Odszkodowanie za 5-godzinne opóźnienie lotu United Airlines

5

Z powodu błędów w systemie nawigacyjnym i autopilocie mój lot z Szanghaju do Chicago został opóźniony o ponad 5 godzin. Prawie wszyscy pasażerowie opuścili loty i otrzymali nowe karty pokładowe na loty łączone po przylocie.

W Chicago United rozdało kupony na nocleg w pobliskim hotelu oraz dwa kupony o wartości 10 USD na obiad i śniadanie.

Następnego dnia otrzymałem od United Care przepraszający e-mail z ofertą 100 $ zniżki na mój następny lot, który zarezerwuję u nich. Nie zaakceptowałem jeszcze oferty. Czy mam prawo do wyższego odszkodowania?

Alex
źródło
Ile opóźnień było w sumie (także lot łączony)?
N Randhawa,

Odpowiedzi:

3

Nie całkiem. Istnieją ograniczenia co do tego, ile odpowiedzialności amerykańskie linie lotnicze akceptują za awarie mechaniczne (i generalnie nie akceptują żadnych za opóźnienia pogodowe). Darmowy hotel i posiłek są standardem dla czegoś takiego. Większość ludzi oczekuje ochrony w stylu UE, ale USA nie mają takiej ochrony

W Stanach Zjednoczonych linie lotnicze nie są zobowiązane do wypłaty odszkodowania pasażerom w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu. Zgodnie z prawem Stanów Zjednoczonych rekompensata jest wymagana tylko wtedy, gdy niektórzy pasażerowie zostaną „wyrzuceni” z lotu, który jest wyprzedany.

Możesz spróbować zadzwonić do działu obsługi klienta i wyjaśnić sytuację. Pamiętaj, aby podkreślić, jak wiele niedogodności Cię narażają. W tym momencie jest to głównie gra w pokera. Wszyscy są prawie pewni, że zaoferują ci coś od razu (tj. 200 USD za lot), ale to, ile możesz z nich wycisnąć, zależy w dużej mierze od tego, jak grasz w swoje karty. Chcą, abyś był lojalnym i szczęśliwym klientem (zwłaszcza tym, który lata międzynarodowo), ale nie chcą tracić więcej pieniędzy na lot, który już kosztuje ich więcej, niż powinien.

Machavity
źródło
O ile OP nie ma statusu United, szanse na uzyskanie czegoś wyższego niż pierwotna oferta wynosiły od bardzo niskiego do zera. Szanse na uzyskanie czegoś więcej przez telefon (zamiast e-maila) są jeszcze niższe. Tak, to gra w pokera, ale linia lotnicza posiada wszystkie karty.
Doc
1
@Doc Jeśli byłby to lot krajowy, całkowicie się zgodziłbym. Ale z łatwością widziałem przedstawiciela United, który powiedział coś Ok, we're sorry for that delay. Can I offer you $150 off a future flight instead?w stylu CSR, łatwiej jest zaoferować coś więcej niż próbować się kłócić. Overplay swoje karty, a CSR może robić negatywne notatki na twój temat jako klienta.
Machavity