Jak radzić sobie z (złymi?) Sugestiami graczy

Każda gra, która buduje społeczność, będąc wciąż w fazie rozwoju, wkrótce zostanie skonfrontowana z graczami, którzy zamieszczają sugestie dotyczące nowych funkcji na swoim forum. Większość z tych sugestii:

• Idź w zupełnie innym kierunku niż tam, gdzie chcesz, aby gra się udała
• Wymagałoby to o wiele za dużo wysiłku dla korzyści, jakie mogliby uzyskać
• Są po prostu okropne

Jaki jest dobry sposób radzenia sobie z takimi sugestiami?

Czy powinieneś szczerze powiedzieć graczom, co myślisz o ich sugestiach, aby nauczyli się tworzyć bardziej konstruktywne?

Czy zawsze powinieneś starać się zachować pozytywne i zachęcające podejście do pomysłów graczy, nawet jeśli potajemnie myślisz, że nie ma szans w piekle, że je realizujesz?

Czy powinieneś po prostu zignorować sugestie, których nie lubisz?

Ludzie, którzy zgłaszają sugestie, są często fanami lub krytykami, którzy są nieocenieni, ponieważ pomagają wiedzieć, jak dobrze sobie radzisz. Dlatego należy traktować tych ludzi z szacunkiem. Bądź łagodny, stanowczy i, co najważniejsze, uczciwy. Oznacza to, że powiesz im dokładnie, dlaczego uważasz, że ich pomysł jest zły, a jednocześnie zachowując jak największe zrozumienie.

• Jeśli pomysł jest trudny technicznie , powiedz im o tym i wyjaśnij, jak trudny technicznie. Trzymaj się faktów, trzymaj się ustalonej mądrości. Zajmij się trudnością jako wadą obecnego systemu, a nie niepraktycznością sugestii, i nigdy nie sugeruj, że graczowi brakuje technicznej wiedzy technicznej (choć często tak jest).

  Dobrze: Aby wesprzeć 100 miliardów graczy, będziemy musieli przejść na jakieś rozwiązanie klastrów serwerów i po prostu nie mamy zasobów, aby to zrobić w rozsądnym czasie.

  Źle: To nie jest nawet fizycznie możliwe; zaangażowane algorytmy nawet nie zostały odkryte.

• Jeśli pomysł ma sens, ale idzie w innym kierunku , powiedz mu o tym i wyjaśnij, w jaki sposób pomysł idzie w przeciwnym kierunku. Staraj się dyplomatycznie i pamiętaj, że projektowanie jest subiektywne, ale jednocześnie stanowczo stwierdzaj, że masz kontrolę nad kierunkiem artystycznym / projektowym gry.

  Dobrze: Wierzę, że lasery będą wyglądać nie na miejscu ze średniowiecznym motywem tej gry i chcemy być wierni w przedstawianiu średniowiecznego społeczeństwa.

• Jeśli pomysł ma wady lub braki merytoryczne , powiedz im o tym i wyjaśnij jego wady. Należy pamiętać, że z jakiegokolwiek powodu (ograniczenia medium, trudność w wyrażeniu, brak uprzedzeń) gracz może nie być świadomy wad, więc uprzejmie, ale wyraźnie je zaznacz. Przekonasz się, że gracze często wracają z udoskonaleniami, wyjaśnieniami lub po prostu rzucają pomysł, które są znacznie lepszymi wynikami. Pamiętaj, że przy wielu pomysłach gracze bardzo chcą dostać tablicę i wyjaśnić swój pomysł twarzą w twarz, ale zamiast tego muszą uciekać się do kiepskiego medium tekstowego, więc nie zakładaj, że tylko dlatego, że pomysł wychodzi wadliwe, że tak jest w rzeczywistości. Weź również pod uwagę, że wiele świetnych gier zaczęło się od pomysłów, które wcale nie wydają się genialne, a właśnie wykonanie sprawiło, że były świetne.

  Dobrze: Wyrzucenie zaklęcia 1-hit-KO może być zabawne, ale myślę, że byłoby bardzo denerwujące być po stronie przyjmującej.

