; w moim przypadku poprzez zdjęcia i czterogwiazdkową ocenę. Przybywasz, aby znaleźć go poniżej swoich oczekiwań i decydujesz, że wolisz zmienić hotele, a nie zostać. Czy istnieje możliwość uzyskania zwrotu pieniędzy? Pomijając to, czy są jakieś pułapki, których należy unikać podczas przeglądania hotelu online, aby uniknąć działań odwetowych?


Byłem na wycieczce obejmującej wiele hoteli, której hotele zostały zarezerwowane przez moją matkę. Pierwotnie mieliśmy spędzić trzy noce w miejscu docelowym; jednak 5 dni wcześniej moja matka zdecydowała, że ​​wolałaby zostać tam, gdzie jesteśmy. Zadzwoniła do Bookings.com i poprosiła o anulowanie jednej rezerwacji i zmianę rezerwacji na inną.

Następnego dnia skontaktowaliśmy się z bookings.com, aby potwierdzić naszą rezerwację, ale okazało się, że pracownik nie dokonał (a właściwie nie mógł, bez mojej matki ponownie podając dane karty kredytowej) rezerwacji nowego hotelu, w którym nie ma już wolne miejsca pracy. W końcu zarezerwowaliśmy jedyny podobno porównywalny hotel, który mogliśmy znaleźć w pobliżu, który był nadal dostępny na Bookings.com.

Gdy dotarliśmy do hotelu, poczuliśmy, że nie jest to jakość, jakiej się spodziewaliśmy, biorąc pod uwagę gwiazdy i zdjęcia online. Moja matka była szczególnie zdenerwowana, ponieważ czuła, że ​​oszukuje ją ten nowy hotel. Po odejściu i rozmowie z naszym ostatnim hotelem wróciliśmy do nowego hotelu, aby zabrać rzeczy i wyjść. Należy zauważyć, że próbowaliśmy porozmawiać z kierownikiem, ale oni nigdy nie byli dostępni, ani nie nawiązali z nami kontaktu.

Chcę wiedzieć, jakich rad mogę udzielić rodzicom w kontaktach z Bookings.com, który dokonał rezerwacji i pobiera od nas opłatę za pokój, oraz hotelem, który do tej pory wysłał tylko e-mail do Bookings.com w sprawie naszej skargi, aby powiedzieć, że sprawiło, że łazienka nie nadawała się do użytku (co nie jest prawdą) i odrzuciła aktualizację (której po prostu nie zaoferowano). Chcę również uzyskać porady, jak postępować, aby ostrzec innych potencjalnych klientów o tym, co postrzegamy jako oszukańczy marketing i złą obsługę klienta.

traveller123
źródło
1
Wybierając gnidy, z wyjątkiem filmów Pixar i „Lśnienia”, hotel nie może być złośliwy.
CGCampbell
Co rozumiesz przez „postanowienie”? Czy chcesz odzyskać trochę pieniędzy?
Zrelaksowany
@CGCampbell, OK. Argumentowałbym, że wśród anglojęzycznych osób panuje powszechna wrażliwość, że określenie miejsca (hotelu, restauracji, firmy itp.) Jako złośliwego wyraźnie oznacza organizację, która je prowadzi, ale masz rację.
traveller123
@ Zwrot pieniędzy byłby idealny, ale przynajmniej chciałbym podnieść kilka czerwonych flag na temat tego miejsca ze względu na innych podróżników, zwłaszcza biorąc pod uwagę ich kłamstwa na Bookings.com.
traveller123
@ AndréPeseur Ty (i inni) masz rację co do surowości oryginalnego postu, a ja próbowałem go edytować do mniej zapalnej wersji. Jeśli chodzi o przeciwną stronę, nie wiem co ci powiedzieć.
traveller123

Odpowiedzi:

2

Jednym z aspektów, o którym większość ludzi nie zdaje sobie sprawy, jest to, że agencje takie jak booking.com mają blok pokojowy w hotelach, które oferują, to znaczy, że mają cztery pokoje zarezerwowane na każdy dzień w roku (kwota zależy od hotelu). Kiedy rezerwujesz, przydzielają ci jeden z tych pokoi. Kiedy te pokoje znikną, oznaczą hotel jako wyprzedany na swojej stronie internetowej. W umówionym czasie przed przyjazdem goście przesyłają do hotelu szczegóły rezerwacji.

