Skąd wiesz, czy możesz zaufać swojemu LBS?

W swoim czasie odwiedziłem wiele sklepów rowerowych.

Były wspaniałe i przerażające. Zauważyłem jedną rzecz: wszystkie wydają się mieć najlepsze intencje. Nigdy nie miałem takiego, który celowo mnie zdziera, ani nie uszkadza mojego roweru, ponieważ nie obchodzi ich to.

Miałem w sklepach błędne zdanie na temat tego, co wciąż przysięgają, że jest prawdą.

Pytanie brzmi: jeśli jesteś nowy w okolicy, kiedy idziesz do sklepu po raz pierwszy, w jaki sposób decydujesz, czy jest to dobry sklep i możesz im zaufać rowerem, bezpieczeństwem i portfelem?

Jakie marki mają na stanie?

Podobnie jak relacje z klientami, sklepy muszą mieć relacje z dostawcami. Przekonasz się, że salony dealerskie nie są tak łatwo sprzedawane i tylko najlepsze sklepy rowerowe mogą mieć najlepsze marki. Dotyczy to rowerów i komponentów. Marka, której szukasz, to Specialized, czy sklep ma komponenty Specialized? Klienci będą pytać o nazwę Specialized, a przedstawicielstwo części i motocykli jest ograniczone, jeśli specjalizowało się, to zostało ustanowione wystarczająco długo, aby uzyskać przedstawicielstwo. Taka jest sytuacja w Wielkiej Brytanii, ale nigdzie indziej nie wiem.

Wystąpienia mogą być złudne

Nie czytaj zbyt wiele o tym, jak sklep jest zagracony lub zakurzony. Niewielu w branży pochodzi z merchandisingu lub ma czas na ozdobne okna. Uporządkowany uporządkowany wygląd jest zdecydowanie zaletą, ale nie jest najważniejszy.

Jak długo musisz czekać?

Wszyscy czekaliśmy dużo dłużej w sklepie rowerowym, niż wydaje się to rozsądne. Personel, który się tym zajmie, będzie mógł zrobić sobie przerwę od złożonej sprzedaży rowerów turystycznych, aby wziąć od ciebie pieniądze na tę dętkę, którą po prostu chcesz kupić. Ewentualnie będą w stanie skierować Cię w stronę interesujących Cię produktów i obiecać, że wkrótce z Tobą będą. Ponieważ sprzedaż rowerów jest tak sezonowa, będą występować okresy, w których będzie więcej klientów niż pracowników, ale dobry sklep będzie w stanie złagodzić spacery za pomocą prostych znaków P i Q.

Sklepy nie mają na względzie najlepszego interesu Twojego portfela

To może nie być powód, dla którego myślisz. Wydanie 100 funtów na rower może być dużym zyskiem, ale dla personelu z morzem rowerów przed nimi 1000 funtów może być bliżej znaku, aby dostać coś do jazdy. Jeśli chodzi o światła, zestaw 20 błyskających diod LED może być wszystkim, czego potrzebujesz, ale dla pracowników sklepu sensowny jest tylko zestaw 150 jaśniejszych niż słońce zestawów oświetleniowych.

Do ciebie należy ocena, czy sklep zabiera cię na przejażdżkę, czy też pracownicy mają ofertę bonusową, co oznacza, że ​​dostają więcej pieniędzy za ciebie. Nie ma nic złego w byciu prostym i pytaniu, czy pracują na prowizję, czy kierują cię do produktów wysokiej klasy, kiedy wkroczyłeś konkretnie po coś bardziej podstawowego.

Podobnie sprzedawcy, którym brakuje pewności siebie, mogą nie kierować cię w stronę lepszych produktów. Możesz nie dbać o to, czy wydasz 50 funtów, czy 250 funtów na parę butów na triathlon, na który masz nadzieję wejść, a nie chcesz, aby sklep nie sprzedał Ci zbyt wiele, abyś mógł otrzymać poniżej normy produkty.

Nie oczekuj, że pracownicy będą ekspertami we wszystkim

Być może przeglądałeś katalog przez cały tydzień i znasz specyfikacje od wewnątrz i na zewnątrz, pracownicy sklepu mogą nie mieć czasu lub potrzeby, aby to zrobić. Znasz informacje z nadmiernego przeglądania katalogu, mają wiedzę, która oznacza, że ​​potrzebują tylko wiedzy o produkcie niezbędnej do tego, co robią.

Niektórzy pracownicy mogą być tylko showroomami i być ekspertami w doborze rowerów dla dzieci, ale nie mają pojęcia, jakiego łańcucha potrzebujesz dla dziewięciu prędkości lub jakich podkładek potrzebujesz dla roweru w stylu vintage. Mogą nawet pomylić podstawową długość zaworu z rurką wewnętrzną. Dlatego upewnij się, że wiesz, czego chcesz z wyprzedzeniem, nie polegaj na ekspertyzie w sklepie i nie czuj się skrzywdzony, jeśli wiesz więcej niż oni na temat konkretnej rzeczy.