• Jeśli po prostu nie uważasz, że pomysł jest dobry , powiedz im o tym, ale bądź ostrożny, jak im to mówisz i zawsze sugeruj alternatywy. Ten rodzaj reakcji jest najtrudniejszy do udzielenia, więc sprawdź, czy możesz potraktować go jako jeden z poprzednich przypadków - najpierw usuń wady techniczne i oczywiste wady. Tworząc odpowiedź, załóż, że pomysł jest naprawdę dobry, i zapytaj, dlaczego pomysł okazał się tak zły? Czy gracz musi go trochę sprzedać? Czy przykłady, szkice lub dema pomogłyby? Czy pomoc w uzyskaniu większej pomocy społeczności byłaby pomocna? Zawsze daj im realistyczne wyobrażenie - co by cię przekonało i jak mogliby to zrobić? Spróbuj zobaczyć ten pomysł w najlepszym możliwym świetle, nie bądź defensywny i poszukaj ukrytego jądra mądrości, które często tam jest.

  Dobrze: Nie sądzę, aby półelf-smok-diabeł-samuraj-ninja wyglądał dobrze i był zrównoważony, czy mógłbyś mi pokazać, jak mógłby wyglądać, jakie byłyby jego statystyki i umiejętności?

Innym sposobem spojrzenia na problem jest: ci ludzie mogą nie być ekspertami od tworzenia gier, ale równie dobrze mogą być ekspertami w innych obszarach, którymi nie jesteś - mogą to być lekarze lub prawnicy. Jestem pewien, że powiedziałeś rzeczy, które twój lekarz / prawnik uznałby za zające, więc zadaj sobie pytanie, jak chcesz, aby zareagowali w tej sytuacji.

Powiedz ludziom, np. „Hej, to ciekawy pomysł. Dziękujemy za opinie!” Nie oznacza to żadnych obietnic ani bezpośrednich informacji zwrotnych na temat jakości (lub braku) sugestii. Oczywiście, jeśli naprawdę uważasz, że to dobra sugestia, powiedz to. Haczyk polega na tym, że nie przesadzaj z dobrymi i powiedz „tak, dziękuję za to (NIE!)” Za te, których nie lubisz. Ludzie mogą subtelnie wyczuć tam twój nastrój, niezależnie od tego, czy tak uważasz, czy nie.

Nie mów „zajrzę w to” (chyba, że ​​tak naprawdę zamierzasz), ani nie mów czegoś w stylu „Co za głupi pomysł!”

Kluczem tutaj jest potwierdzenie osobie wysyłającej, że widziałeś jej opinie i że doceniasz jej zaangażowanie w społeczność. Właśnie to naprawdę chcą usłyszeć i zobaczyć.

Pomyśl, jak to jest na tej stronie. Załóżmy, że opublikujesz pytanie lub odpowiedź. Ciekawe, jak zareaguje na to społeczność. Uzyskaj opinię? To wspaniale! Nie masz głosów? To trochę kłopotliwe, bo może nikt tego nie przeczytał, może nikogo to nie obchodziło. Oddaj głos, a trudno nie poczuć się trochę odrzuconym.

Ponadto bądź otwarty. Dobre fora pojawią się na twoich forach. I przy każdej sugestii spróbuj wykroczyć poza konkretny pomysł i sprawdź, czy potrafisz zidentyfikować podstawową motywację tej sugestii. Być może system celowania w strzelance nie jest tak naprawdę łatwy w użyciu, a ktoś sugeruje zmianę. Być może ich pomysł naprawdę śmierdzi, ale ich główny problem z systemem celowania jest uzasadniony - i właśnie o tym musisz wiedzieć. Możesz więc zamienić to w odpowiedź typu „Hej, dziękuję za pomysł zmiany systemu celowania”.

Wreszcie, dlatego potrzebujesz osoby znającej zarządzanie społecznością, aby poradzić sobie z takimi sprawami. Jeśli nie masz takiej osoby lub nie jesteś osobą, która by to zrobiła, rozważ po prostu brak forum online. Mogą być więcej pracy, niż myślisz.