Nie dzwonią do hotelu za każdym razem, gdy ktoś dokonuje rezerwacji, i zwykle nie dostają dodatkowych pokoi, gdy ich blok jest pełny. Więc hotel może nadal mieć otwarte pokoje, mimo że przydział booking.com jest wyprzedany. I odwrotnie, hotelowa strona internetowa może być wyprzedana, podczas gdy booking.com nadal ma pokoje dostępne w swoim bloku.

Oceny hoteli różnią się w zależności od kraju, więc 4 gwiazdki jednego kraju mogą nie być takie same jak innych. Niektóre kraje przypisują ranking według organizacji, niektóre kraje mają własny ranking, niektóre kraje po prostu nadrabiają zaległości. Agencje takie jak booking.com polegają w dużej mierze na uczciwości hoteli z opisami właściwości, przy wielu tysiącach nieruchomości nie zawsze można osobiście sprawdzić każdy z nich.

Jakie masz regres? Najlepiej jest rzetelnie przejrzeć hotele na booking.com i TripAdvisor, pominąć zarzuty oszustwa i trzymać się szczegółów nieruchomości. Wyślij booking.com e-mail lub list pocztowy z opisem swojej sytuacji i zapytaj, co mogą zrobić, pomiń emocjonalną tyradę i oskarżenia, skoncentruj się na faktach.

btw: korzystanie z łazienki to główny powód, dla którego na całym świecie nie zwracano opłat za pokój po tym, jak byłeś w pokoju, ponieważ tak naprawdę nie ma sposobu, aby udowodnić lub obalić korzystanie z toalety podczas pobytu, co wymaga czyszczenia pokoju .


źródło
4

Gdy edytujesz swoje pytanie, edytuję swoją odpowiedź, wrócę do niej później, aby podać szczegóły.

Przy wszystkich zakupach online, niezależnie od tego, czy są to przedmioty czy usługi, kupujący musi dokładnie sprawdzić, czy to, co oferuje, jest tym, czego potrzebują.
W przypadku rezerwacji hotelowych robisz to, sprawdzając recenzje na kilku stronach, w tym dobrze się rozglądając na stronie internetowej hotelu, jeśli takie mają.

Jeśli zarówno te recenzje, jak i opis nie zgadzają się z tym, co znajdziesz, skarżysz się właścicielowi i / lub personelowi recepcji, aby mogli dostosować lub zaoferować odszkodowanie. Tylko wtedy, gdy to się nie powiedzie, rozważasz inne kroki, odejście jest tylko ostatnią opcją.

Nie zapominaj, że liczba gwiazdek jest różna w różnych krajach, a czasem nawet w różnych sieciach hoteli w danym kraju, i że Twoje oczekiwania mogły się nie zgadzać z tym hotelem.

Willeke
źródło
Skontaktowaliśmy się z booking.com, jak wspomniano w pytaniu. Jeśli chodzi o oszustwo, to, czy nasze postrzeganie fałszywego przedstawiania jakości idzie, jest nieuchronnie słyszalne bez odwiedzania hotelu i porównywania go z definicją gwiazdek i zdjęciami online. Niemniej jednak zdecydowanie wprowadzają w błąd nasze zachowanie w hotelu w celu wykreślenia naszej skargi.
traveller123
Nawiasem mówiąc, pomyłka nie została rozwiązana: nigdy nie zrobili dla nas rezerwacji, a dowiedzieliśmy się tylko, kiedy zadzwoniliśmy, aby potwierdzić zmianę rezerwacji, tylko po to, aby dowiedzieć się, że anulowali tylko oryginalne miejsce.
traveller123
Wreszcie, nigdy nie powiedziałem, że booking.com chce nas załatwić. Właśnie powiedziałem, że pierwotnie spieprzyli, co postawiło nas w tak złej sytuacji, a teraz są istotni, ponieważ obciążają nas, dlatego nasze jedyne odwołanie się do otrzymania pewnego rodzaju zwrotu.
traveller123