W jaki sposób przewoźnik lotniczy zrekompensowałby, gdyby zmiana rozkładu lotów popsuła cały mój plan podróży?

W grudniu planowałem wyjazd do Europy i zarezerwowałem loty z dużym wyprzedzeniem. Kilka dni temu wysłali e-mail z informacją, że lot został odwołany i zaoferowali inny lot lub zwrot kwoty rezerwacji. Istnieje jednak kilka innych zarezerwowanych lotów (u różnych przewoźników) i rezerwacji hoteli, które ucierpiałyby z powodu tej zmiany.

Oto mój plan podróży: -

Delhi (DEL) do Mediolanu (MXP), Air Italy, dep. Niedziela, 6 rano czasu indyjskiego
Mediolan (MXP) do Rzymu (FCO), Air Italy, dep. Niedziela 12.45 czasu włoskiego
Rzym (CIA) do Aten (ATH), Ryanair, dep. Poniedziałek, 10 rano czasu włoskiego

Powrót:

Ateny (ATH) do Rzymu (CIA), Ryanair, czwartek
Rzym (FCO) do Mediolanu (MXP), Air Italy, w piątek, 9.40 czasu we Włoszech
Mediolan (MXP) do Delhi (DEL), Air Italy, w piątek, 16:00 czasu włoskiego
Delhi (DEL) do Hyderabad (HYD), Indigo, w niedzielę

Oczywiście podróż powrotna i podróż powrotna są oddzielone o kilka tygodni. Nie wspominając o datach z powodów związanych z prywatnością.

Poinformowali o dwóch odwołaniach: Delhi do Mediolanu (dalej - niedziela) i Mediolan do Delhi (powrót w piątek)

Jednak oferują te loty w różnych dniach, co całkowicie psuje mój plan podróży, co może powodować, że tracę połączenia z dużą ilością pieniędzy, aby zmienić harmonogram innych lotów.

Próbowałem się z nimi komunikować, ale

Wysłałem wiadomości na WhatsApp, ale nie otrzymałem odpowiedzi po jednej odpowiedzi
Wysłałem kilka e-maili w różne dni, ale nie otrzymałem odpowiedzi
Nie można połączyć się przez telefon.

Powoduje to duży stres.

Co mogę z tym zrobić?

Chciałbym wiedzieć, jakie są moje prawa dotyczące tego, w jaki sposób linie lotnicze są zobowiązane (1) uczestniczyć w komunikacji z klientami, (2) oferować wiele alternatyw, które nie psują trasy, oraz (3) oferować dodatkową rekompensatę za dodatkowe koszty (hotele , inne loty zmienione).

regulations compensation itineraries passenger-rights Aditya
źródło

Air Italy nie ponosi odpowiedzialności za loty zarezerwowane u innych przewoźników. Czy masz ubezpieczenie podróżne?

Podróżnik

@Aditya Z pewnością miałeś wystarczająco dużo czasu na drobną zmianę, ale za mało na dużą lub anulowanie. Obawiam się, że odpowiedź udzielona przez jpatokal jest rzeczywiście poprawna. Mogę jedynie zasugerować Air Italy, czy loty kilka dni wcześniej mogą zostać zastąpione. Jeśli tak, możesz być zmuszony zabezpieczyć dodatkowe zakwaterowanie tymczasowe, możesz skorzystać z innych dokonanych rezerwacji.

DavidSupportsMonica,

Porozmawiaj z firmą ubezpieczeniową. Masz ubezpieczenie podróżne, prawda?

Doc

Mam ubezpieczenie podróżne @stannius, ale Idk, jeśli to by pomogło w tym przypadku. W każdym razie udało mi się połączyć z Air Italy za pośrednictwem agenta lokalnego w moim kraju - zobaczmy, ile czasu potrzeba, aby to naprawić.

Aditya,

@Doc Pojęcie „ubezpieczenia podróży” jako całościowego rodzaju ubezpieczenia może być rzadkie w miejscu zamieszkania PO. Jako przykład spoza Indii, niemiecka strona wikipedii dla „ubezpieczenia podróży” stwierdza, że termin ten jest stosowany do wszystkich rodzajów ubezpieczeń związanych z podróżowaniem, w tym ubezpieczenia rezygnacji z podróży, ubezpieczenia zdrowotnego podróży, ubezpieczenia wypadkowego w podróży, ubezpieczenia bagażu podróżnego, .. .; i są oferowane indywidualnie lub w połączeniu (mogę powiedzieć, że to drugie jest rzadkie). Ubezpieczenia obejmujące również połączenia mogą być bardzo trudne do uzyskania, jeśli są rzadkie w miejscu zamieszkania PO.

DCTLib

Odpowiedzi:

Obawiam się, że ponieważ linie lotnicze Air Italy i Ryanair zostały zarezerwowane osobno, połączenia nie dotyczą linii lotniczych .

Air Italy ma obowiązek zaoferować wybór między alternatywnym transportem do miejsca docelowego (który nie musi odbywać się w te same dni itp.) Lub pełny zwrot pieniędzy. Otóż to. Możesz spróbować wynegocjować lepsze loty niż te, które ci oferują, może nawet alternatywne połączenie prosto do Aten, ale pod koniec dnia nie możesz ich zmusić. Jesteś nie przysługuje żadne odszkodowanie.

lambshaanxy
źródło

Warto powtórzyć, że należy zarezerwować wszystkie loty za pośrednictwem tej samej linii lotniczej, aby uniknąć tej sytuacji. Nadal jestem zaskoczony, że nie jest to szerzej znane.

