Z powodu błędów w systemie nawigacyjnym i autopilocie mój lot z Szanghaju do Chicago został opóźniony o ponad 5 godzin. Prawie wszyscy pasażerowie opuścili loty i otrzymali nowe karty pokładowe na loty łączone po przylocie.
W Chicago United rozdało kupony na nocleg w pobliskim hotelu oraz dwa kupony o wartości 10 USD na obiad i śniadanie.
Następnego dnia otrzymałem od United Care przepraszający e-mail z ofertą 100 $ zniżki na mój następny lot, który zarezerwuję u nich. Nie zaakceptowałem jeszcze oferty. Czy mam prawo do wyższego odszkodowania?
Odpowiedzi:
Nie całkiem. Istnieją ograniczenia co do tego, ile odpowiedzialności amerykańskie linie lotnicze akceptują za awarie mechaniczne (i generalnie nie akceptują żadnych za opóźnienia pogodowe). Darmowy hotel i posiłek są standardem dla czegoś takiego. Większość ludzi oczekuje ochrony w stylu UE, ale USA nie mają takiej ochrony
Możesz spróbować zadzwonić do działu obsługi klienta i wyjaśnić sytuację. Pamiętaj, aby podkreślić, jak wiele niedogodności Cię narażają. W tym momencie jest to głównie gra w pokera. Wszyscy są prawie pewni, że zaoferują ci coś od razu (tj. 200 USD za lot), ale to, ile możesz z nich wycisnąć, zależy w dużej mierze od tego, jak grasz w swoje karty. Chcą, abyś był lojalnym i szczęśliwym klientem (zwłaszcza tym, który lata międzynarodowo), ale nie chcą tracić więcej pieniędzy na lot, który już kosztuje ich więcej, niż powinien.
źródło
Ok, we're sorry for that delay. Can I offer you $150 off a future flight instead?
w stylu CSR, łatwiej jest zaoferować coś więcej niż próbować się kłócić. Overplay swoje karty, a CSR może robić negatywne notatki na twój temat jako klienta.