Kilka tygodni temu zamierzałem wsiąść do autobusu z autobusem Terravision we Włoszech, jednak poinformowali mnie dzień przed podróżą, że z powodu problemów technicznych w dniu, w którym podróżowałem, nie było żadnej usługi na tej linii.
Aby dotrzeć do miejsca docelowego, skorzystałem z alternatywnych środków i napisałem do Terravision z prośbą o zwrot moich wydatków. Nie odpowiedzieli w wyznaczonym przeze mnie terminie (dwóch tygodni) i choć poczekam jeszcze trochę na ich odpowiedź, chciałbym wiedzieć, jakie są moje opcje.
Sprawa sądowa za 15 EUR jest niestety przesadą. Wiem jednak, że w Niemczech mogłem skontaktować się z niemieckim organem pojednawczym ds. Transportu publicznego w celu rozpoczęcia postępowania arbitrażowego i mam z tym dobre doświadczenia. Dokonują przeglądu roszczeń indywidualnie i chociaż ich zalecenie nie jest wiążące, zwykle jest akceptowane przez przewoźnika.
Czy istnieje podobna instytucja we Włoszech / w przypadku spraw mających siedzibę we Włoszech? Instytucja europejska oczywiście ma również grzywnę, jeśli jest odpowiedzialna za takie przypadki.
Alternatywnie, czy są jakieś inne opcje, o których nie wiem w tej chwili, które wykraczają poza kontakt z usługodawcą, ale nie są zgodne z prawem?
W moim przypadku podróż trwała ok. 100 km, powinienem zająć trochę więcej niż godzinę z Terravision i teraz zajęło mi to prawie dwie godziny, ale wciąż dotarłem mniej więcej w tym samym czasie, ponieważ mogłem wcześniej wyjechać.
Odpowiedzi:
Istnieje agencja arbitrażowa / pojednawcza ds. Transportu publicznego we Włoszech. Nazywa się to Autorità Regolazione Trasporti (ART) . To oni zapewniają, że twoje prawa jako pasażerów są zagwarantowane. Twoje prawa pasażera w autobusie są określone w rozporządzeniu UE nr. 181/2011 , który został przekształcony w ustawę włoską na mocy Decreto legislativo 4 listopada 2014 r. 169 . ART poszedł do przodu i sparafrazował włoski dekret w Regolamento, który określa twoje prawa. Ponadto istnieje formularz dostępny online na stronie internetowej ART , który można wypełnić, aby zgłosić skargę.
Regolamento stwierdza, że ponieważ Twoja podróż była krótsza niż 250 km, nie masz prawa ubiegać się o zwrot kosztów ani przedłużenia ważności biletu. Jedyne prawa, jakie masz, cytując z rozporządzenia UE :
Które w języku włoskim , to:
źródło