Matthieu M.,

Realistycznie to często po prostu niemożliwe. Po pierwsze, nie wszystkie linie lotnicze latają wszystkimi trasami lub udają się w wybrane miejsca, a „wybór różnych miejsc docelowych jest niepomocną radą. Po drugie, większość ludzi pracuje i dostaje bardzo ograniczoną liczbę dni na wakacje i podróże osobiste, więc” zezwól dzień między lotami ”lub podobna porada może być również niepraktyczna w rzeczywistych scenariuszach. Nie jestem pewien, czy istnieje jakieś rozwiązanie, ale powyższy komentarz wydaje się być„ próbą zrobienia tego, jeśli jest to praktyczne ”, a nie„ Państwo powinno zawsze to zrobić.”

Stilez

@Stilez Przez wszystkie lata podróży nigdy nie miałem problemu z dostaniem się z punktu A do punktu B na jednym bilecie. To, że dokonujesz rezerwacji na jedną linię lotniczą, nie oznacza, że faktycznie z nią poleciesz, tylko z jedną z linii partnerskich (i wszystkie główne linie lotnicze są obecnie częścią dużych sieci). Delhi-Rzym jest praktycznie niemożliwe, aby dostać się na jeden bilet. Może to być nieco droższe niż kupowanie osobnych biletów, ale jest to dobry przykład problemów, które możesz mieć. Więc żadna rada nie jest ogólnie ważna.

Voo

@Voo Zgadzam się, że jest to ważna rada, ale wciąż nie zawsze jest praktyczna. Rozważmy na przykład Poznań do Paryża, gdzie jedynym bezpośrednim lotem jest Wizz Air, mały węgierski strój, który nie jest częścią żadnej dużej sieci. Lot z inną linią lotniczą (aby pozostać na tym samym bilecie) wymaga więcej pieniędzy i więcej czasu i może nie być praktyczny.

rturnbull

@rturnbull tak, czasami nie można zarezerwować wszystkiego na jednym bilecie. Kiedy byłem w Indonezji, musieliśmy lecieć z niewielką lokalną operacją, ponieważ Garuda nie oferował lotów tam, dokąd jedziemy. Obliczaliśmy z opóźnieniem i na 24 godziny nałożyliśmy na wszelki wypadek na Denpassar z tego powodu. Okazało się, że nie potrzebowaliśmy tego, ale lepiej być bezpiecznym niż żałować.

jwenting

Jedyną opcją jest wybranie wcześniejszego lotu, aby Twój plan podróży nie został zawalony.

W Europie mamy zazwyczaj bardzo dobry system odszkodowań za odmowę przyjęcia na pokład i odwołane loty. Możesz sprawdzić zasady, jeśli szukasz praw pasażerów.

SADLY, nie dotyczy to Ciebie , ponieważ każdy lot zarezerwowałeś osobno, a linia lotnicza poinformowała Cię o tym z dużym wyprzedzeniem (> 14 dni)

Ogólne zasady refundacji w Europie są następujące (każdy lot opuszczający Europę i dowolna europejska linia lotnicza lecąca do Europy):

Anulowanie <14 dni lotu / odmowa przyjęcia na pokład (nawet w przypadku lotów alternatywnych, ale zwroty mogą zostać zmniejszone, jeśli dotrzesz na czas) / Lot opóźniony> 3 godz .:

pełny zwrot ORAZ rekompensata na podstawie przebytej odległości od 250 do 650 € (gotówka, nie kupony)
Hotel w razie potrzeby na noc
jedzenie / rozmowy telefoniczne w przypadku opóźnienia> 3h

Aby skorzystać z tych świadczeń, należy skontaktować się z linią lotniczą wykonującą lot. Sugeruję, abyś nie korzystał z żadnej witryny internetowej strony trzeciej w celu dochodzenia roszczeń, ponieważ biorą one część refundacji i tylko 2 e-maile, aby uzyskać odszkodowanie.

Nieprzewidziane zdarzenia mogą to unieważnić. Awarie samolotów nie są nieprzewidziane / nieoczekiwane, ponieważ zdarzają się przez cały czas.

Heiko Hatzfeld
źródło

Zakładając, że zapłaciłeś „Air Italy” tylko raz, dobrą wiadomością jest to, że Twoja umowa z „Air Italy” polega na przewiezieniu cię z Delhi do Rzymu iz powrotem. Jeśli anulują nogi DEL-MXP, powinni zaoferować ci alternatywę. Nie ponoszą oni żadnej odpowiedzialności za loty Ryanair ani lot Indigo do Hyderabad, zakładając, że zapłaciłeś za nie osobno. Jeśli „Air Italy” może zmienić termin przylotu do Rzymu przed lotem Ryanair do Aten (a także zmienić termin odlotu z Rzymu po przylocie samolotu Ryanair), być może będziesz w stanie zatrzymać pozostałe loty.

Aby powtórzyć niektóre inne odpowiedzi i komentarze: Dlaczego miałbyś chcieć latać tak złożoną trasą, skoro wiele linii lotniczych oferuje Delhi do Aten tylko z jednym międzylądowaniem? Takie skomplikowane trasy są dużą szansą, że coś pójdzie nie tak: opóźnienia, odwołania, zagubiony bagaż, niekończące się przebywanie na zagranicznych lotniskach, a być może także potrzeba wizy tranzytowej. Dodatkową komplikacją jest to, że będąc w Rzymie trzeba odebrać bagaż, przenieść na inne lotnisko i ponownie odprawić bagaż. Ponadto, jeśli jesteś posiadaczem paszportu spoza UE, latanie Ryanairem dodatkowo utrudnia wizytę w ich specjalnym biurku, aby Twoja wiza mogła zostać „potwierdzona”, zanim pozwolą ci wejść na pokład.

Nacięcie
źródło