Stare części z naprawionego roweru

Oczekuj, że sklep zachowa lub skasuje części, które zaktualizowałeś. Jeśli oddałeś rower do naprawy dętki, nie oczekuj z powrotem starej dętki, abyś mógł ją naprawić. To samo dotyczy bardzo drogiego zestawu łańcuchowego. Jeśli szczególnie chcesz odzyskać bity, pamiętaj, aby to powiedzieć, kiedy rower jest zarezerwowany. W Wielkiej Brytanii jest to standardowa praktyka, aby wszystko, co dzieje się ze starymi bitami, było przywilejem sklepu rowerowego, nie czuj się skrzywdzony, jeśli nie odzyskaj je. Weź analogię do samochodu, jeśli zabrałbyś samochód do jakiejkolwiek pracy, czy spodziewałbyś się starych kawałków? Nie.

Rezerwacje warsztatowe

Większość sklepów rowerowych ma naprawdę zły system do prac warsztatowych. Poświęć trochę czasu na telefon i zadzwoń do lokalnych sklepów, aby zobaczyć, co mogą dla Ciebie zrobić. Spodziewaj się, że Twój rower zostanie wjechany i wyjechał z warsztatu na deszcz, aby potencjalnie został porysowany i prawdopodobnie uszkodzony w tym czasie, gdy jest w warsztacie. Zapytaj, w jaki sposób rower będzie przechowywany, gdy jest zarezerwowany - nikt nie myśli o tym, ale jest to wielka sprawa. Nie chcesz, aby Twój rower był bardziej zardzewiały i porysowany niż przed zarezerwowaniem go dla tej prostej usługi.

Zapytaj również, ile to zajmie. Następnie zastosuj zdrowy rozsądek, jeśli zajmie to dwa tygodnie, aby „zmienić rurkę”. To nie jest kwestia zaufania, to kwestia zarządzania warsztatem. Niektóre sklepy mają ścisłą kolejkę i może to trochę potrwać. Inne sklepy odwrócą to, co mogą, tak szybko, jak to możliwe, najlepiej proste poprawki, np. Wyjęcie kasety jest zadaniem, na które trzeba czekać, a nie czymś, na co trzeba czekać dwa tygodnie.

Jak dobrze skonfigurowane są rowery w salonie?

Motocykle w salonach mają tendencję do nieco luźnego montażu. Jest to głupie, ponieważ żaden z motocykli nie jest w najlepszej formie, a lenistyka zajmuje dużo więcej czasu, aby potem ponownie je całkowicie sprawdzić. Jeśli motocykle są źle zmontowane w salonie, to nie robią tego dobrze. Jeśli ceny nie są dobre, idź gdzie indziej.

Jednym z kluczowych wskaźników jest siedzenie. Czy rowery w salonach z siedzeniami skierowanymi pod dziwnymi kątami? To pokazuje brak staranności i umiejętności w warsztacie. Wiąże się z tym brak zrozumienia, czego chce klient - wygodnego roweru.

Niektóre motocykle, np. Brompton i do pewnego stopnia Dahon, są w pełni zmontowane zgodnie z najwyższymi standardami „kontroli przed dostawą” w fabryce. Nie potrzebują żadnych dalszych ustawień. Motocykle salonu wystawowego powinny mieć ten sam standard, każdy bieg powinien działać, każdy hamulec powinien działać, a każde koło powinno być właściwie na swoim miejscu. Kierownicę można obrócić o 90 stopni ze względów przestrzennych, a opony mogą być miękkie ze względu na zarządzanie zapasami, jednak wszystkie rowery w sklepie powinny być w stanie możliwym do jazdy.

Czy sklep jest częścią sieci?

Właściciel-menedżer jest bardziej zmotywowany niż zatrudniony-menedżer. Musi płacić rachunki co tydzień i zapewniać właściwą obsługę sprzedaży. Nie będzie reprezentował pracowników stojących za ladą i nie aktywnie pomagających klientom.

Z drugiej strony zatrudniony menedżer sieci będzie miał aspiracje zawodowe, aby dostać się do zarządzania grupą i premii sprzedażowej do przemyślenia. Sieć będzie miała również centralny magazyn i inne rozmiary rowerów w innych sklepach. Dlatego reputacja łańcucha jest ważna.

