Ostatnio próbowałem złapać lot z londyńskiego lotniska na Ryanair.
Przyjechałem do recepcji odlotów 25 minut przed lotem, o godz. 11.35 - mój bilet został zeskanowany. Następnie przeszedłem kontrolę bezpieczeństwa i szybko pobiegłem z hali odlotów do bramy.
Nic dziwnego, że spóźniłem się na samolot, przybywając do bramki 10 minut przed startem, 11.50 rano - pasażerowie wsiedli na pokład, a samolot kołował na pas startowy.
Trzymano mnie przy bramie przez godzinę, zanim personel w końcu towarzyszył mi od miejsca odlotów do punktu informacyjnego.
Przekazałem kasie w punkcie informacyjnym opłatę za transfer w wysokości stu dziesięciu funtów.
Oto sedno mojego postu:
Po tym, jak szczegóły mojej płatności zostały wprowadzone do komputera przez kasjera, kasjer odpowiedział na telefon, w którym stwierdził, że „powinna uiścić opłatę, gdy dotarła do bramki o godzinie 12.10”.
Wygląda na to, że osoba dzwoniąca kwestionuje konieczność zapłaty z urzędnikiem, ponieważ zostałem zarejestrowany przylotu o godzinie 11.35, gdzie zeskanowano mój bilet na pokład.
Dotarłem do bramy 10 minut przed południem. Istnieje 20 minutowa różnica między tym czasem a żądaniem urzędnika biletowego o godz. 12.10. Wystarczająca różnica czasu, aby przewoźnik budżetowy obciążył mnie pełnym kosztem przeniesienia.
Niedrogie linie lotnicze skorzystały na błędzie, że pomyślałem, że dotarłem do bramki o 12.10, a nie przed 12:00.
Moje pytanie brzmi:
Jeśli znów znajdę się w podobnej trudności, jakie jest najlepsze podejście do zakwestionowania budżetowej linii lotniczej w kwestii spornego czasu, kiedy dotarłem do bramki? Czy mogłem zachęcić personel bramy do poparcia mojego roszczenia?
Odpowiedzi:
Chociaż nie powinni tak kłamać, to i tak spóźniłeś się na lot. Linie lotnicze zawsze wymagają, abyś był przy bramce kilka minut przed lotem, zwykle co najmniej 10.
Czas odlotu jest wtedy, gdy planują faktycznie przenieść samolot. Muszą usiąść wszyscy i cały bagaż schowany, ostatnie możliwe wejście na pokład musi być kilka minut przed godziną odlotu, aby to osiągnąć.
Następnym razem powinieneś dać więcej czasu!
Sprawdzenie strony internetowej Ryanair:
https://www.ryanair.com/us/en/useful-info/help-centre/faq-overview/Online-check-in-airport-bag-drop-desks/What-time-does-the-boarding- zamknięcie bramy
Spóźniłeś się o 10 minut.
źródło
Nie mając pod ręką żadnych dowodów, nie miałem podstaw, by argumentować moje roszczenie o lot transferowy bez drogiej opłaty.
Gdybym znów znalazł się w podobnej sytuacji, zdjęcie przedstawiające zarówno informacje o locie, jak i czas wyświetlany przy bramie , byłoby dowodem na zabezpieczenie przed twierdzeniami, że przybyłem do bramy po godzinie 12:00.
Zdjęcie z zegarem bramkowym wyświetlającym godzinę 23:50 skróciłoby kasjera, powołując się na godzinę 12.10 jako czas, kiedy pasażer po raz pierwszy spotkał się z obsługą bramy. Żądana opłata nie zostałaby poniesiona, gdyby punkt informacyjny rozważył prawidłowy czas 23.50.
Może się to wydawać pedantycznym punktem, ale dla linii lotniczej tak nie jest: Ryanair skorzystał finansowo z niezdolności pasażera do dochodzenia wcześniejszego terminu.
źródło