Mówienie społeczności, że jej pomysły są złe, jest pewnym sposobem, aby Twoja społeczność cię nienawidziła. Najważniejsze w tym miejscu jest sprawienie, aby społeczność poczuła się, jakby wnosiła coś do gry, nawet jeśli ich pomysły nie są możliwe do zrealizowania. Dobre odpowiedzi z pewnością brzmiałyby: „Dzięki za opinie!” lub „Weźmiemy to na pokład!” . Jednak uważam, że te odpowiedzi to tylko standardowe odpowiedzi, które sprawiają, że myślisz „bla, bla, bla”.

Najlepszą odpowiedzią na to jest coś, co ...

1. Zachęca do dalszego wkładu
2. Zapewnia gracza, że ​​jego sugestia zostanie rozpatrzona
3. Zapewnia pozytywną reakcję człowieka

Wszystkie te punkty posuną się daleko w budowaniu społeczności. Najlepszy przykład, jaki mogę wymyślić, to „To naprawdę ciekawy pomysł - plecaki odrzutowe mogłyby dodać do gry zupełnie nową mechanikę! Przedstawimy ją reszcie zespołu”.

To powiedziawszy, powinieneś skorzystać z dobrych sugestii i wykorzystać je jako przykłady . W ten sposób możesz obrócić go na swoją korzyść i poinformować społeczność - mówiąc: „PlayerX zasugerował to ulepszenie - i pomyśleliśmy, że to świetny pomysł, aby go dodać! Spójrz na ten zrzut ekranu / wideo itp. ! ” Tego rodzaju opinie zrobią cuda dla twojej popularności.

Rzeczywiste zarządzanie społecznością w świecie rzeczywistym:

1. Pomysł jest ekonomicznie bezużyteczny - poważna inwestycja vs. niski zwrot. Lub bezpośrednie obniżenie dochodów:

Nigdy nie możesz powiedzieć użytkownikowi, że jego oczywista poprawa jest całkowicie poprawna, ale twój projekt wymaga niedogodności, aby ulga mogła zostać spieniężona.

W przypadku każdej innej ciężkiej technologii - preferowane jest podejście dwuetapowe. W pierwszym kroku poinformujesz ich, że przekażesz go (oflaguj swój kamień milowy i śledź, aby wrócić później). W punkcie drugim mówisz, że sprawdziłeś z zespołem deweloperów, a oni mówią, że zajmuje to zbyt dużo czasu, aby zbyt mało korzyści. Jeśli jesteś dobrze osadzony w przepływie pracy, często możesz podejmować te decyzje samodzielnie, nie pytając programistów ani projektantów. Jeśli Twój zespół programistów naprawdę chce uzyskać solidne opinie - umieść je na dobrze ułożonych listach, aby deweloperzy mogli rzucić na nie okiem w zorganizowany sposób.

Jedyne, co musisz zrobić, to upewnić się, że Twoja ocena jest rzetelna. Jeśli kiedykolwiek z jakiegokolwiek powodu odrzucisz PROSTĄ poprawkę za pomocą tego oświadczenia, nastąpi ogromny wzrost wiarygodności, ponieważ ktoś techniczny może powiedzieć coś takiego: „Poważnie, naprawienie drobnego błędu HTML na tej stronie zajmuje 5 minut na 10 lat - tutaj - dam ci kod za darmo ".

2. Post jest niezrozumiały: „Czy możesz opisać dokładnie to, co sugerujesz DOKŁADNIE i jaśniej, ponieważ jestem zdezorientowany”.

3. Pomysł jest poza celem: „Zastanawialiśmy się nad tą opcją, ale na razie jest to teraz to, co chcemy zrobić”, często wystarcza, jeśli poda to uczciwy powód, dla którego jest to możliwe. W przeciwnym razie możesz lepiej kłamać i powiedzieć, że jest to możliwe w dłuższej perspektywie, ale jest bardzo nisko na liście priorytetów.

4. Pomysł jest luksusem: coś fajnego, ale tak naprawdę BONUS DODATKOWY, a nie POTRZEBNY.

Zazwyczaj prowadzę ich listę, na której deweloperzy mogą je wybierać, kiedy chcą. Znowu mówię użytkownikom, że jest to dodane do listy możliwych ulepszeń o niskim priorytecie.