Możesz uzyskać doskonały personel w sieciach i sklepach z pojedynczym właścicielem i menedżerem. Możesz również dostać bardzo zły personel. To losowanie, któremu możesz służyć. Jeśli okaże się, że sprzedawca ma problemy, być może nie jeździ na rowerze górskim i wie, o co ci chodzi, w takim przypadku daj im przerwę i zapytaj, czy w zespole sztabowym jest ktoś, kto wie coś więcej na temat puchu rowery górskie. Nie powinno to być przez nich niewłaściwe. Są szanse, że kiedy przejdziesz przez drzwi, ich supremo MTB będzie miało do czynienia z innym klientem, a on / ona chętnie spędza z tobą czas.

Czy oferują specjalne zamówienie dla Ciebie?

Nie wszystkie rozmiary są zaopatrzone, nie wszystkie części są zaopatrzone. Dobry sklep oferuje wszystko, czego potrzebujesz, zwykle z mniej niż tygodniowym zwrotem. „Przykro nam, że nie mamy tego w zapasie” nie jest wystarczająco dobrą odpowiedzią, fobowanie cię niewłaściwym produktem nie jest dobrą odpowiedzią.

Czy umiesz jeździć na rowerze?

Rowery ulegają uszkodzeniu podczas jazdy po bloku. Jednak w przypadku zwykłych motocykli szybko poruszających się nie powinno być problemu z wyjściem na jazdę próbną. Spodziewaj się pozostawienia kluczy i / lub portfela za kasą. Może oczekujesz eskorty, jeśli porównujesz dwa motocykle. Nie spodziewaj się jednak jazdy testowej na najlepszym rowerze w sklepie.

Czy możesz pożyczyć klucz?

Sklepy powinny być w stanie pożyczyć ci klucz imbusowy pasujący do właśnie kupionej butelki z wodą. Jeśli nie mogą ci tego zaufać, to czy możesz im zaufać?

Co jest na ich parkingu o 9 rano?

Nie wszyscy pracownicy sklepów rowerowych żyją i oddychają rowerami. Są szanse, że facet w warsztacie pracuje tam tylko, żeby zapłacić za swój samochód. Zapytaj pracowników, czy faktycznie jeżdżą. Chociaż niektórzy twierdzą, że to nie ma znaczenia, to ma znaczenie. Czy dostaniesz wegetarianina pracującego u rzeźnika, który zajmie się twoimi kiełbasami? A może zjadacz mięsa pracujący w sklepie ekologicznym z wyjątkiem świata, który ma wiele opinii na temat soczewicy? Lub niepiśmienny pracujący w księgarni, który pomoże ci znaleźć dobrą książkę o rowerach? A może ktoś, kto nienawidzi muzyki pracującej w sklepie muzycznym, pomoże ci w nowościach?

Jeśli wszyscy w sklepie rowerowym jeżdżą do pracy, to coś jest nie tak. Słyszeli także wiadomości o globalnym ociepleniu, w jaki sposób samochody wywołują astmę u dzieci, w jaki sposób wyciek ropy, jak niebezpieczne są samochody dla rowerzystów, jak toczą się wojny o ropę i tak dalej. Najwyraźniej nie mają pasji, aby produkt sam jeździł. Musisz zapytać, dlaczego rower nie jest dla nich wystarczająco dobry. Mogą żyć daleko, być starszym pokoleniem, kiedy motoryzacja była aspiracyjna, lub być jednym z tych smutnych młodych ludzi pracujących tylko po to, by zapłacić za samochód. Nie dyskredytuj ich całkowicie za prowadzenie samochodu, ale pamiętaj o tym.

Co jest na ich parkingu po 9 rano?

Mam nadzieję, że sklep ma wielu klientów i wszyscy nie mogą się mylić, robiąc tam zakupy. W niektórych krokach, takich jak Wielka Brytania, sukces sklepu rowerowego zależy w dużej mierze od tego, czy mają parking, czy nie. Dlatego sklep poza miastem z większą ilością miejsc parkingowych, większą powierzchnią magazynową i większym salonem wystawowym jest lepszym wyborem, ale nie zawsze. Wyjedź do sklepów poza miastem, a mam nadzieję, że będziesz mile zaskoczony.

Jaka jest ich strona internetowa?

Sklepowi może być trudno konkurować ze specjalistami online. Jednak czy ich sklep wyraźnie podaje podstawowe informacje. Godziny otwarcia? Marki w magazynie? Kilka słów o warsztacie? Jakie są ich specjalizacje? Czy dają pierwsze wrażenie, które jest pełne nadziei? Mogą nie być ekspertami w HTML - przeocz to, ale nie za bardzo. Internet istnieje już od dekady lub dłużej, do tej pory powinni mieć pozory strony internetowej.

Jednym z obszarów zaufania jest to, czy mają stronę internetową zorientowaną na produkt i czy ceny odpowiadają cenie płaconej w salonie. Wejdź z wydrukami i targuj się, jeśli w sklepie otrzymasz inną cenę. Spodziewaj się, że twoje zaufanie spadnie, jeśli nie ma dobrego powodu do jakichkolwiek rozbieżności.

