Pierwotnie zarezerwowaliśmy lot z postojem na noc. Zarezerwowaliśmy również hotel z wyprzedzeniem, który podlegał zwrotowi do dnia poprzedzającego nasz lot.
Rano lotu wszystko było oznaczone na czas, ale zanim dotarliśmy na lotnisko, powiedzieli nam, że nasza pierwsza noga się spóźniła i że nie nawiążemy pierwszego połączenia, więc przekierowali nas przez inne miasto i musieliśmy spędzić noc tam, gdzie już mieliśmy hotel.
Straciliśmy koszty umiarkowanie drogiego hotelu, na który narzekałem. Linia lotnicza odpowiedziała, że opłacenie przypadkowych strat nie jest polityką branżową, ale dała nam pewne punkty, warte około połowy kosztów hotelu, jeśli zostaną wykorzystane przed ich wygaśnięciem.
Czy faktycznie mamy prawo do więcej? Czy jest jakiś sposób na uzyskanie lepszego odszkodowania?
Odpowiedzi:
Jak zauważył CHX, miałeś umowę z linią lotniczą na przejście z punktu A do punktu B i tak długo, jak dotarli oni do punktu B mniej więcej w dniu, w którym pierwotnie planowano przylot, spełnili oni swój obowiązek. Jeśli przyjechałeś znacznie później niż pierwotnie zaplanowano, być może masz podstawy do odszkodowania.
Linia lotnicza nie jest odpowiedzialna za pierwotną rezerwację hotelu, ponieważ zaakceptowałeś tę oryginalną trasę lotu, wiedząc, że był to postój na noc, podczas którego możesz usiąść na lotnisku lub zarezerwować hotel. Ty wybierasz później.
Linia lotnicza zapewniła zakwaterowanie w nowym mieście, ponieważ mimowolnie zmieniono trasę z powodu opóźnionych lotów. To zakres ich odpowiedzialności za nocny postój.
Czy możesz uzyskać lepszą rekompensatę? Być może, ale jeśli zaakceptowałeś już oferowane przez nich punkty, renegocjacja jest mało prawdopodobna. Jeśli nie, spróbuj uprzejmego listu zawierającego fakty i liczby, a nie skargi i oskarżenia.
źródło
Zawarłeś umowę z linią lotniczą na przewóz z A do B. Przejazd przez C nie był częścią umowy. Nigdy tak nie jest. Zrobili już więcej, niż są zobowiązani.
Czy zapłacili ci także za hotel, do którego zostałeś przekierowany? Jeśli tak, to zapłaciłeś za nocleg w hotelu, dostałeś nocleg w hotelu, kilka mil i ... to wszystko. Być może noc w hotelu o niższej jakości, ale nadal. Teraz, jeśli nie zapłacili za ten hotel, jest o czym porozmawiać.
źródło