Generał:

To, co możesz, a czego nie możesz powiedzieć, jest w dużej mierze oparte na twoim ogólnym usposobieniu i zachowaniu.

Baza użytkowników, z którą współpracuję, ufa mi, ponieważ rzeczywiście oficjalnie przypisałem ludziom sugestie, które zostały wdrożone. Wziąłem również pod uwagę okoliczności i udzieliłem bardzo szczegółowych wyjaśnień tam, gdzie nie były one konieczne.

Jeśli ogólne postrzeganie menedżera społeczności jest takie, że on zwraca uwagę. Na dłuższą metę jest to bardzo bankowość. Możesz zamykać skrzynki / wątki / posty / tweety zestawem 10 odpowiedzi na szablony - a nawet jeśli zostaniesz zapytany - stali bywalcy w bazie użytkowników sprawdzą twoją wiarygodność i to, co mówisz, ma znaczenie.

Widzę to mniej więcej jak walutę, zarabiasz trochę, gdy jest to możliwe (robiąc wszystko, aby dać więcej niż przeciętne wsparcie obłudnej nijakiej odpowiedzi) - a potem wydajesz trochę, odpychając ludzi, z którymi nie chcesz się rozprawić bez konieczności wyjaśniania się.

Jeśli zawsze kopiujesz wklejone szablony, ludzie postrzegają cię mniej więcej tak, jak drona próbującego pozbyć się jak największej liczby próśb - bez prób komunikowania się z nimi osobiście. Nigdy nie będziesz mieć pozytywnego środowiska, w którym ludzie czują, że ich wypowiedzi są zmarnowane na forum / platformie. I nie muszą cię znać. Mogą po prostu wymienić kilka wątków i zobaczyć dowód, że rzeczywiście zabrałeś kolejną przypadkową osobę (tak jak ona) i zadałeś sobie trud dokładnego nawiązania z nią kontaktu. Dlaczego nie wszedłeś ze mną w rozbudowany dialog? - Może byłeś zajęty, a nawet mój post ma jakieś zalety, niż myślę. Oczywiste jest jednak, że MOŻESZ zaangażować się i zrobiłeś to w środowisku.

Podążanie za wszystkimi znanymi firmowymi wzorcami zachowań to uderzenie w twarz każdego, kto jest emocjonalny lub namiętny. I to zwykle ci ludzie, którzy starają się odwracać czas od swojego życia, aby wyjaśnić ci, dlaczego i jak musisz ulepszyć swój produkt, z którego czerpiesz zyski.

I pomimo tego, co wielu ludzi myśli, bycie człowiekiem, nawet z błędami ortograficznymi i błędami gramatycznymi, POMAGA. Lepiej mieć autentyczną komunikację z kilkoma błędami, niż pakiet dopracowany w „perfekcyjnych” zimnie czytanych pastach do kopiowania. Jeśli twoje środowisko wsparcia jest ograniczone i ponownie używasz szablonów, przychodzi czas, by ludzie założyli, że AI obsługuje podstawową komunikację. I po co mieć ludzi do obsługi ludzi, jeśli będą postrzegani jako maszyny.

Oczywiście nic z tego nie jest możliwe, jeśli kierownictwo nigdy nie pozwala ci być osobą online.

Ten błąd jest bardzo często popełniany w grach. Gracze przychodzą, aby dobrze się bawić w grach. Gdy Twój przedstawiciel traktuje je jak profesjonalny prawnik, komitet wyjaśnia 367 fragment umowy o połączeniu firmy. Natychmiast wywołujesz myśl: „Cholera, znów jest to kolejny garnitur, który chce wyczerpać moje pieniądze i ma tylko forum / itp., Ponieważ - wszyscy mają lub są tradycyjni - to ich nie obchodzi” ...

Regularne jest prowadzenie firmy o tej starej tradycji. Ale jest to najniższy czynnik korzyści, jaki można uzyskać od społeczności.