Wniosek

To pytanie jest tak długie, jak kawałek sznurka. Opinie są różne. Przedstawiona powyżej jest daleka od wyczerpującej listy rzeczy, na które należy zwrócić uwagę. Pod koniec dnia wiele sprowadza się do osobowości i tego, czy lubisz personel. To powiedziawszy, są rzeczy, które mogą się nie pojawić w czasie, który spędzasz z nimi i mogą być dobre powody nieporozumień. Niezależnie od tego, wspieraj swój lokalny sklep rowerowy i bądź otwarty na ich usługi i wiedzę, nie wszystko można zrobić online.

Zanim nawet pójdziesz do sklepu, możesz przeprowadzić badania. Biuro Better Business Bureau (w USA), recenzje online za pośrednictwem witryn takich jak Mapy Google, a nawet po prostu wyszukiwanie w „Shop Shop, City” może prowadzić do opinii innych klientów.

Gdy postawisz stopę w ich sklepie, dobrze jest zacząć budować związek. Zadzwoń do sprzedawcy po imieniu i spróbuj się przedstawić; zadaj kilka pytań lub wypróbuj kilka prostych transakcji, takich jak zakup materiałów eksploatacyjnych (rurki, klocki hamulcowe, artykuły spożywcze) - i idź z jelitami. Jeśli masz pytanie, nawet jeśli znasz odpowiedź, zapytaj ich o opinię. Chodzi o to, aby powoli budować swoją opinię, jednocześnie poprawiając relacje.

I przez cały czas, gdy próbujesz podjąć decyzję, pamiętaj, aby używać ich nazw. Ta mała sztuczka może przyspieszyć cię do tłumu „stałych bywalców” i zapewnić lepszą obsługę, a może ofertę tu i tam. Wiele sklepów na pozór wydaje się świetnych, ale sklep, z którym masz związek, prawie zawsze będzie cię lepiej traktował (dotyczy to prawie każdego rodzaju działalności).

Możesz rzucić okiem na to pytanie: jak wybrać lokalny sklep rowerowy . Jest tam wiele świetnych informacji. Polecam sprawdzić kilka rzeczy. Sprawdź ceny artykułów, aby upewnić się, że mają konkurencyjne ceny. Sklep, który dużo kosztuje za przedmioty, prawdopodobnie zrobi to, aby nadrobić mniejszą sprzedaż. Upewnij się także, że sklep nie jest pusty. Jeśli jest to dobry sklep rowerowy, zyska dużo biznesu. Porozmawiaj z innymi rowerzystami w okolicy i dowiedz się, do którego sklepu się udają.

Bez rekomendacji (od znajomego itp.) Nie możesz powiedzieć, dopóki nie kupisz / nie naprawisz czegoś w tym LBS.

W przeciwnym razie będzie to zależeć tylko od sposobu, w jaki cię powitają i może od rodzaju sprzętu, jaki mają, ale to takie subiektywne ...

Wszedłem do LBS, aby poprosić o części rowerowe i miałem tak wiele różnych pozdrowień, co sprawiło, że (w niektórych przypadkach) naprawdę złe wrażenie i na pewno nie będę ufać temu LBS, który raz nawet prawie kazał mi się wydostać sklep, tylko dlatego, że prosiłem o nakrętkę osi! (był w złym humorze, ale nie jest to sposób na potraktowanie potencjalnego klienta).

Miałem sklepy, które chciały zachować części do motocykla po ich wymianie na nowe, a to (IMO) kolejny znak „nie ufam” im.

Z drugiej strony, użyłem LBS, które dają części za darmo i zwracają szczególną uwagę na poprawkę, a zauważasz, że to te, które należy zachować :)

Pod koniec dnia zależy to od doświadczenia, które już miałeś (być może ktoś inny cię polecił, ale przy tobie mogą to być proste osły ...)

Najlepszą dostępną odpowiedzią, a także najkrótszym i najłatwiejszym sposobem dowiedzenia się, jest rozmowa z tyloma rowerzystami, jakie można znaleźć w okolicy. Śledź ich preferencje w lokalnych lub pobliskich sklepach rowerowych. Wśród dostępnych sklepów rowerowych powinien znajdować się jeden lub dwa. Od niektórych osób usłyszysz zarówno dobre, jak i złe historie o tym samym sklepie. Musisz tylko rozszyfrować, jeśli właściciel roweru nie przestrzega wskazówek mechaników lub jeśli mechanik sklepu rowerowego nie ma odpowiedniego sprzętu ani przeszkolenia. Tak długo, jak nie spieszysz się z naprawą, powinieneś mieć wystarczająco dużo czasu na rozmowę z każdym napotkanym rowerzystą. Jeśli w okolicy znajduje się klub rowerowy, masz tam dużą wiedzę.