Czy Air India powinienem otrzymać wynagrodzenie za przeniesienie mnie z biznesu do gospodarki z Londynu do Delhi?

Kierownik służby Air India w Heathrow zdegradował mnie z klasy biznesowej do ekonomicznej z Londynu do Delhi. Powiedział, że moje miejsce zostało złamane, ale okazuje się, że inne zostało złamane, a moje miejsce zostało przekazane komuś innemu. Jestem seniorką, a dyżurny był bardzo niegrzeczny i protekcjonalny.

Moje pytanie brzmi: czy powinienem otrzymać odszkodowanie? W Stanach Zjednoczonych widziałem linie lotnicze proszące wolontariuszy i wynagradzające pasażerów za niedogodności, ale Air India nic mi nie zaproponowało. Czy mogę coś teraz zrobić?

Zakładając, że zapłaciłeś / aś za bilet, tak, należy Ci się zwrot pieniędzy. Gagravarr zawiera linki do przepisów UE ( EU261 ), ale są też Warunki Przewozu Air India [PDF], które stanowią:

6.4 MIEJSCE
Przewoźnik nie gwarantuje zapewnienia określonego miejsca w samolocie, a pasażer wyraża zgodę na przyjęcie dowolnego miejsca, które może zostać przydzielone na lot w klasie usług, na którą bilet został wydany.

Co oznaczałoby, że powinna mieć zastosowanie następująca sekcja:

11.3 ZWROTNE ZWROTY
Jeśli Przewoźnik anuluje lot, nie wykona lotu rozsądnego zgodnie z rozkładem, nie zatrzyma się w punkcie, do którego pasażer jest przeznaczony lub bilet na międzylądowanie, nie jest w stanie zapewnić wcześniej potwierdzonej przestrzeni lub powoduje, że pasażer spóźnia się lot łączony, w którym pasażer posiada rezerwację, kwota refundacji wynosi:
11.3.1 Jeżeli nie wykorzystano żadnej części biletu, kwota równa zapłaconej taryfie;
11.3.2 Jeśli część biletu została wykorzystana, zwrot będzie wyższy niż;
11.3.3 Opłata za przejazd w jedną stronę (mniej obowiązujących upustów i opłat) od punktu przerwania do miejsca docelowego lub punktu następnego postoju lub
11.3.4 Różnica między opłaconą taryfą a taryfą za wykorzystany transport.

Ponadto, w części 3 oznacza to, że powinni byli zaoferować ci miejsce na następny lot z miejscem w klasie biznes, zamiast sprowadzać cię do oszczędności.

Wreszcie ich FAQ mówi, że oboje otrzymacie zwrot pieniędzy i jak je uzyskać:

P: Czy jeśli mój lot został obniżony, czy kwalifikuję się do zwrotu pieniędzy?
A. Tak W przypadku niezamierzonego obniżenia standardu, ze względu na zmianę samolotu, po zakończeniu podróży należy wysłać kurtkę biletową z kartami pokładowymi do działu Zwroty środków i zgodnie z obowiązującą zasadą taryfową nastąpi zwrot pieniędzy. W przypadku obniżenia standardu i przeniesienia do innej linii lotniczej, sprawa jest traktowana jako „kredyt transportowy”, w którym wiadomość musi zostać wysłana do odpowiedniej linii lotniczej, naszych rachunków centralnych i sekcji rozliczeniowej IATA, i tylko wtedy przetworzony zwrot pieniędzy. Kopia biletu i karta pokładowa również muszą zostać wysłane w celu uzyskania zwrotu.

Chociaż mówi to o „zmianie samolotu”, myślę, że biorąc je wszystkie razem, jest jasne, że jeśli zapłaciłeś za lot, należy Ci się zwrot pieniędzy. Jeśli kupiłeś lot lub ulepszenie, korzystając z częstych mil przelotowych, to spodziewam się, że najbardziej możesz oczekiwać (części) zwrotu pieniędzy. Jeśli jednak zostałeś uaktualniony przez linię lotniczą za darmo, wątpię, czy masz jakiekolwiek prawa do zwrotu pieniędzy.

Mówisz, że to nie twoje miejsce zostało zepsute, zgaduję, że to, co się tutaj wydarzyło, to problem z siedzeniem w klasie biznes i ten, kto dowodzi, zdecydował się albo uderzyć osobę najtańszym biletem i / lub osobę, którą myśl spowodowałaby najmniej zamieszania. A może osoba, która ma najmniej dowodów na regularne latanie.

Nic z tego nie oznacza, że ​​nie powinni ci niczego zwracać, co oznacza, że ​​pytanie brzmi: jak uzyskać zwrot pieniędzy.

Jak wspomniano powyżej, musisz przesłać wymagane dokumenty, jeśli ich już nie masz, spróbuję zadzwonić do kogoś z centrum obsługi klienta, numery znajdują się na stronie kontaktowej . Wyjaśnij, co się stało, przygotuj daty i numery lotów. Przydatne może być skontaktowanie się najpierw, nawet jeśli masz dokumenty i spytanie, czy przesłanie elektronicznej wersji dokumentów jest dopuszczalne. Nie jestem pewien, czy warto wspomnieć o postawie managera dyżurnego, ponieważ wygląda na to, że ich proces jest dość jasny, a kwota refundacji prawdopodobnie ustalona.

Taki proces należy wykonać, ale należy pamiętać, że odzyskanie pieniędzy może zająć dość dużo czasu. Inną rzeczą, którą możesz rozważyć, jest wysłanie im wiadomości na Twitterze . Coś jak

@airindiain Wpadłem z biznesu na ekona , AI xyz w dniu xTh września, menedżer bardzo niegrzeczny, brak refundacji, okropny sposób leczenia seniora

To tuż poniżej limitu postaci. W ten sposób podajesz skargę do wiadomości publicznej i wątpię, aby jakakolwiek firma chciała pozwolić, aby coś takiego pozostało bez odpowiedzi na bardzo długo.