Nie ma jednoznacznych badań na temat większych korzyści zarządzania społecznościami. Jednak pozytywną społeczność można łatwo wyczuć wszędzie tam, gdzie istnieje. A każdy głupiec w biznesie może powiedzieć, że zadowolony klient ma wielką wartość polecania, która często jest niezmierzona. Właśnie dlatego niektóre mądrzejsze firmy publicznie obsługują wsparcie. Chcą na całym świecie wiedzieć, jak ich pracownicy radzą sobie z innymi klientami - ponieważ włożyli w to duży wysiłek.

PS Oto najnowsze wsparcie, które zostało zrobione na mnie. Facet powiedział: „Po prostu nie jesteśmy w stanie zrobić, o co prosisz”. i skończył. Może wstawiono trochę uprzejmego zamknięcia na zimno.

Głosuję na tę osobę, która najlepiej obsłuży wsparcie w 2015 roku. W tym roku napisałem wiele zgłoszeń do wielu firm na temat wielu produktów. To była pierwsza osoba na cały rok, która rozwiązała moją sprawę w 1 krótkiej odpowiedzi, bez kamienowania mnie, pozwalając mi wygasnąć lub uderzając mnie 15 linijkami zimnego tekstu, który ma prawie zerowe znaczenie dla tego, o co chodzi w mojej prośbie, i dodaje absolutne zero wartości przedmiotowej sprawy.

Bo widzisz, że nawet odrzucenie staje się radością w dzisiejszym nijakim świecie zarządzania społecznością. Ponieważ powiedziano ci, że nie będziesz mieć czegoś w tym momencie, a jest o wiele lepiej niż czekać na to dwa miesiące, ponieważ jakaś osoba _INSERT_CURSE_WORD_ powiedziała, że ​​do ciebie wróci, ale nigdy tego nie zamierzała, a tym bardziej nie. Więc nie tylko nie otrzymałeś tego, o co prosiłeś - również zostałeś zawieszony, aby wyschnąć, ponieważ jakaś osoba _INSERT_CURSE_WORD_ w firmie uważa, że ​​zarządzanie społecznością musi być tak uprzejme przez cały czas, że musi nawet zmienić temat zamiast apokalipsa, która nastąpiłaby, gdybyś choć trochę powiedział coś, co mogłoby się nie zgadzać z użytkownikiem.

Nie powinieneś samodzielnie przetwarzać opinii. W końcu spędzisz cały swój czas na odpowiadaniu na to i nikt tego nie chce.

Bezpośrednie informacje zwrotne na forach , wiarygodny asystent-projektant lub system biletowy . Oprócz opcji asystenta pozwala to na całkowite ignorowanie pomysłów i wydaje się bezosobowe.

Nadal jestem fanem systemu forów, ponieważ pozwala to twojej grupie fanów omówić ten pomysł. Kilka razy powiedz im, dlaczego nie pasuje do systemu. Gdy fani zrozumieją kierunek gry, powtórzą odpowiedź na podobne sugestie w przyszłości.

Jeśli to dobry pomysł, po prostu potwierdź go i odpowiedz na nie.

Podoba mi się pomysł posiadania listy sugestii od użytkowników, ale najpierw inni użytkownicy forum musieli ją zatwierdzić w drodze głosowania. Następnie, ponieważ lista byłaby niewielka, ponieważ dość duża (według twojego wyboru) liczba użytkowników musiałaby ją polubić, możesz sam przeczytać sugestie lub poprosić kogoś, komu ufasz, by zrobiła to łatwo.

Te sugestie byłyby dobre, a przynajmniej nie szalone, więc nie musiałbyś nikomu mówić, że ich pomysły są do kitu. Stąd możesz po prostu powiedzieć im, czy jest to trudne, jeśli nie pasuje do gry, lub poprosić o więcej szczegółów.

Na forach, w których uczestniczę, programiści rzadko reagują na sugestie fanów. Jesteś niesamowity, nawet rozważając ich rozwiązanie. Jeśli są całkowicie wadliwe, prawdopodobnie najlepiej jest pozwolić innym fanom się z nimi zaangażować (ktoś musi mieć inne zdanie). O ile nie znajdujesz się w mało prawdopodobnej sytuacji, w której wszyscy zgadzają się z jakimś pomysłem oprócz ciebie (w takim przypadku być może powinieneś przemyśleć to jeszcze raz), prawdopodobnie bezpiecznie jest go zignorować.