Dla tych, którzy nie wiedzą, brytyjska sieć kolejowa została w dużej mierze sprywatyzowana w latach 90. To, czy prywatyzacja kolei jest dobra, jest nadal przedmiotem dyskusji, ale nawet większość osób prywatyzacyjnych uważa, że sposób, w jaki to zrobiono, nie był właściwy! Jednym z rezultatów jest to, że większość nietrywialnych podróży obejmuje podróże pociągami obsługiwanymi przez więcej niż jedną firmę kolejową.
Rozważmy hipotetyczną podróż od A do D ze zmianą pociągów w C. Podróż AC ma być obsługiwana przez TrainCoA, CD przez TrainCoB. Niestety pociąg AC jest odwołany, więc dostajesz później pociąg AB, kolejny pne, a potem pociąg później niż planowałeś CD. Aha, a potem pociąg CD, który złapałeś, też się spóźnił. Wszystko zostało kupione na jeden bilet.
W tej sytuacji, które przedsiębiorstwo kolejowe żąda odszkodowania? TrainCoA, ponieważ ich pierwsze anulowanie było Twoim pierwszym opóźnieniem? TrainCoB, ponieważ opóźnienie CD było największym opóźnieniem w Twojej podróży? TrainCoC, który zamiast tego prowadził podróż AB, ponieważ byli pierwszą firmą, której pociągi udało ci się pojechać? Czy możesz skorzystać ze sprywatyzowanego charakteru systemu, przejrzeć zasady odszkodowań wszystkich trzech przewoźników kolejowych i ubiegać się o odszkodowanie od dowolnej firmy, która ma najbardziej hojną rekompensatę za sekwencję opóźnień? (Wiele firm ma różne minimalne opóźnienia przed terminem wypłaty odszkodowania oraz różne wyłączenia dotyczące tego, co obejmuje ich odszkodowanie za opóźnienie ....)
źródło
Wydaje się nie mieć znaczenia, od kogo żądasz odszkodowania: wydaje się, że istnieją zasady regulujące, która firma ponosi odpowiedzialność za opóźnienie każdego pasażera, a jeśli złożysz wniosek od niewłaściwej firmy, przekażą twoje roszczenie do właściwej.
Przynajmniej tak wywnioskowałem z sytuacji, w której, przewidując opóźnienia, wsiadłem do wcześniejszego pociągu kolei północnej, niż planowałem, co rzeczywiście było opóźnione. Zrobiłem połączenie z pociągiem Cross Country, w którym miałem zarezerwowane miejsce, a następnie , że pociąg był opóźniony jeszcze bardziej. Złożyłem wniosek z Cross Country, a oni przekazali moje roszczenie Północnej, która mi to zrekompensowała.
źródło
Według National Rail musisz wystąpić do firmy, w której kupiłeś bilet:
źródło
Znam brytyjską stronę internetową o nazwie Train Refunds (chociaż nigdy jej nie korzystałem).
TrainRefunds to całkowicie bezpłatna usługa dla osób dojeżdżających do pracy, które są zmęczone niską wydajnością i spóźnionymi pociągami. Ma to na celu zebranie osób dojeżdżających do pracy, aby mieć pewność, że otrzymasz zwroty, do których masz prawo.
Ich usługa pozwala użytkownikom wprowadzić szczegóły opóźnień, o które można się ubiegać. Każdy użytkownik ma dostęp do tych informacji (każde opóźnienie wprowadzone na każdej trasie), aby mieć pewność, że wszyscy będą mogli się ubiegać.
Zapewniają:
Więcej informacji można znaleźć tutaj:
http://www.trainrefunds.co.uk/
źródło