Otrzymywanie odszkodowania od SNCF po nieudanym promie z powodu opóźnionego pociągu

12

Kilka dni temu wyjechałem z Paryża SNCF Grandes Lignes. Pociąg został ogłoszony z 30-minutowym opóźnieniem, ale odjechał później i przyjechał do Hawru z prawie godzinnym opóźnieniem. Wydaje się, że według Garantie Ponctualité mam prawo do kuponu w wysokości 25% ceny biletu. Jednak opóźnienie (w szczególności fakt, że opóźnienie było znacznie większe niż ogłoszone 30 minut) oznaczało, że spóźniłem się na prom, do którego chciałem dotrzeć. Czy istnieje oficjalny lub ogólnie działający sposób na uzyskanie dobrej woli, aby uzyskać rekompensatę za poniesione przeze mnie koszty?

public-transport france delays sncf Anafora
źródło
3
Czy był to bilet SNCF na pociąg + prom? Czy w przeciwnym razie masz ubezpieczenie podróżne? Zazwyczaj musisz ubiegać się o swoje ubezpieczenie podróżne za opóźnienia spowodowane brakującymi połączeniami między różnymi biletami
Gagravarr
To nie był pociąg SNCF + prom. Nie miałem ubezpieczenia podróżnego, jakoś nie zdałem sobie sprawy z tego, że brakujące połączenia były przypadkiem użycia, być może będę musiał zbadać takie rzeczy na przyszłość.
Anafora,
1
@Gagravarr Teoretycznie zasady CIV obowiązują nawet w przypadku biletów rezerwowanych osobno. Mają one jednak zastosowanie tylko do promów, jeśli zostały zarezerwowane na bilet kolejowy z podróżą pociągiem. Nie mają tu zastosowania, ale i tak możesz spróbować sporu z SNCF.
Gilles „SO- przestań być zły”

Odpowiedzi:

8

Regulamin SNCF, wydanie z sierpnia 2015 r . :

Jeśli pociąg jest nieważny lub opóźniony, to transport, peer, expérience, prévoir objectivement que le de l'u de de défini dans le contrat de transport sera atteint avec plus de 60 minut de retard, le voyageur peut, dans the warunki énoncées au point 9.1.3 ci-dessous: a. exiger le remboursement du prix du transport korespondent au voyage qui n'a pas été Effectué ou à la partie du voyage qui n'a pas été effectuée ...

Tłumacz Google, trochę wyczyściłem:

Jeżeli pociąg zostanie odwołany lub opóźniony, a jeśli z doświadczenia przewoźnik może obiektywnie przewidzieć, że miejsce docelowe określone w umowie przewozu zostanie spełnione z opóźnieniem większym niż 60 minut, podróżny może, zgodnie z warunkami określonymi w pkt 9.1.3 poniżej: do. zażądać zwrotu ceny transportu na przejazd nie został wykonany lub tej części przejazdu, która nie została wykonana.

Więc jeśli kupiłeś połączony bilet kolejowy i promowy od SNCF, a pociąg był spóźniony o ponad godzinę, SNCF rzeczywiście byłby odpowiedzialny za 100% ceny biletu promowego.

Ponieważ jednak prom, o którym mowa, najwyraźniej nie został „określony w umowie przewozu” (= bilet kolejowy), oficjalnie nie masz szczęścia . Oczywiście nie powstrzymuje cię to od próby uzyskania zwrotu pieniędzy, ale nie mogę znaleźć w Regulaminie żadnych podstaw, aby uzasadnić to.

lambshaanxy
źródło
Przyjdź i dołącz do człowieka z nagrodami . ;)
JoErNanO